Spillerens gevinster blev annulleret for at spille fra et begrænset land. Kasinoet fremlagde beviser, der viser, at spilleren ikke foretog væddemål på kasinoet, og gav også falske oplysninger om, hvilket land de registrerede sig fra. Spillerens indskud blev også returneret til dem. På grundlag af de fremlagte beviser blev klagen afvist.
Jeg kedede mig om natten, så jeg søgte op Crypto casino holland, denne dukkede først op i resultaterne, derefter lavede jeg en indbetaling på 200, hvor jeg vandt 1 runde med det samme, så blokerede de min konto, fordi jeg var i Holland og betalte mig kun mit oprindelige indskud tilbage så de har nærmest snydt for de gevinster, jeg lavede, hvordan har de endda en licens, jeg håber, I er kasinoguru, kan hjælpe mig med dette, da jeg vandt rimeligt, og de annoncerer på hollandske sider
Hej iwayz,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, hvordan du kan få adgang til webstedet fra et begrænset land? Læste du vilkårene, før du registrerede dig der? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at da kasinoet ikke kræver bopælsland under registreringen, er det spillerens ansvar at læse vilkårene, hvor det tydeligt står, at Holland er begrænset.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, jeg læste dem selvfølgelig ikke, da de lod mig komme ind på siden, da det var klart, at jeg var på en hollandsk ip, sidste gang jeg talte med dem. De blev ved med at ignorere mig, det er ikke fair
Hej iwayz,
Jeg har forsøgt at få adgang til kasinoet med en IP fra Holland, og kasinoet blokerede adgangen til webstedet. Kan du oplyse, om du brugte en VPN eller ændrede din IP-adresse på en eller anden måde?
nej det gjorde jeg ikke, jeg var på min stationære pc med et LAN-kabel brugte ikke nogen vpn eller noget lignende. Jeg fandt også denne side på en hollandsk annonce, så de narrede mig tydeligt, og jeg ville gerne have mine gevinster udbetalt, fordi hvis jeg havde tabt de ville bestemt ikke have betalt tabet
Tak iwayz for de angivne oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej iwayz,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere WIld.io Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild.io Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spilleren, der får adgang til kasinoet fra et begrænset land?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære iwayz,
Jeg har siden kontaktet casinoet via Skype, og derfor vil jeg forlænge timeren endnu en gang i håbet om, at vi kan finde en løsning på situationen.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære iwayz,
Kasinoet har fremlagt beviser, der tyder på, at du har foretaget en indbetaling på kasinoet på TRX 3200, ikke foretaget nogen indsatser, og fået at vide af kasinoet, at du kan trække dit indskud tilbage, fordi du er fra et begrænset land. Herefter viser beviserne yderligere, at der er foretaget en tilbagetrækning på 3194,43 TRX.
Kan du venligst afklare, om dette er korrekt?
Med venlig hilsen,
Adam
nej jeg indsatte og spillede roulette der ligger de, min saldo var 900 euro jeg vandt 600 af det 300 var mit indskud 600 blev konfiskeret og fjernet, men jeg vandt og spillede
Hej iwayz,
Kan du give os nogle underbyggende beviser på, at denne indbetaling er foretaget til kasinoet, og at den er blevet returneret til dig? måske de relevante kontoudtog?
Med venlig hilsen,
Adam
Det var via krypto på min hardware tegnebog, så svært at få bevis for det, men de burde være i stand til at sende en transaktionshistorik, hvor du tydeligt kan se, at jeg vandt, og de annullerede den
Hej iwayz,
Er du i stand til at oplyse transaktionsoplysningerne/pungadressen, så vi kan spore den på blockchainen?
Jeg kan også bede casinoet om at give det samme og sammenligne de to.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære iwayz,
Svar venligst og angiv de ønskede oplysninger.
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg vil forsøge at finde ud af, at blockchain-transaktionen vil være ok, fordi jeg helt sikkert vil have en form for opløsning fra dette casino
Hej iwayz,
Prøv venligst at finde transaktionen, jeg tror, vi får brug for dette for at fortsætte.
Med venlig hilsen,
Adam
her er transaktionen billedet indlæses ikke tror jeg, men jeg fandt det kan du sende mig en e-mail for at sende det til
Hej iwayz,
Jeg har modtaget oplysningerne om transaktionen, som du har angivet, men vi skal se det fulde transaktions-id for at kunne se dette på blockchain.
De oplysninger, du har sendt, viser, at der blev foretaget en indbetaling på 3201 TRX (200 EUR), hvilket ser ud til at understøtte casinoets erklæring nævnt ovenfor. Du har tidligere oplyst, at dit depositum var på EUR 300, kan du venligst afklare situationen?
Med venlig hilsen,
Adam
Ja, jeg spiller så meget casino kan huske eksakte tal, men det var det beløb.
De betalte mig mit indskud tilbage, men ikke gevinsten... men jeg prøver at finde den
Kære iwayz,
Jeg venter på, at casinoet giver flere oplysninger, så jeg forlænger timeren endnu en gang.
Når jeg har modtaget den, vil jeg sende en opdatering her.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære iwayz,
Kasinoet leverede bevis for, at din indbetaling blev returneret til dig, efter at det blev konstateret, at du var fra et begrænset land, og at der ikke blev foretaget væddemål på din konto.
Jeg har siden modtaget yderligere beviser fra kasinoet, der tyder på, at da du registrerede dig, gav du falske oplysninger om det land, du registrerede fra.
Vi vil derfor ikke være i stand til at hjælpe yderligere med denne sag, og klagen vil nu blive afvist.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
