Spilleren fra Bulgarien har ikke været i stand til at hæve sine gevinster på 26.619 USDT i næsten en måned på grund af kontoblokering af Wild.io. På trods af at de har leveret de påkrævede dokumenter og gennemført et videoverifikationsopkald, fortsætter webstedet med at forsinke bekræftelsesprocessen og har ikke angivet en tidslinje for løsning.
Hej,
Jeg kontakter dig, fordi jeg har et problem med Wild.io-siden. Jeg har set på din hjemmeside, at du har hjulpet andre mennesker i samme situation som mig, forhåbentlig kan jeg også være heldig.
For et par måneder siden åbnede jeg en konto på denne side, jeg har altid kunnet indbetale penge, spille på siden og hæve penge. Sidste 23. februar, da jeg ønskede at hæve pengene fra mine sidste vindende væddemål, blokerede siden min konto og udbetalinger. De bad mig om at bekræfte min konto, jeg skulle levere 3 dokumenter, jeg leverede dem med det samme. Derefter bad webstedet mig den 28. februar om at foretage et videoverifikationsopkald via Skype, jeg accepterede og foretog videoopkaldet med dem samme dag. Jeg har altid samarbejdet med dem. Efter videoopkaldet indikerede de, at min kontobekræftelse ville blive afsluttet i løbet af kort tid. Sidste 3. marts kontakter jeg dem igen, jeg spørger dem, hvornår verifikationen er færdig, de svarer mig, at snart skal de bare gennemgå videoopkaldet. Den 4. marts beder de mig om et nyt dokument, jeg sender det til dem dagen efter. Den 7. marts kontakter jeg dem igen, de svarer ikke. Den 10. marts beder de mig igen om det samme dokument, som jeg tidligere har indsendt, jeg sender dem dokumentet igen. Den 11. marts, 12. marts, 13. marts og 14. marts kontakter jeg dem igen, jeg beder dem venligst give mig en frist for verifikation af kontoen, de svarer ikke eller svarer ikke at de ikke kan give mig en deadline.
Jeg mener, at siden ikke ønsker at afslutte kontobekræftelsen, da min konto nu er låst med mine penge inde (26.619 USDT), jeg kan ikke hæve mine penge. Jeg har ikke været i stand til at hæve mine penge i næsten en måned nu, og siden fortæller mig ikke, hvornår det vil afslutte bekræftelsen af min konto.
Jeg har indsendt al den dokumentation, de har anmodet om, og har endda foretaget et videoopkald via Skype. Med al den dokumentation, de har på mig, kunne verifikationen være afsluttet for uger siden.
Jeg beder dig venligst hjælpe mig med det problem, jeg har med denne side.
Hvis det er nødvendigt, kunne jeg vedhæfte i e-mail al den dokumentation, jeg har sendt til Wild.io.
Mange tak, jeg håber du kan hjælpe mig, jeg er desperat med dette problem.
Med venlig hilsen
Kære jmorenouib,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika, tak fordi du accepterede min klage.
Jeg svarer på dine spørgsmål:
- Ja, ved tidligere lejligheder var jeg i stand til at foretage udbetalinger, altid uden KYC.
- Mine gevinster blev akkumuleret uden bonus, jeg brugte aldrig nogen bonus.
- Jeg har kun satset på sport, alle mine gevinster kommer fra sportsvæddemål.
- Om et par minutter vil jeg sende dig alle de e-mails og chatudskrifter, jeg har haft med Wild.io-siden.
Mange tak for din hjælp,
Med venlig hilsen
Hej Dominika,
Sidste onsdag sendte jeg dig dokumentationen til din e-mail.
Modtog du den korrekt, og har du været i stand til at studere den og gøre fremskridt i mit tilfælde?
Mange tak, jeg venter på dit svar.
Med venlig hilsen
Kære jmorenouib, har de anmodet om yderligere dokumenter fra dig siden sidste kommunikation?
Har du nogen opdateringer om status for din bekræftelse?
Har du i øjeblikket adgang til din konto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
