Wild.io Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret, og hendes konto blev lukket.

Hej, jeg har foretaget en indbetaling på 30$ og fået omkring 45$ i bonus, så var jeg heldig og fuldførte krav om bonusindsats. Jeg lavede en udbetalingsanmodning på 3000 $, fuldførte alle verifikationstrin. Og nu fandt jeg denne besked i min e-mail:

Hej med dig,

Efter en grundig undersøgelse er vi blevet opmærksomme på, at din konto er blevet låst på grund af overtrædelser af vores vilkår og betingelser, specifikt misbrug af velkomsttilbuddet gennem strategier designet til at opnå en uretfærdig fordel.

I overensstemmelse med afsnit 11.1 i vores servicevilkår, som kan henvises til her, er vi tvunget til at gennemtvinge øjeblikkelig konfiskation af eventuelle tilknyttede gevinster og lukning af din konto. Et eksempel på fordelsspil inkluderer handlinger såsom at forsinke spilrunder, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, eller lave nye indskud, mens de stadig har sådanne funktioner tilgængelige, hvilket giver mulighed for en unødig fordel.

Desuden skitserer afsnit 12.1 vores strenge anti-svigpolitik, som omfatter forskellige foranstaltninger til at opdage og forhindre svigagtige handlinger. I betragtning af de formodede svigagtige aktiviteter relateret til ulovligt samarbejde, udvikling af strategier for urimelige gevinster og andre former for snyd, har vi intet andet valg end at låse din konto permanent, som angivet i afsnit 12.3.

For at lette lukningsprocessen beder vi dig venligst om at påbegynde en tilbagetrækning af dit oprindelige indskudsbeløb. Når udbetalingsprocessen er afsluttet, vil din konto blive permanent lukket.

Med venlig hilsen

Wild.io-teamet

Wild.io

Jeg har ikke brugt nogen forbudte strategier eller spil. Du kan bede casinoet om en liste over mine indsatser og se på det.

Kære Volarlord,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Kan du venligst angive, hvor mange gange du har foretaget indbetalinger til kasinoet? Har du foretaget nogen efterfølgende indbetalinger, mens din bonus var aktiv?

Videresend venligst hele din spilhistorik i Excel-format til veronika.l@casino.guru . Du kan få din spillehistorik fra casinoets kundesupport.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg havde ingen succesfulde udbetalinger fra dette casino.

Jeg har kun foretaget én indbetaling.

Jeg har bedt dem om at sende mig min spilhistorik, men jeg tror, det vil være hurtigere og nemmere, hvis du beder dem om at sende dig min spilhistorik.

Hej igen Veronika.

Jeg har omhyggeligt gennemgået anden Wild.io åbnede klage. Og der er mange mennesker, der satsede bonus, og nu er deres penge konfiskeret. Og som jeg fandt ud af fra deres svar, at de tror, at når du rammer store gevinster, og sænker indsatsen, så bryder det på en eller anden måde (jeg ved ikke hvordan) deres regler. Men din kollega Peter har allerede sagt, at du ikke mener, at det er uretfærdigt at sænke indsatsen efter sejr.

Mange tak, volarlord, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Volarlord,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Wild.io Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Kære Peter,

Vi værdsætter oprigtigt din tid og indsats med at behandle denne klage. Vores team har skrevet en e-mail med yderligere information, som vil blive leveret til dig.

Med venlig hilsen,

Wild.io

Tak kære Wild.io Casino-team,

Ser frem til din e-mail.

Kære Peter,

Vores team har sendt yderligere information, og vi ser frem til din feedback.

Med venlig hilsen,

Wild.io

Kære Wild.io Casino-team,

Jeg indstiller timeren til syv dage mere, så du kan afslutte bekræftelsesprocessen. Du bliver ved med at gentage, at du har sendt os beviser vedrørende alle åbne klager, men beviserne ankom ikke eller var utilstrækkelige. Vi kan ikke afvise alle klager baseret på det bevis, du har sendt. Det, vi har brug for, er en ordentlig forklaring på, hvad der skete, understøttet af beviser. Beskriv venligst misbruget, væddemålsmønstrene, den uretfærdige fordel, som spillerne opnåede ved at bruge strategien, og hvilken forbindelse der er mellem spillerne. Bemærk også, at vi har brug for dokumentation for alle klagerne. Jeg vil indstille timeren til syv dage mere, og efter det, uden ordentlige beviser, er jeg bange for, at klagerne bliver uløste. Ser frem til at høre fra dig.

Kære Wild.io Casino-team,

Vi er ikke i stand til at gøre fremskridt med dette spørgsmål, så vi må lukke klagen som uløst på grund af manglende beviser. Den beskrevne spillers adfærd kan bære tegn på bonusjagt, men ingen regler blev overtrådt. Alle involverede spillere brugte blot velkomstbonussen og spillede med den og ignorerede andre bonusser. Jeg kan ikke se noget problem her, da spillere ikke er forpligtet til at bruge alle de bonusser, der tilbydes dem. De spillede med bonussen, placerede aldrig væddemål højere end det maksimalt tilladte, og stoppede med at satse, når indsatskravene var opfyldt. Desværre ser vi ikke nogen uretfærdig fordel her. Hvis du ikke ønsker, at spillere skal gøre dette, hvad er så meningen med at tilbyde velkomstbonusser overhovedet?

Kære Volarlord,

Jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at ændre kasinoets beslutning. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at genoverveje, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Wild.io Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære Volarlord,

Kasinoet indvilligede i at foretage endnu et verifikationsopkald med dig, så vær venlig at samarbejde med casinoet om planlægning af opkaldet.

Hej volarlord

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.