Spilleren fra Hviderusland har anmodet om en tilbagetrækning for et år siden. Desværre har det været afventende på grund af løbende kontobekræftelse siden. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet ikke reagerede på os.
Automatisk oversættelse:
Wild Jackpots Casino - Spilleren kæmper for at trække gevinster på grund af ufærdig KYC-proces.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 718
Beløb: 3.489 $
Wild Jackpots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
Wild Jackpots Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg har forsøgt at få en tilbagetrækning fra Wiljackpots casino i et år. De skylder mig et stort beløb på $ 3.489, men jeg kan ikke afslutte verifikationen. Dette casino har gode ratings, jeg håber du kan hjælpe mig.
Jeg leverede på kasinoet: notariseret pas, notariseret bevis på adresse. Derefter anmodede casinoet om en kontoudtog for de sidste 3 måneder og et uddrag fra Skrill-kontoen for de sidste 3 måneder. Jeg leverede dokumenter til juni-september. Kasinoer accepterede ikke disse dokumenter. De anmodede om erklæringer fra juli til oktober. Jeg leverede en kontoudtog og en Skrill-erklæring fra juli til oktober. De bad også om skærmbilleder af mine kontoscreeninger, og jeg leverede dem.
Nu har de informeret mig om, at mine udsagn og skærmbilleder ikke stemmer overens. Jeg sendte skærmbilleder og udsagn flere gange over en anden periode. Jeg forsøgte at afklare i kasinoet, i hvilken periode de havde brug for dokumenter. Hvad og hvor stemmer ikke overens? De siger ikke nøjagtige datoer eller forklarer, hvad det tager for mig at fortsætte med at bruge min konto. Jeg formoder, at de bare er forvirrede i mit papirarbejde. Se venligst på mit problem. Det er meget vigtigt for mig. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære dommer198,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let.
Fik du nogen afklaring fra casinoet, hvilket dokument der manglede, og forhindrede dig i at gennemføre KYC-kontobekræftelse?
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære dommer198,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er enig i, at KYC er en vigtig procedure. Jeg spurgte casinoet, hvad de havde brug for for at gennemføre bekræftelsen. De svarer ikke, hvad jeg skal levere. De siger, at min erklæring ikke stemmer overens, og jeg er nødt til at give en anden. Men de siger ikke hvilken og i hvilken periode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Magistrant198, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede Wild Jackpots Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Bemærk, at hvis du ikke vil svare os inden for de næste 10 dage, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket kan føre til fradrag i vurderingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Klagen lukkes nu som "uløst", hvilket kan påvirke kasinoets rating, da kasinoet ikke reagerede på os. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med dit problem. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på problemer igen i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
