Spilleren fra Japan kunne ikke få adgang til jbanq fra Wild Jungle Casino, hvilket forhindrede ham i at foretage en udbetaling. Kasinoet havde ingen officielle meddelelser, hvilket efterlod spilleren uden en forklaring. Spilleren bekræftede, at pengene allerede var blevet overført til hans JBANQ-konto, men han kunne ikke oprette forbindelse til JBANQ-hjemmesiden. Vi foreslog spilleren at kontakte betalingsudbyderen direkte, da problemet var uden for vores evne til at hjælpe. På trods af forlængelse af svartiden, kommunikerede spilleren ikke yderligere, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende svar.