Spilleren fra Polen er blevet anklaget for at åbne flere konti. Kasinoet har sendt os beviser, der indikerer, at der er oprettet flere konti, men var stadig villig til at tilbyde spilleren flere chancer for at hjælpe dem med at bekræfte, men klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg lavede et indskud på 300$, få en bonus, efter at have satset bonus på 845$. Så lavede jeg en udbetalingsanmodning, casino bede mig om at sende pas og bevis for adresse. Jeg uploader alle dokumenter, og så får jeg en e-mail om, at min konto er blevet annulleret og alle mine penge blev konfiskeret. De sagde bare, at jeg brugte flere konti, men det er løgn, jeg har aldrig spillet i dette casino før.
Kære NOUSERNAME,
Mange tak for din klage. Det er jeg ked af
høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men
før vi gør det, bedes du rådgive, hvis du efter bedste overbevisning
der er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer
har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din eller ved hjælp af din
e-mailadresse eller betalingsmetode?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt
som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har aldrig spillet før i dette kasino, og ingen fra min familie spiller i kasinoet.
Mange tak, NOUSERNAME, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej NOUSERNAME,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Wild.io Casino til at deltage i samtalen.
Kære Wild.io Casino,
Kan du give nogle oplysninger om anklagerne om flere konti? Send venligst alle relevante beviser for dette til mig på michal.k@casino.guru
Kære NOUSERNAME,
Jeg er i kontakt med Wild.io Casino, og jeg har modtaget nogle oplysninger fra casinoet om din sag. Bare for at tjekke, hvordan lykkedes det dig at oprette en konto og indbetale til kasinoet, når Polen ifølge kasinoets T&C'er er et begrænset land?
Og der er endda en landebegrænsning sat
Jeg tjekkede ikke kasinoets vilkår og betingelser, men jeg havde ingen problemer med at registrere mig, og jeg brugte ikke en VPN, jeg kan kun antage, at kasinoet først blokerede Polen, efter at de blokerede min konto og stjal mine penge .
Kære NOUSERNAME,
Vi har modtaget forskellige oplysninger fra casinoet. Vi anbefaler i hvert fald altid alle spillere at læse og forstå casinoets vilkår og betingelser, før de registrerer sig. Jeg diskuterer med casinoet nogle potentielle handlinger, der kan tages i dit tilfælde, så jeg tror, du vil blive informeret om enhver udvikling via e-mail.
Selvom Polen blev blokeret før min registrering på kasinoet, synes du så ikke det er meget uforskammet af dem at konfiskere ikke kun mine gevinster, men også mit indskud?!
Kære NOUSERNAME,
Som jeg og casinoet har informeret dig via e-mail, er et videobekræftelsesopkald påkrævet. Sørg for at svare på min og Wild.io Casino-teamets e-mail så hurtigt som muligt, så vi kan arrangere videoopkaldet og være i stand til at komme videre med din klage.
Kære NOUSERNAME,
Var du i stand til at arrangere bekræftelsesopkaldet? Fik du afsluttet bekræftelsen?
Er problemet løst, eller har du brug for yderligere hjælp fra os?
Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen
Kære NOUSERNAME,
Desværre, da du ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage. Wild.io Casino-teamet var ret hjælpsomme og var glade for at kunne tilbyde dig flere muligheder for at bekræfte din konto, men du brugte ikke disse muligheder og holdt op med at kommunikere både med casinoet og med os. Der er ikke meget der kan gøres uden dit samarbejde og som nævnt vil denne klage nu blive afvist.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
