HjemKlagesagerWild Fortune Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Wild Fortune Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.303 €

Wild Fortune Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.10.2023 | Løst : 24.10.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en hævning på 1303,69 EUR fra Wild Fortune Casino for over en måned siden. På trods af at han modtog en bekræftelses-e-mail om, at tilbagetrækningen var vellykket, var pengene ikke opført på hans bankkonto. Han havde foretaget adskillige forespørgsler til kasinoet, men havde ikke modtaget en løsning. Efter vores klageteam greb ind og kontaktede kasinoet, tilbageførte kasinoet den oprindelige tilbagetrækning og bad spilleren om at anmode om en ny. Spilleren gjorde det og bekræftede, at pengene nu var ankommet på hans konto, hvilket løste problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har allerede gennemført adskillige udbetalinger fra Wild Fortune Casino, og derfor er min konto blevet afsluttet.

Den 04.09.2023 anmodede jeg om en hævning på 1303,69 EUR. Den 05.09.2023 modtog jeg en e-mail fra Wild Fortune Casino om, at min udbetaling var vellykket ved at angive "din udbetaling var vellykket!".

Jeg har desværre endnu ikke modtaget penge på min bankkonto. Jeg har også leveret mine kontoudtog i mellemtiden.

Jeg har ofte forhørt mig hos Wild Fortune, enten via e-mail eller chat. Der er ikke givet svar eller løsning på problemet, selv efter så lang tid. Jeg beder oprigtigt om hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ssch0779,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen og fremlagt alle de dokumenter, som kasinoet har anmodet om?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede det om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Veronika,


Jeg kan bekræfte, at jeg har bestået KYC-bekræftelsen. Alle dokumenter var og er tilgængelige. Nogle udbetalinger er tidligere blevet gennemført uden problemer.

Gevinsten blev optjent uden en aktiv bonus.

Netop i dag har jeg uploadet mit komplette kontoudtog fra september måned til casinoet igen som et dokument for igen at bekræfte, at udbetalingen på EUR 1303,69 blev godkendt og bekræftet af casinoet via e-mail, men aldrig er kommet ind på min konto. Jeg modtager ikke længere nogen svar fra kasinoet.

Tak for hjælpen! Hilsen Sebastian

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, ssch0779, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godmorgen, efter jeg uploadede mine kontoudtog igen som et dokument for at vise, at de 1303,69 EUR ikke var kommet med, markeret med emnet "manglende udbetaling", kom der desværre kun en standardmail igen med afvisning af dokumentet.

Jeg svarede igen som følger: Hej, grunden til at jeg uploadede dette dokument er en manglende betaling på 1303,69 EUR. Til dato er pengene ikke ankommet til min bankkonto. Det er derfor, jeg har uploadet mit originale kontoudtog igen, så du kan tjekke det!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ssch0779 ,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Wild Fortune Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Wild Fortune Casino ,

Kan du give en opdatering om betalingsstatus?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Goddag ssch0779 og Tomas,


Vi er kede af at høre, at du ikke har haft den bedste spiloplevelse.


Beklager enhver forvirring. Der kan have været noget miskommunikation. Med hensyn til din bekymring over den manglende tilbagetrækning, har jeg eskaleret sagen til den relevante afdeling, så vi kan få dine penge til dig hurtigst muligt.


Jeg vil opdatere dig, når jeg har modtaget et svar fra dem.


Med venlig hilsen,

Wild Fortune Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Wild Fortune Casino ,


Tak for oplysningerne. Opdater os venligst, når du har behandlet transaktionen.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Goddag ssch0779 og Tomas,


Jeg er blevet informeret af den relevante afdeling om, at tilbagetrækningen er blevet tilbageført, og vi anmoder dig om at foretage en ny hævning hurtigst muligt. Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette har forårsaget dig.


Du er mere end velkommen til at give os besked, når du har foretaget udbetalingen, og jeg vil være sikker på at få vores betalingsteam til at undersøge det så hurtigt som muligt.


Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.


Med venlig hilsen,

Wild Fortune Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ssch0779 ,


Kan du venligst anmode om tilbagetrækningen igen og give os besked, når du har gjort det?


Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tomas,

Beløbet på 1303,69 euro blev faktisk overført tilbage til min spillerkonto. Jeg anmodede straks om en ny udbetaling. Efter en ventetid på cirka 36 timer blev dette godkendt.

Og pengene er lige nu kommet ind på min konto.


I denne henseende er mit problem nu 100 % løst.


Jeg skal bare sige mange TAK for din hjælp!!


De bedste hilsner Sebastian

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ssch0779,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.


Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere