Den ukrainske spiller foretog en indbetaling og spillede på Wild.io, men hans tredje udbetalingsforsøg udløste en verifikationsproces. På trods af at have leveret de nødvendige dokumenter, forblev hans konto og $38-gevinst afventende. Kasinoets kundeservice reagerede ikke. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere, da spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist.
Hej, jeg har for nylig åbnet en konto hos wild.io og foretaget en indbetaling. Jeg vandt og fortsatte med at foretage to udbetalinger. Men da jeg forsøgte den tredje tilbagetrækning, blev jeg bedt om at bekræfte min konto ved at give mit pas, kontoudtog og en selfie. På trods af at jeg havde en saldo på 272 dollars, blev mit vindervæddemål på 38 dollar, som jeg havde placeret for fire dage siden, ikke udbetalt. Jeg prøvede at kontakte dem angående verifikation og mit væddemål via deres chatfunktion, men de omdirigerede mig til security@wild.io . Jeg har sendt flere e-mails, men har ikke modtaget noget svar. I mellemtiden afventer mine dokumenter stadig bekræftelse på deres websted, og jeg har ikke modtaget nogen opdateringer eller meddelelser via e-mailen. En ret frustrerende oplevelse, helt ærligt.
Hej hnativ1987,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
