Wild.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg indsatte $100 for at spille med, og jeg var i stand til at hæve det senere. Herefter indsatte jeg et meget stort beløb, og da det blev tid til at hæve, sagde de, at jeg ikke kan, fordi jeg skal spille 1x af de indsatte penge. Det gjorde jeg, så lukkede de pludselig min konto, og nu kan jeg ikke hæve nogen af mine penge. De vil ikke svare tilbage på mine e-mails. Alt jeg får er et generisk svar fra 24/7 support. Dette sted er en fidus!

Kære Lakhan,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før din konto blev lukket?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Jeg har modtaget den samme generiske e-mail, hver gang jeg kontakter support. Det eneste, jeg beder om, er at hæve mine penge, så jeg kan stoppe med at bruge denne hjemmeside. Hvis det betyder, at jeg mister mine $600 gevinster. Jeg har det fint med det. E-mailen angiver, at KYC vil fremskynde tilbagetrækningsprocessen, men ingen steder kan jeg se, at det er påkrævet til KYC for at trække sig tilbage. Formuleringen virker meget lukrativ. Min største frustration er, at jeg indsatte et stort beløb, og de krævede, at jeg "gamble" det 1x i håb om at tabe penge. Jeg var i stand til at tjene $600, og nu vil de pludselig lukke min konto for KYC. (Jeg var ikke forpligtet til KYC for den første mindre tilbagetrækning)

at besvare dine spørgsmål,

jeg spillede for det meste til generisk "Terning"-spil og et par andre

Jeg behøvede ikke at bestå bekræftelse, fordi der ikke var noget krav om at gøre det, før jeg spillede mit 1x indskud ($18.000) og forsøgte at hæve. Igen meget indbringende på, hvordan de fungerer.

Jeg vandt kun omkring $20 på bonusspins. Jeg har ikke brug for nogen af de penge. Jeg vil bare have mit primære indskud tilbage.

ill post e-mailen nedenfor for at vise ordlyden på KYC

Mange tak, Lakhan, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Lakhan,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil gerne understrege, at Know Your Customer (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) procedurer er afgørende og obligatoriske processer, som alle licenserede casinoer tager meget alvorligt. Disse checks udløses typisk, når en udbetalingsanmodning overstiger en vis grænse, men de kan også iværksættes til enhver tid efter kasinoets skøn som en del af standard industripraksis. Jeg kan kun anbefale at samarbejde med casino-teamet ved at levere de ønskede dokumenter, da udbetalingen ikke kan behandles uden at gennemføre KYC- og AML-tjek. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Wild.io Casino til at deltage i samtalen.

Kære Wild.io Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare årsagerne bag igangsættelsen af KYC- og AML-processerne. Kan du desuden specificere de dokumenter, der kræves fra spilleren for at fuldføre disse processer og lette tilbagetrækningen?

Hvis der er nogen detaljer vedrørende spillerkontoen, som ikke kan offentliggøres, så send dem venligst til mig på michal.k@casino.guru

Kære publikum,

KYC er blevet indledt i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne.

"13.1. Wild.io forbeholder sig retten til til enhver tid at bede om enhver KYC-dokumentation, som den anser for nødvendig for at bestemme identiteten og placeringen af en bruger. Wild.io forbeholder sig retten til at begrænse Tjenesten, betalingen eller tilbagetrækningen indtil identitet er tilstrækkeligt bestemt, eller af enhver anden grund efter Wild io's eget skøn, vil det resultere i konfiskation af hele saldoen.

Kilde: https://wild.io/terms

Med hensyn til det påkrævede indsatsbeløb angiver vores vilkår også, at enhver indbetaling skal omsættes, før en udbetaling kan gennemføres.

"12.10 I overensstemmelse med loven om forebyggelse af hvidvaskning af penge kan der foretages forstærket due diligence i forbindelse med udbetalinger af midler, der ikke er brugt til væddemål. Vi giver kun en spiller en udbetaling, når summen af indsatser foretaget siden sidste indbetaling er mere end én (1) gang størrelsen af den indbetaling i spilleautomater eller én (1) gang for live- og bordspil Hvis en spiller anmoder om udbetaling uden at opfylde denne betingelse, vil udbetalingen blive afvist, indtil betingelserne er opfyldt Beslutningen er udelukkende efter kasinoets skøn."

Kilde: https://wild.io/terms

Brugeren er allerede blevet informeret gennem gentagen e-mail-kommunikation om de nødvendige dokumenter. Før vi kan bekræfte deres identitet, skal brugeren angive følgende:

• Foto af forsiden og bagsiden af deres gyldige ID;
• Bevis for adresse, ikke ældre end 90 dage, i form af forbrugsregning, kontoudtog osv.;
• Selfie mens du holder ID'et + en seddel med angivelse af "Wild.io, signatur, aktuel dato".

Vi vil også gerne præcisere, at brugeren har nægtet at samarbejde med vores team, hvilket gør det vanskeligt at afslutte processen.

Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at give os besked.

Bedste hilsner,

Wild.io-teamet

Hvordan nægter jeg at samarbejde? Jeg sendte e-mails flere gange og fik det samme generiske svar. Livesupportpersonalet sagde, at jeg ikke vil have nogen problemer med at trække mig. Tag venligst et kig på skærmbillederne. Hvis du har brug for mig til at gennemføre KYC, vil jeg gøre det, men kun hvis det GARANTERER at få mit depositum tilbage. Jeg vil ikke sende mine oplysninger bare for, at du kan finde på en anden regel for, at jeg ikke får mine penge tilbage.

Tak for dit svar, Wild.io Team.

Kære publikum,

Som tidligere nævnt er casinoets regler tydeligt beskrevet i de vilkår og betingelser , som blev aftalt, da du åbnede din konto. Disse typer regler er standard på tværs af næsten alle online casinoer, i overensstemmelse med industriens praksis. Forstå venligst, at indtil de påkrævede KYC- og AML-checks er gennemført, er kasinoet ikke forpligtet til at behandle nogen betalinger, uanset om det er en udbetaling af gevinster eller en tilbagebetaling af indskud. Jeg vil opfordre dig til at samarbejde med casinoets team, da dette er den eneste vej frem på nuværende tidspunkt.

Jeg vil gerne gentage det faktum, at jeg, da jeg hævede første gang, jeg ikke spillede 1x det beløb, der blev indbetalt. Dette er en meget lukrativ måde at få nogen til at tro, at reglerne ikke bliver fulgt. Dette var hele grunden til, at jeg indsatte et meget større indskud, og så har jeg nu intet andet valg end at spille 1x? Jeg ville ikke gøre det, men de tvang mig til det. Nu gør de det meget svært at arbejde med mig og min situation.

Kære publikum,

Jeg forstår. Selvom jeg ikke kan kommentere kasinoets beslutning om at godkende den indledende udbetaling på trods af din omtale af ikke at satse din første indbetaling én gang, må jeg gentage, at Know Your Customer (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) procedurer typisk udløses, når en udbetaling overstiger en vis tærskel, men de kan også påbegyndes til enhver tid efter kasinoets skøn som en del af standard industripraksis. Kasinoets politikker er eksplicit beskrevet i de vilkår og betingelser, som du accepterede ved oprettelse af konto. Indtil de nødvendige KYC- og AML-verifikationer er gennemført på tilfredsstillende vis, er kasinoet ikke forpligtet til at behandle nogen betalinger. Jeg anbefaler på det kraftigste at samarbejde med casinoteamet ved at levere de ønskede dokumenter til KYC- og AML-checks. Selvom det selvfølgelig er din ret til at afvise disse procedurer, bemærk venligst, at casinoet ikke er forpligtet til at behandle nogen betalinger uden at de er gennemført. Hvis du beslutter dig for ikke at samarbejde, har du bestemt ret til det valg; Jeg vil dog være nødsaget til at betragte din klage som afvist og fortsætte med at lukke den. Eventuelle yderligere handlinger i denne situation forbliver udelukkende på kasinoets skøn.

Jeg har kontaktet via e-mail for at starte KYC-processen. Det ser ud til, at mine aktuelle oplysninger på hjemmesiden er forkerte på grund af tastefejl eller fra min automatiske udfyldningsfunktion. Jeg har anmodet om at ændre disse oplysninger, så jeg kan fortsætte med KYC.

Jeg prøver mit bedste for at samarbejde og fuldføre KYC-verifikation, men som jeg sagde ovenfor skal mine oplysninger opdateres. Hvordan sender jeg KYC med forkerte oplysninger på min konto? Se venligst skærmbillederne.

Kære publikum,

Som angivet gennem e-mail-kommunikationen med brugeren, skal de nødvendige dokumenter uploades for at komme videre med verifikationsprocessen. Vi blev ikke informeret om nogen fejl eller forkerte personlige oplysninger i brugerens profil, før bekræftelsesprocessen begyndte.

Som det fremgår af vilkårene og betingelserne i afsnit 7, vilkår 7.1, er det brugerens ansvar at sikre sig, at de oplysninger, de giver, er korrekte:

"Al information, som du giver til Wild.io i løbet af denne aftales gyldighedsperiode, er sand, fuldstændig og korrekt, og du skal straks underrette Wild.io om enhver ændring af sådanne oplysninger."

Kilde: https://wild.io/terms

Skulle du have spørgsmål, hjælper vi mere end gerne.

Bedste hilsner,

Wild.io-teamet

Kære publikum,

Hvordan vil jeg rapportere forkerte oplysninger, indtil jeg ved om det? Du startede tilfældigt KYC-processen, og så fortsætter jeg med at dobbelttjekke mine oplysninger. Jeg fangede den lige nu.

Jeg giver dig straks besked nu for at ændre mine oplysninger.

Kasinoet gør denne proces meget vanskelig. Jeg prøver mit bedste for at starte KYC-processen. Jeg sendte dem en e-mail for at tillade mig at rette mine oplysninger, ellers stemmer min verifikation ikke overens med det, der er på min konto. Dette er det svar, jeg får, meget generiske e-mails uden svar på min situation. De læser og reagerer ikke på noget, jeg sender dem.

Kære publikum,

For at vores team skal kunne komme videre med verifikationsprocessen, skal de nødvendige dokumenter leveres af brugeren.

Som vi har nævnt ovenfor, er det deres ansvar at sikre, at de oplysninger, de giver, er ægte.

Medmindre brugeren uploader de nødvendige dokumenter, er vi ikke i stand til at give en løsning.

Bedste hilsner,

The Wild.io Team

Kære publikum,

Jeg er enig med casino-teamet i, at det er spillerens ansvar at sikre, at alle oplysninger på deres casinokonto er ægte, fuldstændige og nøjagtige. Disse oplysninger skal indsendes enten under registreringen eller umiddelbart efter. Eventuelle opdateringer eller ændringer skal foretages omgående i stedet for under KYC-processen. Men som casinoteamet har udtalt, er det vigtigt at fremlægge de nødvendige dokumenter for at fortsætte med verifikationen. Dit samarbejde med at indsende de ønskede dokumenter er afgørende for at gennemføre KYC- og AML-kontrollen.

Vær venlig at forstå min situation her. Jeg oprettede en konto, og inden for 2 timer blev jeg tilfældigt udvalgt til KYC-verifikation. Inden for de 2 timer bemærkede jeg ikke denne fejl. Og hvordan skal jeg underrette denne ændring før KYC-verifikation, hvis jeg ikke vidste, at denne proces foregik? Jeg indsender gerne min dokumentation, men det giver ikke mening at indsende dem og få afslag, fordi mine kontooplysninger ikke stemmer overens.

Kære publikum,

Jeg vil gerne minde dig om, at det er kontoindehaverens ansvar at sikre, at alle oplysninger på deres casinokonto er nøjagtige, fuldstændige og ægte fra starten. Hvorfor har du ikke gjort det? Bemærk venligst, at det at være uvidende om denne regel, som er en fælles standard på tværs af alle online casinoer, ikke udgør en gyldig begrundelse. Derudover er det kontohaverens pligt at indsende de påkrævede dokumenter for KYC (Know Your Customer) og AML (Anti-Money Laundering) processerne, der som tidligere nævnt er standardpraksis på tværs af branchen og følges af alle licenserede casinoer.

Kasinoteamet er forpligtet til at overholde de etablerede vilkår og betingelser, som du accepterede under kontoregistreringen. Der er ikke noget, der kan gøres fra vores side. Den eneste måde at fortsætte med din udbetalingsanmodning er ved at gennemføre KYC- og AML-processerne.

Hvis du ikke er i stand til eller ønsker at opfylde disse krav, må jeg desværre meddele dig, at jeg muligvis ikke har andet valg end at afvise din klage.

Dokumenter er blevet indsendt.

Pengene er blevet tilbageført til min konto.

Kære publikum,

Vi vil gerne bekræfte, at verifikationsprocessen er afsluttet, og det oprindeligt indbetalte beløb er blevet returneret til brugeren.

Brugeren var i stand til at hæve hele beløbet, og kontoen er nu lukket.

Vi takker for din opmærksomhed, og vi vil også gerne takke Michal for hjælpen.

Vi betragter nu denne sag som løst.

Bedste hilsner,

Wild.io-teamet

Kære publikum,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og at du har modtaget pengene. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru