Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine bonusgevinster på grund af overtrædelse af bonusreglerne. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har allerede foretaget en 4-cifret indbetaling på dette casino. Gennem Twitch-streamere og seere lærte jeg fra første hånd, at 250%-koderne også kan bruges flere gange. Ikke én kode flere gange, men andre koder. Der var også en liste til dette. I løbet af indbetalingen nævnes en "velkomstbonus" aldrig, kun en "særlig bonus"
For dette forsøgte jeg flere gange at spille 300€+250%=1050€. Indsatser var altid €33750. Jeg satsede og endte med et endeligt beløb på €3.000 (hvoraf €1.000 blev anmodet om betaling, dette var den 25. marts 2022)
Efter 3 ugers frem og tilbage (Livsupport, som angiveligt ikke har noget at gøre med betalinger og mails til 2 forskellige kontaktadresser, blev mine 1000€ afvist den 15. april 2022 og er ikke længere synlige på min konto. Vigtigt for dette, kun efter "noget surt" mail, fik jeg at vide, at jeg havde overtrådt bonusvilkår og -betingelser.
Jeg beder dig tjekke denne sag, for ingen steder på hjemmesiden før den 25. marts 2022 var der nogen indikation af, at de nævnte bonusser var "velkomstbonusser", og disse var ikke markeret med "Velkommen" eller lignende, men med "Specialbonus".
Som du kan se på skærmbillederne, er bonusserne stadig ikke markeret som "Velkomstbonus", men som "Special".
Med venlig hilsen
Matthias/Rexor97
Kære rexor97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Modtog du nogen specifik forklaring fra casinoet, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Til sidst, kan du venligst specificere, hvilken bonus du har indløst og spillet (send venligst linket)? Jeg vil gerne tjekke vilkår og betingelser.
Jeg forstår, at det kan virke som en masse henvendelser, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har sendt en e-mail fra kasinoet til petronela.k@casino.guru. Også vedhæftet er en liste over de 250% bonusser, der ikke er markeret som en velkomstbonus, disse er titlen som "Special" hver gang de indløses
Kasinoet klarede sig simpelthen ikke godt med disse koder og forsøger nu at tilbageholde penge med sådanne udtalelser.
Andre personer inklusive streamere har også brugt disse koder og ingen tilbagetrækningsproblemer.
Nu har casinoet bemærket sin egen fejl med koderne.
Koderne virker dog stadig.
Mange tak, rexor97, for dit svar. Kan du oplyse, fra hvilket websted du har fået kampagnekoderne?
Hej allesammen,
Jeg fik bonuskoden fra listen vist på skærmbilledet.
Det skal tilføjes, at ingen sagde noget om bonusovertrædelser, da jeg lavede mine første indbetalinger (næsten €3000 trods alt). Pengene blev altid taget, 400 her, 375 der, og det var aldrig engang nævnt i en bisætning, at dette ikke var tilladt.
Med venlig hilsen
Hej rexor97,
Tak for at fortælle os om dit problem. Jeg vil eskalere dette problem til bekæmpelse af svig og vende tilbage til dig snart med deres beslutning.
Med venlig hilsen
WildPharao Support Team
Jeg refererer i øvrigt her til det samme problem som i " The_Gamble_Lawyer ", som også kan have interesse for casinoet nedenfor. Denne havde præcis det samme problem, med den forskel, at det ikke drejede sig om €1000, men omkring €36000.
Jeg vil gerne nævne igen, at jeg virkelig nyder at spille på Wildpharaoh, hvilket du kan se på mit indskud på €3000... Men jeg kan ikke se meningen med at opgive €1000, fordi casinoet ikke regulerer deres koder/kampagner omhyggeligt.
Link vedhæftet for forståelse.
https://casinoguru-de.com/wild-pharao-casino-the-player-account-has-been-banned
Forstår jeg korrekt, at kampagnekoderne blev fundet på selve casinoets hjemmeside?
Ligesom i tilfældet med The_Gamble_Advokaten, var/er der en liste med koder, den må have gået frem og tilbage mellem alle mulige slags mennesker. Der står ikke, at det er velkomstkoder. Ligeledes er man ikke påpeget ved indløsning, som "The_Gamble_Advokaten" kunne vise i sin klage.
Kære alle,
Bonuskoder fra en anden partner er altid en velkomstbonus eller første indbetalingsbonus.
I henhold til vores bonusvilkår, paragraf 12.14 "Der kan kun gøres krav på én bonus ad gangen. Indskudsrelaterede bonusser kan ikke "stables". Wildpharao.com-ledelsen forbeholder sig retten til at annullere enhver bonus og/eller gevinst opnået ved svigagtig adfærd."
Alle bonusser fra nævnte liste er velkomstbonusser og tager mere end én af de er bonusvilkårsovertrædelse. Teknisk mulighed for at indtaste flere koder af en sådan type betyder ikke, at bonusvilkår kan overtrædes.
Kære Petronella,
vi har undersøgt, at flere spillere har samlet adskillige velkomsttilbudskampagnekoder fra flere partnere (hver af dem har forskelligt tekstnavn) og er begyndt at bruge det. De satte endda disse koder på listen og begyndte at dele de nævnte, hvilket krænkede vores system mere og mere.
Med venlig hilsen,
WildPharao Support Team
hej farao team,
At justere dine rammebetingelser efterfølgende er heller ikke her en løsning.
Gamble Advokaten gjorde nøjagtig det samme, og hans påstande blev stadfæstet.
Meget uigennemsigtig.
Kære rexor97,
Forstå venligst, at hver sag er forskellig, og den klage , du henviser til, gælder ikke som præcedens. Derudover skal du huske på, at kasinoer ikke kan være fuldt ansvarlige for kampagnekoder, der deles af tredjeparter.
Jeg har tjekket bonusreglerne , og dette er hvad jeg fandt:
"12.14. Der kan kun gøres krav på én bonus ad gangen. Indskudsrelaterede bonusser kan ikke "stables". Wildpharao.com-ledelsen forbeholder sig retten til at annullere enhver bonus og/eller gevinst opnået ved svigagtig adfærd."
Hvis du finder en bonuskode på en anden hjemmeside end casinoets officielle, og du er i tvivl, anbefaler jeg på det kraftigste at tjekke med kundeservice inden du indløser en sådan bonuskode. Især hvis du gør krav på en bonuskode ved hver indbetaling.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jeg havde forventet sådan noget, men tak for indsatsen.
Således har kasinoet fremmedgjort en anden spiller.
mange tak
matzo 😉
Bagefter ville jeg dog være berettiget til mit depositum på €300 igen. Som meddelt af Wildpharao, blev dette annulleret.
Er der nogen relevant kommunikation, der foreslår en mulig refusion?