Wild.io Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Wild.io tog mine penge, jeg vandt, da jeg clearede deres første indbetalingsbonus - uden nogen grund.

Jeg har 20 års erfaring med online casino/gambling, og jeg er meget opmærksom på alle reglerne, og jeg spiller kun som en rekreativ bruger.

Wild.io tilbyder en 100% matchbonus, som du skal omsætte 40x.

Resumé:

Jeg indsatte omkring 500 USD til Wild.io og modtog en bonus (omkring 500 UDS), som havde 40x omsætningskrav.

Jeg var heldig og formåede faktisk at satse bonussen og ende i omkring 4200-4400 USD profit.

Jeg bad om en tilbagetrækning, og sikkerhedsteamet kom tilbage til mig via e-mail en dag senere og sagde, at jeg brød en masse regler, de kopierede bare et par tilfældige sektioner i deres vilkår og betingelser, som overhovedet ikke gælder for mig. De fjernede alle mine gevinster og gav mit indskud tilbage...

Dette er, hvad de skrev til mig, og hvad jeg svarede dem:

"11.1 Skulle Wild.io blive opmærksom på en bruger, der har accepteret bonussen eller en kampagne med det ene formål at skabe en positiv forventet værdi ved bonusafkast ved at bruge kendt praksis, der sigter mod at sikre penge ud af bonussen eller på nogen måde forsøge at drage fordel af bonusser modtaget af Wild.io, så vil Wild.io gennemtvinge øjeblikkelig konfiskation af gevinster og lukning af kontoen med ret til at tilbageholde yderligere udbetalinger. Et eksempel på fordelsspil ville være at forsinke enhver spilrunde i ethvert spil, inklusive gratis spins-funktioner og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har flere indsatskrav og/eller udfører nye indbetalinger, mens du stadig har gratis spins-funktioner eller bonusfunktioner tilgængelige i et spil, forbeholder Wild.io sig retten til at tilbageholde evt. hævninger og/eller konfiskere alle gevinster."

= Mit svar: Det er praktisk talt umuligt at opnå en positiv forventet værdi, når du accepterer en bonus med et omsætningskrav på 40x. Matematisk svæver den forventede værdi typisk omkring 28-30x i bedste fald. Jeg forlængede ikke nogen spillesessioner for at rydde gennemspilskravet senere; Jeg holdt op med at spille, da jeg havde opfyldt bonusomsætningsbetingelserne.

"12.1 Virksomheden har en streng anti-svindelpolitik og bruger forskellige anti-svindelværktøjer og -teknikker. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til:

at deltage i enhver form for samordning med andre spillere = Mit svar: Hvordan kan jeg samarbejde i slots?

udvikling af strategier rettet mod at opnå uretfærdige gevinster = Mit svar: Hvordan kan jeg udvikle en strategi, der giver mig en fordel, når du har en 40x bonus, og du har 0% indsatsbidrag på bordspil? (Ekstra til Casino.guru: Jeg spillede kun slots)

svigagtige handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbydere = Mit svar: Hvordan foretog jeg svigagtige handlinger mod wild.io eller din betalingsudbyder?

tilbageførselstransaktioner med et kreditkort eller nægtelse af nogle foretagne betalinger = Mit svar: Jeg har ikke foretaget nogen tilbageførsel - ret svært (umuligt) at gøre det med en kryptobetaling.....

oprettelse af to eller flere konti = Mit svar: Jeg har én konto.

andre former for snyd = Mit svar: Totalt nonsens.

hvidvaskning af penge" = Mit svar: Total nonsens.

"12.3 Wild.io har nultolerance for fordelsspil. Enhver spiller, der vil forsøge at få en fordel ved kasinoets velkomsttilbud eller andre kampagner, accepterer, at virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser af grundene:

tilbageførsler og dobbeltudgifter; = Mit svar: Jeg har ikke foretaget nogen tilbagebetaling, ingen anelse om, hvad "dobbelt forbrug" betyder, så jeg kan ikke kommentere på det.

oprettelse af mere end én konto for at få en fordel ved kasinokampagner; = Mit svar: Jeg har kun én konto hos dig

give ukorrekte registreringsdata; = Mit svar: Mine registreringsdata er korrekte

Formidling af forfalskede dokumenter; = Mit svar: Jeg har ikke leveret nogen dokumenter.

andre handlinger, der kan skade Wild.io."

= Mit svar: Hvordan lavede jeg et fordelsspil? Endnu en gang har du et omsætningskrav på 40x. Det er ikke matematisk muligt at have nogen fordel som spiller.

Overordnet set snyder Wild.io spillere, der er heldige at vinde. Jeg udnyttede ikke noget.

Kære ZammeYa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du kun har foretaget én indbetaling på dette casino? Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg lavede en indbetaling til kasinoet.

Jeg har adgang til min konto. De opfordrer mig til at hæve indbetalingen, og så lukker de min konto.

De svarede i går med dette:

"Vi har behandlet sagen vedrørende din konto i den tidligere korrespondance, hvor begrundelsen bag vores beslutning blev forklaret. Det er kommet til vores opmærksomhed, at spillevilkårene og -betingelserne blev overtrådt, hvilket resulterede i annullering af gameplay.

Som en konsekvens er din konto blevet nulstillet til det oprindeligt indsatte beløb. Vi anmoder respektfuldt om, at du fortsætter med en hævning af den fulde saldo på din konto."

Og jeg svarede: "Men alt, hvad du nævner, gælder ikke for mig.

Kan du specificere en enkelt ting, jeg har overtrådt?

Jeg satsede ikke over 5 usd.

Jeg fik ikke progression i spillet.

Jeg har ikke 2 konti.

Jeg udnyttede ikke bonussen. Hvordan er det muligt med 40x indsats....

2

Mange tak, ZammeYa, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej ZammeYa,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Wild.io Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Hej Peter,

Tak. Det bliver meget interessant at se, om de overhovedet svarer med andet end blot at sige, at jeg har overtrådt reglerne.

Jeg har ikke noget imod, at operatører konfiskerer penge, hvis der er spillere, der udnytter dem og ikke følger reglerne. Men problemet her er - jeg har ikke overtrådt nogen regler.

Og det sjove er, at Wild.io også ved det. Og de kan ikke pege på en bestemt regel, som jeg brød. Så de kopierer bare ind og indsætter nonsenstekst fra vilkårene og betingelserne, der er super vag.

Alt de kan se fra mit spil var, at jeg indsatte, spillede 4-5 USD indsatser, var heldig og vandt. Og bad om en tilbagetrækning på 90%-ish af min saldo, da jeg ville fortsætte med at spille senere med det resterende.

Kære publikum,

I betragtning af oplysningernes fortrolige karakter har vores team udarbejdet en e-mail med beviserne, som vil blive videresendt til Peter til yderligere gennemgang.

Med venlig hilsen,

Wild.io-teamet

Hej Wild.io

Det er dejligt, at du har sendt det til casino.guru for at gennemgå det - glæder mig til at se, hvad Peter har at sige.

Men hvorfor sender du ikke også "beviset" til spilleren (mig)? Giver det ikke meget mere mening?

Kære Peter,

Der er blevet sendt en e-mail til din e-mailadresse med yderligere detaljer vedrørende den aktuelle sag.

Vi ser frem til din feedback.

Med venlig hilsen,

Wild.io-teamet

Kære Wild.io Casino-team,

Indtil videre har jeg lige modtaget to e-mails vedrørende den anden åbne klage. Kan du venligst gennemgå e-mails?

Kære Peter,

Vores team har sendt e-mailen igen. Kan du venligst tjekke nu?

Med venlig hilsen,

Wild.io-teamet

Kære Wild.io Casino-team,

Ifølge de oplysninger, du har givet, kan enhver spiller blive betragtet som en bonusmisbruger. Spilleren kan være en bonusjæger, men så længe de følger de relevante regler, ser vi ingen grund til, at de ikke skulle få udbetalt deres gevinster. Du kan læse mere om vores holdning til bonusjagt her: https://casino.guru/bonus-hunting.

Kære Peter,

Tak for din ekspertise. Vores ledelsesteam gennemgår i øjeblikket detaljerne, og vi forpligter os til at opdatere dig omgående med en beslutning.

Med venlig hilsen,

Wild.io-teamet

Tak til Wild.io Casino-teamet for dit svar. Ser frem til at høre om din konklusion.

Kære Peter,

Før vi kan nå frem til en endelig løsning på denne sag, finder vi det nødvendigt at foretage en identitetsbekræftelse for brugeren. Desværre var denne bekræftelse ikke mulig på det tidspunkt, hvor kontoen oprindeligt blev markeret.

En e-mail er blevet sendt til brugerens registrerede e-mailadresse, der beskriver bekræftelsesprocessen, og vi afventer i øjeblikket deres svar.

@ZammeYa Din forståelse og tålmodighed i denne sag er meget værdsat. Vi vil holde dig opdateret om udviklingen og sætter pris på dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Wild.io-teamet

Kære Wild.io Casino-team,

Jeg indstiller timeren til syv dage mere, så du kan afslutte bekræftelsesprocessen. Du bliver ved med at gentage, at du har sendt os beviser vedrørende alle åbne klager, men beviserne ankom ikke eller var utilstrækkelige. Vi kan ikke afvise alle klager baseret på det bevis, du har sendt. Det, vi har brug for, er en ordentlig forklaring på, hvad der skete, understøttet af beviser. Beskriv venligst misbruget, væddemålsmønstrene, den uretfærdige fordel, som spillerne opnåede ved at bruge strategien, og hvilken forbindelse der er mellem spillerne. Bemærk også, at vi har brug for dokumentation for alle klagerne. Jeg vil indstille timeren til syv dage mere, og efter det, uden ordentlige beviser, er jeg bange for, at klagerne bliver uløste. Ser frem til at høre fra dig.

Hej Wild.io Casino Team,

Jeg har nu indsendt KYC-bekræftelsen på dit websted.

Kære Peter,

Verifikationsprocessen er i øjeblikket i gang. Videobekræftelsesopkaldet er gennemført, og vi vil modtage en opdatering fra vores sikkerhedsteam.

Med venlig hilsen,

Wild.io-teamet

Kære Wild.io Casino-team,

Vi er ikke i stand til at gøre fremskridt med dette spørgsmål, så vi må lukke klagen som uløst på grund af manglende beviser. Den beskrevne spillers adfærd kan bære tegn på bonusjagt, men ingen regler blev overtrådt. Alle involverede spillere brugte blot velkomstbonussen og spillede med den og ignorerede andre bonusser. Jeg kan ikke se noget problem her, da spillere ikke er forpligtet til at bruge alle de bonusser, der tilbydes dem. De spillede med bonussen, placerede aldrig væddemål højere end det maksimalt tilladte, og stoppede med at satse, når indsatskravene var opfyldt. Desværre ser vi ikke nogen uretfærdig fordel her. Hvis du ikke ønsker, at spillere skal gøre dette, hvad er så meningen med at tilbyde velkomstbonusser overhovedet?

Kære ZammeYa,

Jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at ændre kasinoets beslutning. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at genoverveje, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi har genåbnet denne klage, da vi modtog information fra Wild.io Casino om, at spillerens penge blev tilføjet tilbage til deres konto.

Kære ZammeYa,

Kan du bekræfte dette?

Hej Peter,

Jeg tjekkede Wild.io-hjemmesiden, og den siger Balance: $0.

Ingen penge er blevet tilføjet tilbage.

Tak ZammeYa.

Kære Wild.io Casino-team,

Kan du venligst forklare?

Kære ZammeYa,

Vi har tjekket, og saldoen er inde på kontoen, og du burde kunne hæve den med det samme.

Kan du tjekke kontoen igen?

Med venlig hilsen,

Wild.io-teamet

Hej Wild.io

Jeg kan nu bekræfte, at jeg har modtaget pengene til min saldo på Wild.io

Jeg har bedt om en tilbagetrækning. Vil bekræfte her, når det er afsluttet.

Hej Peter,

Jeg kan bekræfte, at jeg nu har modtaget pengene og formår at foretage en vellykket hævning.

Jeg vil gerne takke casino.guru-teamet for at hjælpe mig og må rose jer meget for, at I beskæftiger jer med dette - helt gratis. Jeg ville bare ønske, jeg lagde mærke til denne klagesektion tidligere i mit liv 🙂

Til Wild.io Team:

Endnu en gang misbrugte jeg ikke, og ingen andre spillede heller ikke på min konto. Sandsynligvis vil jeg dog aldrig spille på din side igen. Der er mange andre websteder derude, og du gav mig (kunden) en forfærdelig oplevelse.

Og jeg er helt sikker på, at du aldrig ville have givet mig mine penge tilbage, hvis jeg ikke ville have skrevet på casino.guru.

Glædelig jul og et godt nytår!

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, ZammeYa, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter