Wild.io Casino - Spillerens konto er blevet spærret brat.

Jeg åbnede en konto hos Wild.io den 31. oktober 2023, hvorefter jeg indbetalte omkring 2000 USD, mens jeg gjorde krav på velkomstindskudsmatchbonussen.

Jeg fortsatte med at satse på (ikke-ekskluderede) slots og arbejdede min saldo op til $22000 med nogle meget heldige gevinster.

Lige da jeg var ved at gennemføre væddemålet af nævnte bonus i dag (2. nov), låste de mig ude af alle spil og sendte mig derefter en e-mail. E-mailen hævder, at jeg har overtrådt et eller flere udtryk (som jeg er overbevist om er forkert) og er vist nedenfor (mine kommentarer er i firkantede parenteser og med store bogstaver):

=================================================== =========

Support Wild.io < support@wild.io > 12:08 PM (45 minutter siden)

Hej,

Efter en grundig gennemgang er kontoen blevet låst på grund af brud på vilkår og betingelser, inklusive men ikke begrænset til:

"11.1 Skulle Wild.io blive opmærksom på en bruger, der har accepteret bonussen eller en kampagne med det ene formål at skabe en positiv forventet værdi ved bonusafkast ved at bruge kendt praksis, der sigter på at sikre kontanter ud af bonussen eller på nogen måde forsøge at drage fordel af bonusser modtaget af Wild.io, så vil Wild.io gennemtvinge øjeblikkelig konfiskation af gevinster og lukning af kontoen med ret til at tilbageholde yderligere udbetalinger. Et eksempel på fordelsspil ville være at forsinke enhver spilrunde i ethvert spil inklusive gratis spins-funktioner og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har flere indsatskrav og/eller udfører nye indbetalinger, mens du stadig har gratis spins-funktioner eller bonusfunktioner tilgængelige i et spil, forbeholder Wild.io sig retten til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og/eller konfiskere alle gevinster." [NEJ - JEG HAR ALDRIG SNYD PÅ DENNE MÅDE.]

"12.1 Virksomheden har en streng anti-svindelpolitik og bruger forskellige anti-svindelværktøjer og -teknikker. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til:

deltagelse i enhver form for samordning med andre spillere [NEJ - IKKE UDFØRT]

udvikling af strategier, der sigter mod at vinde uretfærdige gevinster [NEJ - MEN DETTE BETINGELSER ER ALTID FOR VAGT]

svigagtige handlinger mod andre onlinekasinoer eller betalingsudbydere [NEJ - ALDRIG]

tilbageførselstransaktioner med et kreditkort eller nægtelse af nogle betalinger foretaget, oprettelse af to eller flere konti, andre former for snyd, hvidvaskning af penge" [NEJ - ALDRIG NOGEN AF DISSE]

"12.3 Wild.io har nultolerance for fordelsspil. Enhver spiller, der vil forsøge at få en fordel ved kasinoets velkomsttilbud eller andre kampagner, accepterer, at virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser af grundene:

tilbageførsler og dobbeltforbrug [NEJ - IKKE UDFØRT];

oprettelse af mere end én konto for at få en fordel ved kasinokampagner; [NEJ - IKKE UDFØRT]

give ukorrekte registreringsdata; [NEJ - IKKE UDFØRT]

Formidling af forfalskede dokumenter; [NEJ - IKKE UDFØRT]

andre handlinger, der kan skade Wild.io." [NEJ - IKKE UDFØRT]

Kilde: https://wild.io/terms

Vi beder dig venligst anmode om en udbetaling af dit oprindelige indskudsbeløb. Når udbetalingen er behandlet, vil kontoen blive lukket permanent.

Med venlig hilsen

Wild.io-teamet

=================================================== =========

Kære dsp99RF,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du bekræfte, om du aktiverede indbetalingsbonussen på 120% + 75 gratis spins?

Forstår jeg rigtigt, at casinoet blokerede din konto, før du nåede at afslutte omsætningskravene?

Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika

Tak fordi du prøver at hjælpe mig. For at besvare dine spørgsmål:

1) Jeg klikkede gennem linket på Casino Guru-webstedet for at registrere mig hos Wild.io - dette gav mig den 200% velkomstbonus, som jeg benyttede mig af.

2) Kasinoet blokerede mig fra at spille nogen spil, ligesom jeg var på nippet til at opfylde omsætningskravene. Jeg kan stadig logge ind på casinoet, men alle spillene forbliver blokeret.

3) Der har ikke været nogen anmodning fra kasinoet om KYC.

Som en opdatering har casinoet nu fjernet $20.000 fra min saldo, da de sagde, at jeg kan hæve mit oprindelige indskud på omkring $2000, hvorefter de lukker min konto.

Lad mig vide, hvis du har yderligere spørgsmål.

Med venlig hilsen

Daniel

Mange tak, dsp99RF, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak dsp99RF for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Wild.io Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret og gevinster konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Kære Peter,

Da oplysningerne ikke kan deles offentligt, vil de blive sendt til din e-mailadresse til gennemgang.

Med venlig hilsen,

Wild.io-teamet

Kære Wild.io Casino Team, kan du venligst give beviserne til følgende e-mail? ( peter.c@casino.guru )

På forhånd tak for samarbejdet!

Kære Peter,

Der er blevet sendt en e-mail til din e-mailadresse med yderligere detaljer vedrørende den aktuelle sag.

Vi ser frem til din feedback.

Med venlig hilsen,

Wild.io-teamet

Tak Wild.io Casino Team, men jeg har endnu ikke modtaget nogen kommunikation. Kunne du sikre dig, at e-mailen blev afsendt? ( peter.c@casino.guru )

Tak på forhånd!

Kære Peter,

Vores team har sendt e-mailen igen, og du bør se den snart.

Med venlig hilsen,

Wild.io-teamet

Kære Wild.io Casino Team, Jeg modtog endelig din e-mail fredag den 15/12, 2 uger efter din første besked. Selvom vi forstår din bekymring over de væddemålsmønstre, som spilleren viser, har vi brug for en mere detaljeret forklaring på, hvorfor denne adfærd fortjente en blokering.

Tak på forhånd!

Kære publikum,

Som en del af vores forpligtelse til at opretholde et sikkert miljø, gennemgår vi i øjeblikket brugerverifikationsprocessen. Yderligere indsigt i denne sag vil blive delt efter afslutningen af denne proces.

I mellemtiden kommunikerer vi aktivt med repræsentanten fra Casino Guru for at sikre en grundig løsning på sagen.

Med venlig hilsen,

Wild.io-teamet

Tak for opdateringen Wild.io Casino .

Kære dsp99RF , lad os vide, hvornår du vil bestå bekræftelsesprocessen. Tak på forhånd!

Jeg har sendt de ønskede dokumenter og gennemført videobekræftelsen. Wild.io har fortalt mig, at de vil give en opdatering på denne side.

Kære publikum,

Efter fuldførelsen af identitetsbekræftelsen er det blevet fastslået, at brugeren kommer fra et begrænset område, hvilket giver anledning til bekymringer i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser:

"2.1 Wild.io accepterer kun spillere fra de lande og geografiske områder, hvor online gambling er tilladt ved lov. Det er spillerens eneansvar at forhøre sig om de eksisterende gambling love og regler i den givne jurisdiktion, før de placerer væddemål på hjemmesiden."

"2.3 Det er helt og alene dit ansvar at spørge og sikre, at du ikke overtræder love, der gælder for dig, ved at deltage i spillene. Indbetaling af rigtige penge og spil for rigtige penge er underlagt lovgivningen i dit land, og det er din eneste ansvar for at overholde dine indfødte regler. Ethvert krav mod virksomheden, der rejses af dig af en hvilken som helst grund i forbindelse med ovennævnte, vil blive betragtet som ugyldige og vil ikke blive accepteret."

"2.6 Brugere fra følgende lande ("Begrænsede lande") har ikke tilladelse til at indbetale og spille spil med rigtige penge: Portugal, Slovakiet, Spanien, Israel, Frankrig og dets oversøiske territorier (Guadeloupe, Martinique, Fransk Guyana, Réunion, Mayotte, Fransk Polynesien, Wallis og Futuna, Ny Kaledonien), Storbritannien, Litauen, Hollandsk Vestindien, Curacao, Belgien, Rumænien, Rusland, Kenya, Vietnam, Pakistan, Indonesien, Kina, Hongkong, Malta, Holland, Wallis- og Futuna-øerne, Saint Pierre og Miquelon, Sint Maarten (hollandsk del), Mauritius, Isle of Man, Costa Rica, Comorerne, Belize, Ukraine, Australien, Antigua og Barbuda, USA og dets territorier, Georgien, Iran, Nordkorea, Syrien , Cuba, Venezuela, Grækenland. Wild.io kan ikke garantere en vellykket behandling af udbetalinger eller tilbagebetalinger i tilfælde af, at en spiller overtræder denne politik for begrænsede lande."

Under disse omstændigheder er der truffet en beslutning om at tillade brugeren at hæve de indsatte midler som en gestus, og efterfølgende vil kontoen blive lukket.

Med venlig hilsen,

Wild.io-teamet

Tak for opdateringen Wild.io Casino repræsentant.

Kære dsp99RF , lad os vide, om din tilbagetrækning er lykkedes. Tak på forhånd!

Jeg tror, der kan være en misforståelse her. Lige nu vil Wild.io kun tillade mig at hæve mit oprindelige indskudsbeløb på $2617. Dette ville gøre mig 20.000 $ underbetalt.

Jeg har sendt bevis for irsk bopæl til kasinoet, og jeg kan ikke se noget om, at Irland er et begrænset land.

Wild.io Casino Casino, kan du give os en forklaring på, hvorfor spilleren blev blokeret på grund af et begrænset land, hvis de sendte bevis for irsk bopæl?

Tak på forhånd!

Hej med dig,

Efter en grundig gennemgang er det kommet til vores opmærksomhed, at brugeren har indsendt identifikationsdokumenter, der angiver ophold i Storbritannien, en region klassificeret som begrænset. Bemærk desuden, at Irland er blandt de regioner, der ikke er berettiget til at gøre krav på velkomstpakken, som det er udtrykkeligt beskrevet her: https://wild.io/promotions/welcome-package.

"Den første, anden og tredje indbetalingsbonus er ikke tilgængelig for spillere fra Rusland, Ukraine, Letland, Kina, Finland, Irland, Norge, Kasakhstan, Aserbajdsjan, Østrig, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Hviderusland, Moldova, Slovakiet, Slovenien , Serbien, Bosnien-Hercegovina, Albanien, Nordmakedonien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Ungarn. Denne begrænsning gælder for enhver og alle bonusser og/eller kampagner, der tilbydes som erstatning for den første, anden eller tredje indbetalingsbonus. for at blive berettiget til bonusser og/eller kampagner, brugere fra Rusland, Ukraine, Letland, Kina, Finland, Irland, Norge, Kasakhstan, Aserbajdsjan, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Hviderusland, Moldova, Slovakiet, Slovenien, Serbien, Bosnien og Hercegovina, Albanien, Nordmakedonien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Ungarn skal have mindst 3 indbetalinger allerede foretaget på Wild.io. Hvis brugere forsøger at gøre krav på bonusser, der er en del af velkomstpakken, vil alle bonusser og gevinster blive konfiskeret, og kontoen vil blive nulstillet til det sidst indsatte beløb, hvis de indsatte midler stadig er tilgængelige på kontoen."

Det er bydende nødvendigt at anerkende, at alle gevinster er blevet samlet under et brud på vilkårene og betingelserne, specifikt ved at gøre krav på velkomsttilbuddet. Der er derfor truffet beslutning om at lette tilbagebetalingen af det oprindeligt indskudte beløb.

Med venlig hilsen,

Wild.io-teamet

Jeg flyttede fra Storbritannien til Irland i september 2023 - hvilket var før jeg kom til Wild.io i oktober 2023. Jeg ejer stadig min ejendom i Storbritannien og kørekort. Jeg fremlægger gerne ethvert påkrævet bevis for at vise, at jeg har været bosat i Irland siden september 2023.

Med hensyn til vilkåret nævnt af Wild.io, der ekskluderer irske indbyggere fra tilmeldingsbonussen, kan de venligst oplyse, hvornår dette vilkår først blev tilføjet og/eller sidst opdateret. Jeg kan ikke huske at have set udtrykket, da jeg meldte mig ind i kasinoet, og jeg plejer at undersøge T&C'erne omhyggeligt.

Kære dsp99RF , mit team har diskuteret disse klager med kasinotilknyttede selskaber internt, men jeg må desværre meddele dig, at kasinoet ikke er villig til at ændre sin holdning. I henhold til vores politik skal vi betragte denne sag som en overtrædelse af Fair Gambling Codex . For det første, hos Casino.Guru, tror vi stærkt på, at hvis spillere er i stand til at bruge bonusser, skal de udbetales i tilfælde af at vinde. For det andet blev den nyligt tilføjede liste over begrænsede lande for velkomstpakkebonussen ikke effektivt kommunikeret til spillere, hvilket efterlod registrerede brugere uvidende om, at deres land pludselig var inkluderet på listen. Vi er også af den overbevisning, at spillere, der er udelukket fra at modtage bonusser, bør begrænses på softwareniveau for at forhindre dem i at gøre det. Hvis spillere har mulighed for at indbetale, tage bonusser og risikere deres egne midler, bør de også have ret til at modtage potentielle gevinster, i stedet for blot at miste alt. Af denne grund vil vi lukke denne klage som "uløst".

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg anbefaler, at du kontakter Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig hvordan de reagerede ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra dsp99RF. Vi har modtaget følgende besked:

Jeg er glad for at kunne meddele, at Wild.io har udbetalt det fulde beløb i dag. Mange tak Peter og Casino.Guru for al jeres hjælp.

Kære dsp99RF,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter