Spilleren fra USA var blevet inviteret til et kasinowebsted med et henvisningstilbud. Kasinoet havde dog ikke overholdt de lovede henvisningsspins. Klageholdet havde forlænget timeren for svar med 7 dage, men på grund af manglende svar fra spilleren var klagen blevet afvist. Holdet havde ikke været i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller levere potentielle løsninger uden spillerens kommunikation.
Jeg blev inviteret til denne hjemmeside for et henvisningsforbrug, de respekterer ikke henvisningsspindene.
Kære 2000rubydo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
