Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse fra Wild.io Casino på grund af sin spilleafhængighed. På trods af dette havde han været i stand til at registrere sig og mistede omkring €1900. Han søgte derefter en refusion med påstand om, at kasinoet havde undladt at opretholde foranstaltninger til forebyggelse af ludomani. Spilleren hævdede, at han havde kontaktet kasinoet om sit problem efter at have mistet pengene, og hans konto blev blokeret den 11/5/2023. Vi konkluderede dog, at da kasinoet ikke havde reageret på hans første anmodning om selvudelukkelse, kunne det antages, at de ikke havde modtaget den og derfor ikke automatisk blokerede ham. Da mange kasinoer manglede forebyggende blokeringsforanstaltninger, blev hans klage afvist.
