Wild.io Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af anklager om botbrug.

Jeg tilmeldte mig på wild.io den 8. august 23. Jeg mistede alle mine 3 indskud. Jeg vendte tilbage efter 2 dage (10. august) og vandt $15019 på slots fra mit $486 depositum. Casino blokerede min konto og fortalte mig, at jeg brugte bots til at spille. Det gør jeg ikke. Også andre ting fra 12.1 T&C. Desuden brød jeg ikke nogen af disse regler.

Kære bimbinsidek,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og kundesupport vedrørende blokering af din konto til veronika.l@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

De bad ikke om bekræftelse

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

med en aktiv bonus

Kan du venligst specificere hvilken slags bonus du brugte? Send mig venligst navnet eller linket til bonussen.

Beklager, jeg har problemer med adgangen til din hjemmeside. Jeg brugte alle 4 velkomstbonusser. Jeg vandt med 4. https://wild.io/promotions/welcome-package

Mange tak, bimbinsidek, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej bimbinsidek ,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede Wild.io Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Vi værdsætter dine bekymringer og vil gerne behandle din klage vedrørende de seneste handlinger, der er foretaget på din Wild.io-konto.

For at løse årsagerne bag den permanente lukning af din konto, som også blev leveret via e-mail ved lukning, er beskrevet i vores vilkår og betingelser:

• Spillerens samarbejde og brug af programmerede enheder (8.7) :

"8.7 Wild.io forbyder spillersamarbejde og tillader ikke nogen form for robotter og programmerede enheder at deltage i gameplayet. Wild.io forbeholder sig retten til at annullere ethvert spil, der er resultatet af brugen af robotter og/eller programmerede enheder."

• Politik mod svig (12.1) :

"12.1 Virksomheden har en streng anti-svindelpolitik og bruger forskellige anti-svindelværktøjer og -teknikker. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til:

• at deltage i enhver form for samordning med andre spillere
• udvikling af strategier rettet mod at opnå uretfærdige gevinster
• svigagtige handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbydere
• tilbageførselstransaktioner med et kreditkort eller afvisning af nogle foretagne betalinger
• oprettelse af to eller flere konti
• andre former for snyd
• hvidvaskning"

Vi er mere end villige til at dele alle nødvendige beviser, som ikke kan deles offentligt, direkte med Casino Guru-teamet via e-mail.

Vi sætter pris på din forståelse.

Med venlig hilsen

Wild.io-teamet

Tak for informationen, Wild.io Casino .

Send venligst alle relevante beviser til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru

Når jeg har modtaget den, vil jeg opdatere tråden om undersøgelsens fremskridt.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Vi har sendt oplysningerne via e-mail.

Med venlig hilsen

Wild.io-teamet

Kære bimbinsidek,

Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti og dermed få bonusserne gentagne gange, hvilket du normalt ikke ville have fået lov til. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.

Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.

Mange tak, Wild.io Casino, for at give information og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas