Spilleren fra Irland søger adgang til sin konto og €1351 i gevinster på Wild.io Casino. På trods af at han har gennemført KYC-processen, forbliver hans konto låst på grund af påstande om misbrug af bonus. Han planlægger at indgive en formel klage til kasinoets licensudbyder.
Jeg søger hurtigst muligt en løsning på låsning af min konto og tilbageholdelse af €1351 i gevinster hos Wild.io. På trods af at jeg har gennemført KYC-processen og modtaget forsikringer fra Wild.io's supportteam vedrørende berettigelse, er min konto fortsat utilgængelig, med henvisning til påståede overtrædelser af vilkår relateret til misbrug af bonusser. Navnlig gav Wild.io mig en bonus, og efter at have gennemført KYC-proceduren blev mine gevinster annulleret.
Denne handling er i modstrid med deres vilkår og betingelser, da de ikke skulle have tilbudt mig kampagner, hvis jeg ikke var berettiget. Jeg anmoder om øjeblikkelig adgang til mine gevinster og fremhæver en uoverensstemmelse mellem de oplyste oplysninger og efterfølgende udbetalingsrestriktioner.
Jeg agter at indgive en formel klage til Wild.io's licensudbyder og søge hjælp i denne sag.
Hej linehan2003,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg spillede den 13. december, jeg rørte ikke bonuspengene. De lod mig gå til mange verifikationer.
Lav specielle billeder med holdenoter. Hvilket jeg alle sammen gjorde. 9,10,11 januar, hvor mine sidste e-mails, chatten henviser mig til e-mails, men de svarer aldrig.
Hej linehan2003,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Sendt. Selv nævnte, at det ikke er lovligt, hvad de laver.
Hej linehan2003 og tak for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, linehan2003,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild.io Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret og gevinster konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve de omstridte gevinster?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære publikum,
Vi ønsker at informere dig om, at vi stadig afventer indsendelse af alle nødvendige dokumenter fra brugeren for at lette gennemførelsen af identitetsbekræftelsesprocessen.
@ linehan2003 tak for din forståelse og samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen
Wild.io-teamet
Hvilke dokumenter har du brug for, der er ingen kommunikation fra din side, og vil du betale mig det fulde beløb?
Dokumenter blev uploadet den 15. december 2023, før kontoen blev deaktiveret.
Du havde, pas, bevis på adresse og selfie og seddel med kasinonavn og den aktuelle dato på. Selfie og note blev sendt til dig den 4. januar.
Kære Wild.io Casino-team,
Tak for opdateringen.
Kan du give brugeren flere oplysninger om alle de nødvendige dokumenter, han skal indsende for at fuldføre KYC, og hvordan man fortsætter?
Oplyste kasinoet ham på en eller anden måde, hvad der skal gøres for at verificere sig selv? Hvis ja, hvordan informerede kasinoet ham om det? Eller skal han være i stand til at gøre alt direkte på sin casinokonto?
Hvis det antages, at han fuldt ud kan verificere sig selv, er der så andre hindringer, der forhindrer kontoophævelse eller tilbagetrækning af de omstridte gevinster? Hvis ja, ville det være meget værdsat, hvis du kunne give os flere detaljer og understøttende beviser, som nævnt i mit tidligere indlæg.
Kære Branislav,
Brugeren er blevet informeret via e-mail om de nødvendige dokumenter for at fortsætte med processen.
Så snart brugeren har fremlagt dokumenterne, vil vi være i stand til at gå videre med sagen og give yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Wild.io-teamet
Kære Branislav,
En e-mail er blevet gensendt til brugeren tidligere i dag omkring kl. 10:30 UTC, hvori der anmodes om de påkrævede dokumenter. Når brugeren har uploadet dokumenterne inde på kontoen, vil vi kunne gå videre med sagen.
Beskeden er blevet sendt til den e-mailadresse, der blev brugt til at registrere inde i casinoet, som ikke svarer til den ovenfor nævnte.
Med venlig hilsen,
Wild.io-teamet
Store! Tak for din hjælp og bekræftelse.
Kære linehan2003 ,
Du udfyldte den forkerte casinokonto-e-mailadresse, da du indsendte klagen. Prøv venligst at huske, hvilken e-mailadresse du brugte med den omstridte casinokonto, find den sidste e-mail fra kasinoet med yderligere instruktioner om, hvordan du gennemfører KYC/verifikationen, følg dem og angiv den anmodede, og lad os vide, når du har nogen nyheder eller opdateringer.
Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock