Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
God dag,
Jeg vandt nogle penge og foretog derefter flere hævninger, den første var fra 29.12.21, og indtil videre er ingen konto også verificeret. De svarer heller ikke på mine mails, men ud fra det jeg har læst her er jeg ikke et enkeltstående tilfælde.
Kære Effekt1992,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Har du allerede indsendt personlige dokumenter til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, først og fremmest tak fordi du hjælper mig med min sag. Min konto er bekræftet, det handler kun om udbetalingen.
Mange tak, Effekt1992, for at give al den nødvendige information. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Effekt1992,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Wild Pharao Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse dette tilbagetrækningsproblem.
Hej Effekt1992,
Det lyder lovende. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Hold os opdateret, og lad mig det vide, så snart du modtager betalingen.
150€ er modtaget og 1300€ mangler stadig. I historien står der, at pengene blev overført på samme tid, og fredag var det €150, og resten synes jeg ikke er særlig sjovt. Hvad vil du opnå med det?
Hej alle,
Tak, Effekt1992 for opdateringen. Kære Wild Pharao-team, vil du venligst give os flere oplysninger om tilbagetrækningen?
Og er der nogen ny information vedrørende min udbetaling???
Hej Effekt1992,
nogle få spillere med åbne klager på Casino.Guru blev betalt i går af dette casino. Har du også modtaget dine penge? Tak skal du have.
Ja, det var også betalt for i går jeg nåede ikke at skrive
Det er okay! Jeg er glad for, at du modtog dine gevinster til sidst! Tak, fordi du gav os besked. Vi vil nu lukke det som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.