HjemKlagesagerWild.io Casino - Spilleren oplever tilbagetrækningsforsinkelse efter KYC-bekræftelse.

Wild.io Casino - Spilleren oplever tilbagetrækningsforsinkelse efter KYC-bekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Ł7

Wild.io Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 13.11.2023 | Løst : 15.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Hviderusland havde gennemført væddemålet og anmodede om en tilbagetrækning. På trods af at have leveret alle nødvendige dokumenter, gennemgået en Skype-verifikationsproces og opretholdt konstant kommunikation med casinoets support, var hans anmodning om udbetaling forblevet afventende i over 14 dage. Spilleren bekræftede, at han havde foretaget en indbetaling, kun spillede spilleautomater og ikke havde nogen problemer med de dokumenter, han havde leveret. Efter at have været i kontakt med vores klageteam, blev spillerens problem til sidst løst, og han modtog sine penge. Klagen blev derefter markeret som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg spillede i et kasino med en velkomstbonus.

29.10.23. Jeg satte penge på udbetaling (væddemålet blev udført)

Jeg bestod ikke KYC tidligere.

29.10.23. Jeg blev bedt om dokumenter, og samme dag uploadede jeg alle de nødvendige dokumenter til kasinoets hjemmeside.


Under hele tiden kontaktede jeg desuden supporttjenesten i chatten og bad om at finde ud af, hvordan min check skred frem, og hvornår jeg ville modtage mine penge. Jeg var aktiv, høflig.


06.11.23. Jeg modtog et brev, hvor jeg bad om bekræftelse via Skype.

jeg sagde selvfølgelig ja og bad om at holde det i dag/i morgen når som helst.

08.11.23. da jeg ikke fik et opkald, bad jeg igen om at ringe.

09.11.23. der var et Skype-opkald, og de lovede at give mig et svar samme aften.

09.11.23. de svarede, at de havde brug for mere tid.

13.11.23. Jeg kontaktede supportchatten igen for at afklare situationen! Hvornår slutter min check, hvor længe skal jeg vente?

De sagde, at vi ikke kan hjælpe dig, skriv breve til støtte via e-mail.

Jeg mener, at jeg har ventet nok (mere end 14 dage) og gjort alt for at løse dette problem fredeligt.

Nu beder jeg om hjælp fra tredjeparter til at hæve mine penge fra dette casino...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære lkoleryl,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Kan du venligst specificere, om du har foretaget indskud i kasinoet?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil)
  • Havde kasinoet problemer med nogle bestemte dokumenter, du har indsendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tomas!

I begyndelsen vil jeg gerne sige tak, fordi du besluttede at hjælpe mig! Jeg er meget glad og meget glad for at høre det!


  1. ja, jeg lavede en indbetaling den 26.10.23. klokken 17:32. og brugte velkomstbonussen
  2. Jeg spillede kun spilleautomater.
  3. Nej. Kasinoet havde ingen klager over de dokumenter, jeg leverede. Og som jeg sagde før, bestod jeg Skype-videotjekket, og de var også tilfredse med alt.

og jeg har også en printscreen fra min personlige konto, hvor det er angivet, at væddemålet er udført.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Takket være din hjælp fik jeg pengene tilbage. Tak skal du have. 16 dages ventetid + negativ feedback (indgivelse af en klage)+din hjælp = fik pengene

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære lkoleryl,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere