Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning. Betalingen er blevet opdelt i mindre rater i henhold til den daglige udbetalingsgrænseregel. Kasinoet svarede og sagde, at de havde gennemgået spillerens konto, og at alle gevinster og ventende udbetalinger var blevet annulleret. Årsagen til dette var spillerens brug af flere konti. Da kasinoet ikke leverede beviser for dette, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev derfor lukket som 'uløst'.
Min udbetaling bliver ikke behandlet, når jeg sender live chatten eller e-mailen til kasinoet, jeg får intet svar.
Hos wildpharao står der 1000 euro om dagen og 5000 euro om ugen, men det er ikke muligt, jeg skal vente til mine 1000 euro er behandlet, så jeg kan udbetale de næste 1000 euro, og jeg har en udbetaling på 7500 euro.
Dette er ikke min første udbetaling, jeg måtte vente 3 uger på mine penge hos wildpharao, men det var 1000 euro.
Hvor længe skal jeg vente, hvis jeg har en udbetaling på 7500 euro et halvt år???
Kære Natja,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
"4.2 TILBAGETRÆKNINGER
4.2.1 Du kan til enhver tid beslutte at hæve en del af eller alle dine penge fra din konto ved at vælge mellem de forskellige muligheder, som vi har stillet til rådighed. Der er en generel grænse for udbetalinger på en tusinde euro (€1.000) pr. bruger, pr. dag, fem tusinde euro (€5.000) pr. bruger pr. uge (ekskluderet progressive jackpot-gevinster)."
Forstår jeg rigtigt, at den sidste udbetaling er blevet behandlet for tre uger siden? Kan du sende et skærmbillede af din kassehistorik til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Natja, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Natja,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Wild Pharao Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Wild Pharao Casino, kan du give besked om en tidsramme, inden for hvilken spilleren kan forvente at modtage deres fulde gevinster?
Tak, jeg har allerede sendt dem adskillige e-mails og har ikke fået et svar, og livesupporten sagde, at økonomiafdelingen vil kontakte mig.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Natja,
Der har indtil videre ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil forsøge at kontakte dem en gang til i håb om at finde en løsning på din klage.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Bemærk venligst, at efter en anden spillerkontogennemgang på vegne af:
gevinsterne og afventende udbetalinger er blevet annulleret
Kære Wild Pharao Casino,
Tak for dit svar. Jeg spekulerer på, om jeg må bede dig om at dele eventuelle understøttende beviser ved at sende det til min e-mail (adam.m@casino.guru)?
Kære Natja,
Kasinoet oplyser, at du gentagne gange har brugt flere bonuskoder, der kun er beregnet til at blive brugt én gang pr. spiller, at du også har registreret flere konti og tilgået spil, der er forbudt for dig at spille fra dit bopælsland.
Er det muligt, at du har registreret mere end én konto?
Du har delt et skærmbillede angående, at casinoet er 'VPN-venligt', må jeg bede dig om at sende mig et link til, hvor du har fundet dette?
Med venlig hilsen,
Adam
og med den VPN-venlige har adskillige streamere annonceret, men mærkeligt nok er der ingen streamer, der længere annoncerer for dem, fordi det bare er et dårligt casino.
Tak for de yderligere oplysninger Natja.
Kære Wild Pharao Casino,
Svar venligst og forklar præcis, hvordan spilleren har brudt de regler, du har nævnt. Hvilke spil har man f.eks. fået adgang til, som ikke burde have været det?
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket vil påvirke dets vurdering negativt.
Kære Natja,
Tak fordi du kontaktede os. Jeg har tjekket din konto og kan se, at du har flere konti. I henhold til vores vilkår og betingelser tillader vi desværre kun én konto pr. spiller/ip/husstand. Disse oplysninger kan du få fra linket nedenfor i afsnit 2.2 & 2.2.1, og jeg citerer "Du har kun lov til at have én konto på denne hjemmeside. Hvis du har mere end én konto, skal du straks informere os." https://wildpharao.com/terms-and-conditions/
Du er velkommen til at kontakte os på LiveChat eller vores support-e-mail.
Dit,
Wildpharao supportteam
Kære Wild Pharao Casino,
For at vi skal kunne løse denne klage, har vi brug for flere oplysninger. Har spilleren opnået en uretfærdig fordel fra disse konti? Blev nogen af disse konti verificeret? Hvornår blev de skabt, og er de blevet brugt samtidigt?
Jeg vil gerne bede dig endnu en gang om at fremlægge bevis for de flere konti til os til gennemgang. Dette kan sendes til min e-mailadresse adam.m@casino.guru .
Jeg forlænger timeren endnu en gang, hvis der ikke er noget svar, vil klagen blive lukket som 'uløst'.
Kære Natja,
Da der ikke har været yderligere svar fra kasinoet, og de ikke har leveret noget bevis til os for at understøtte deres påstand om, at du har åbnet flere konti, vil denne klage blive lukket som 'uløst'.
Vi er ikke i stand til at opnå noget mere uden yderligere information fra casinoet.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at tage sagen videre, anbefaler jeg dig at kontakte Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) og indsende en klage til dem. Lad mig vide, hvordan de svarede. Min e-mailadresse er adam.m@casino.guru .
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
stadig ikke redigeret
VPN venlig !!
