Spilleren fra Thailand havde indbetalt 498,69 USDT og forsøgt at hæve 3387,26 USDT efter at have vundet væddemål, men kasinoet afviste anmodningen på grund af KYC-krav. Spilleren ventede på, at KYC-dokumenterne blev gennemgået. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
09/09/2024 har jeg indbetalt 498,69 USDT
09/12/2024 Jeg forsøgte at hæve 3387,26 USDT efter at have vundet 5 væddemål og blev afvist. Siden kræves for at bestå KYC og blokeret tilbagetrækning og alle spillemuligheder
15/09/2024 Jeg har sendt dokumenter til KYC, og de afventer stadig kontrol
Kære Jessila,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
