Wild.io Casino - Konto låst, gevinster tilbageholdt på Wild.io.

Begynder

Irland

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg søger hurtigst muligt en løsning på låsning af min konto og tilbageholdelse af €1351 i gevinster hos Wild.io. På trods af at jeg har gennemført KYC-processen og modtaget forsikringer fra Wild.io's supportteam vedrørende berettigelse, er min konto fortsat utilgængelig, med henvisning til påståede overtrædelser af vilkår relateret til misbrug af bonusser. Navnlig gav Wild.io mig en bonus, og efter at have gennemført KYC-proceduren blev mine gevinster annulleret.

Denne handling er i modstrid med deres vilkår og betingelser, da de ikke skulle have tilbudt mig kampagner, hvis jeg ikke var berettiget. Jeg anmoder om øjeblikkelig adgang til mine gevinster og fremhæver en uoverensstemmelse mellem de oplyste oplysninger og efterfølgende udbetalingsrestriktioner.

Jeg agter at indgive en formel klage til Wild.io's licensudbyder og søge hjælp i denne sag.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej linehan2003,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Irland

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg spillede den 13. december, jeg rørte ikke bonuspengene. De lod mig gå til mange verifikationer.

Lav specielle billeder med holdenoter. Hvilket jeg alle sammen gjorde. 9,10,11 januar, hvor mine sidste e-mails, chatten henviser mig til e-mails, men de svarer aldrig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej linehan2003,

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Irland

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Sendt. Selv nævnte, at det ikke er lovligt, hvad de laver.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej linehan2003 og tak for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej, linehan2003,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Wild.io Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret og gevinster konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve de omstridte gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære publikum,

Vi ønsker at informere dig om, at vi stadig afventer indsendelse af alle nødvendige dokumenter fra brugeren for at lette gennemførelsen af identitetsbekræftelsesprocessen.

@ linehan2003 tak for din forståelse og samarbejde i denne sag.

Med venlig hilsen

Wild.io-teamet

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Irland

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hvilke dokumenter har du brug for, der er ingen kommunikation fra din side, og vil du betale mig det fulde beløb?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Irland

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Dokumenter blev uploadet den 15. december 2023, før kontoen blev deaktiveret.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Irland

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Du havde, pas, bevis på adresse og selfie og seddel med kasinonavn og den aktuelle dato på. Selfie og note blev sendt til dig den 4. januar.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Wild.io Casino-team,

Tak for opdateringen.

Kan du give brugeren flere oplysninger om alle de nødvendige dokumenter, han skal indsende for at fuldføre KYC, og hvordan man fortsætter?

Oplyste kasinoet ham på en eller anden måde, hvad der skal gøres for at verificere sig selv? Hvis ja, hvordan informerede kasinoet ham om det? Eller skal han være i stand til at gøre alt direkte på sin casinokonto?

Hvis det antages, at han fuldt ud kan verificere sig selv, er der så andre hindringer, der forhindrer kontoophævelse eller tilbagetrækning af de omstridte gevinster? Hvis ja, ville det være meget værdsat, hvis du kunne give os flere detaljer og understøttende beviser, som nævnt i mit tidligere indlæg.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Branislav,

Brugeren er blevet informeret via e-mail om de nødvendige dokumenter for at fortsætte med processen.

Så snart brugeren har fremlagt dokumenterne, vil vi være i stand til at gå videre med sagen og give yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Wild.io-teamet

Automatisk oversættelse:

Skjult

Begynder

Irland

Skjult

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult

Complaint Specialist

Skjult

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Branislav,

En e-mail er blevet gensendt til brugeren tidligere i dag omkring kl. 10:30 UTC, hvori der anmodes om de påkrævede dokumenter. Når brugeren har uploadet dokumenterne inde på kontoen, vil vi kunne gå videre med sagen.

Beskeden er blevet sendt til den e-mailadresse, der blev brugt til at registrere inde i casinoet, som ikke svarer til den ovenfor nævnte.

Med venlig hilsen,

Wild.io-teamet

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Store! Tak for din hjælp og bekræftelse.

Kære linehan2003 ,

Du udfyldte den forkerte casinokonto-e-mailadresse, da du indsendte klagen. Prøv venligst at huske, hvilken e-mailadresse du brugte med den omstridte casinokonto, find den sidste e-mail fra kasinoet med yderligere instruktioner om, hvordan du gennemfører KYC/verifikationen, følg dem og angiv den anmodede, og lad os vide, når du har nogen nyheder eller opdateringer.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:

Skjult

Begynder

Irland

Skjult

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære publikum,

Vi har kommunikeret med brugeren siden den 8. maj, og informeret dem om kravet om at uploade nødvendige dokumenter i deres brugerprofil.

Desværre har brugeren indtil nu ikke opfyldt dette krav, hvilket hindrer fremskridt med verifikationsprocessen.

Vi beklager at meddele dig, at en løsning ikke kan gives, før alle dokumenter er uploadet i brugerprofilen, i henhold til instruktionerne formidlet gennem flere e-mail-korrespondancer.

Med venlig hilsen,

Wild.io-teamet

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Irland

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Wild IO,

Jeg har meddelt dig via e-mail, at jeg ikke har noget problem med at tage selfien og notere igen, selvom jeg allerede gjorde dette i december, men du svarer ikke på mine spørgsmål. Hvorfor er der kun 144usd på min kasinokonto?1351 er saldoen. Du bliver ved med at svare og bede om selfie og undgår at svare på mine spørgsmål. Hvorfor er der ikke 1351 på min saldo? Jeg vil ikke blive ved med at lave en selfie, når kun mit indskud er der. Jeg ser frem til din forklaring og tilføjelse af det korrekte beløb til min konto, og så laver jeg selfien igen og sender den til dig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære linehan2003,

Sådan fungerer det dog ikke. KYC/verifikationen er obligatorisk, og uden at afslutte den kan vi ikke komme videre nogen steder. Hvis det er hovedfaktoren for casinoet, før de gennemgår din konto, giver det ingen mening for dem at foretage yderligere undersøgelser på deres side, hvis de ikke er sikre på din identitet...

Så følg venligst casinoets instruktioner, tag de nødvendige trin for at fuldføre din bekræftelse på din casinokonto, og lad os det vide, når det er gjort. Så kan vi se på de omstridte midler og årsagen til, at kasinoet konfiskerede dem.

Lad os nu forenkle det lidt.

Er du i stand til og villig til at samarbejde om at løse dit problem (at fuldføre verifikationen er det første vigtige skridt) eller ej?

Bemærk venligst, at hvis du ikke samarbejder fuldt ud, vil klagen blive lukket/afvist.

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Begynder

Irland

Vedhæftning med følsomt indhold

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har sendt dette videre for længe siden. Dette opfylder alle de krav, de ikke reagerer på det.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære publikum,

Brugeren har endnu ikke uploadet dokumentet inde på kontoen, som instrueret flere gange gennem bekræftelsesprocessen.

Mens brugeren nægter at samarbejde, er vi ikke i stand til at komme videre med bekræftelsesprocessen.

For at kunne verificere brugerens identitet, skal de uploade en (ny) selfie inde på kontoen i henhold til følgende:

En selfie, der holder ID-dokumentet op mod kameraet med oplysningerne tydeligt synlige, sammen med en note, der siger: "Wild.io, din signatur og dagens dato"

Med venlig hilsen,

Wild.io-teamet

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak for afklaringen, Wild.io-teamet. Det er ærgerligt, at du ikke skrev det sådan lige i begyndelsen.

Kære linehan2003 ,

Jeg tror, jeg allerede gætter, hvad der foregår her.

Når jeg ser på dit billede, kan jeg se et par problemer der:

Det er ikke et originalt billede, men et skærmbillede af et billede (selvom du har givet et originalt billede før, ændrer det ikke situationen, og hvis casinoet er i tvivl om din identitet, bliver du nødt til at give dem det ønskede)
Dit ID er uklart/sløret efter at have zoomet ind på billedet og slet ikke læsbart
Hovedproblemet - du forsøger stadig at give det på en anden måde til casinoet, i stedet for blot at følge deres instruktioner (som sandsynligvis blev givet til dig flere gange) og gøre det på din casinokonto

Så lad os ikke trække processen unødigt ud og forenkle den en smule nu.

Er du i stand til og villig til at samarbejde og følge casinoets instruktioner? Kan du uploade de nødvendige dokumenter/billede(r) på din casinokonto?

Du er velkommen til at give os besked, når du uploader det ønskede og har resultater fra casinoet.

Bemærk venligst, at hvis du ikke samarbejder om at løse dit problem (og der er højst sandsynligt ingen anden måde at fortsætte på), vil klagen blive lukket/afvist.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Irland

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Ja så ok, kan du præcisere, hvad jeg får ud af det. måske kan wild.io sige noget om dette.

Ignorerer mig indtil det punkt, de er nødt til at svare og trækker dette ud til slutningen.

Jeg vil prøve at lave dette billede. Du ved, at disse billeder ikke er nemme at lave. Kameraet "Til sløring" har et fokuspunkt.

Så kunne vi venligst indrømme, at jeg vil blive betalt, når jeg laver alle mine dokumenter igen!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Alt blev forklaret ovenfor, og du er den eneste, der trækker processen ud. Så ingen vil indrømme noget, før du følger casinoets instruktioner, og indtil casinoet accepterer dine dokumenter og bekræfter din identitet. Spillere gør dette regelmæssigt, og det har de ingen problemer med.

Nu vil jeg gentage den vigtigste del af mit sidste indlæg og give dig 7 dage til at gøre det nødvendige. Bemærk venligst, at dette er den sidste advarsel, og hvis du enten ikke følger casinoets instruktioner eller giver os irrelevante oplysninger igen, vil klagen blive lukket/afvist.

" Er du venligst i stand til og villig til at samarbejde og følge casinoets instruktioner? Kan du uploade de nødvendige dokumenter/billeder på din casinokonto?

Du er velkommen til at give os besked, når du uploader det ønskede og har resultater fra casinoet.

Bemærk venligst, at hvis du ikke samarbejder om at løse dit problem (og der er højst sandsynligt ingen anden måde at fortsætte på), vil klagen blive lukket/afvist.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig. "

Automatisk oversættelse:

Offentligt