Spilleren fra Ukraine indsendte dokumenter til KYC den 13. juni, men verifikationsprocessen var stadig afventende, og midlerne forblev ubetalte den 17. juni. Spilleren havde ikke modtaget noget svar fra kasinoet i over en dag og var usikker på de næste trin. Kontoen blev til sidst verificeret, og pengene blev betalt. Klagen blev markeret som løst af os efter at have modtaget bekræftelse fra spilleren.
Den 13. juni anmodede de om dokumenter for at bestå KYC. En time senere blev alle dokumenter uploadet til siden. Det er allerede den 17., de har ikke tjekket noget, og de har ikke betalt pengene; de har ikke svaret på posthuset i mere end en dag. De har ingen grænse for perioden for kontrol af dokumenter, så jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre i denne situation. Det er klart, at 4 dage er nok til at se billeder
Kære chelkakoy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor vil jeg anbefale, at vi giver casinoet et par dage mere, så de har tid nok til at gennemgå dine dokumenter. Hvis der ikke er nogen udvikling inden for en uge, så lad mig det vide, så griber vi ind.
På forhånd tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
God eftermiddag. Kontoen blev verificeret, og pengene blev betalt
Kære chelkakoy,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
