Spilleren fra Californien hævede med succes et depositum på $100, men stod over for problemer efter at have indbetalt et større beløb, da kasinoet krævede, at han spillede sit indskud 1x, før han hævede. Efter at have opfyldt dette krav lukkede kasinoet kontoen, hvilket forhindrede adgang til hans penge, og han modtager kun generiske svar på sine forespørgsler.
Jeg indsatte $100 for at spille med, og jeg var i stand til at hæve det senere. Herefter indsatte jeg et meget stort beløb, og da det blev tid til at hæve, sagde de, at jeg ikke kan, fordi jeg skal spille 1x af de indsatte penge. Det gjorde jeg, så lukkede de pludselig min konto, og nu kan jeg ikke hæve nogen af mine penge. De vil ikke svare tilbage på mine e-mails. Alt jeg får er et generisk svar fra 24/7 support. Dette sted er en fidus!
Kære Lakhan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
