Spilleren fra Østrig havde kæmpet med verifikationsprocessen, da alle de dokumenter, han havde indsendt, blev afvist af kasinoet. Han havde vundet 2000€, men havde ikke været i stand til at trække det tilbage på grund af disse problemer. Spilleren rapporterede, at hans kredit var blevet udbetalt. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg har sendt alle dokumenter flere gange, men uden nogen åbenbar grund bliver de afvist og ikke accepteret. Jeg vandt 2000€ fra 50€, men de udbetaler det ikke. Jeg har korresponderet flere gange via chat, men de er ikke i stand til at hjælpe og fortæller mig bare, at jeg vil modtage en mail, men det gør jeg aldrig. Jeg er meget ked af dette casino. De vil bare ikke betale ud, og jeg tror, det er svindel. Jeg leder efter en løsning.
Kære stefanmauthner12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for din besked, min kredit er nu blevet udbetalt. 🙂 Så klagen kan lukkes.
Kære stefanmauthner12,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
