Spilleren fra Portugal fik lukket deres konto af Wild.io uden forklaring og troede, at det kunne have været på grund af deres placering. På trods af at have gennemført KYC-processen ignorerede kasinoet al kommunikation vedrørende problemet og spillerens resterende midler. Efter gennemgang af situationen blev det fastslået, at der ikke var tilstrækkelig indsigt i kasinoets undersøgelses- og beslutningsproces, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej,
Wild.io lukkede min konto uden grund, jeg havde penge på den. Jeg tror, det var, fordi jeg er fra portugal. De er uagtsomme, fordi de tillader portugisiske IP'er, og jeg lavede min kyc med min rigtige adresse og land - i portugal, så jeg forstår ikke, hvordan de lukkede min konto. De bliver ved med at ignorere alle mine e-mails
Kære ghostingura,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej! Jeg spillede kun nogle få slots, men mest sport (normalt væddemål på tennis og counter strike).
Jeg havde ingen gevinster på dem overhovedet, og jeg hævede aldrig.
Nej. Men de lukkede min konto uden varsel, efter at jeg spurgte, om det ville være 100 % legitimt at spille fra Portugal. I deres vilkår siger de, at det ikke er det, men de accepterede det på chat, da jeg spurgte dem, og de ved, at min IP er portugisisk, og den adresse, jeg har udfyldt på min konto før verificering, er også portugisisk.
Så de vidste hele tiden, at jeg var portugisisk. Hvis de ikke kan acceptere spillere fra Portugal, skal de ikke acceptere mine penge og refundere mit indskudsbeløb. De behøver ikke mine euro gratis, det tror jeg.
Tak
Tak for dit svar, ghostingura. Vær venligst opmærksom på, at hvis du hovedsageligt placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der førte til denne beslutning. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
