Spilleren fra Tyskland fik sine penge forsvundet fra kontoen. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet holdt op med at svare og undlod at levere relevante beviser til støtte for sine påstande.
Jeg lavede en indbetaling og kom godt igennem, fordi indsatsen ramte i et par spil og derefter vandt 62 k på wantend duel bonus
Efter et par timer var pengene 74k ude af min konto
Jeg spurgte hvor pengene var, de sagde at de ikke kunne se pengene, heldigvis tog jeg et billede af saldoen
De sagde, at de ville tage sig af det og rapportere det via e-mail
Kære Oksana,
Mange tak for at indgive din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Angiv venligst den nøjagtige dato og tidspunkt for hændelsen. Hvilken bonus har du aktiveret, tak?
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Oksana, for de fremsendte skærmbilleder. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"GENERELLE BONUSVILKÅR OG BETINGELSER
...
12. Indtil gennemspilningskravene er opfyldt, er den maksimale indsats, der er tilladt at placere, 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN eller 300 RUB. Når det kommer til Bitcoin-spillere, er den maksimale indsats 1 mBTC. Dette inkluderer dobbelte indsatser, efter at spilrunden er afsluttet, for eksempel omsætning af gevinster fra X spilrunde på rød/sort, og også bonusfunktioner i spillet, der kan købes."
Kan du rådgive, hvis du er klar over at placere større indsatser end de tilladte, mens du fuldfører bonussatsningen?
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej
Jeg har ikke spillet mere end 5 euro i bonus. Det var efter slutningen af bonussen, da jeg allerede var færdig med satsningen"
Tak for mailen. Med hensyn til anklagen om flere konti, kan du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din eller ved hjælp af din email adresse?
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej
Ja, min ekskone har en konto fra wild pharao, jeg er selvfølgelig også hjemme hos hende, fordi vi har børn, men vi bor ikke sammen i en husstand, vi er separeret og jeg har også indsendt adressen til wild farao
Jeg ved ikke, om naboerne også leger der."
Tak, Oksana, for din e-mail. Kan du venligst videresende din spilhistorik og fortælle, om din konto er blevet bekræftet med succes tidligere?
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej
Nej, de har ikke bekræftet kontoen endnu, de har allerede dokumenterne, og det er, hvad jeg fandt under spilhistorik."
Kære Oksana,
Fra de få skærmbilleder af din spilhistorie er det tydeligt, at du har placeret flere indsatser, der er større end de tilladte. Jeg beklager meget, men hvis det er tilfældet, kan vi ikke hjælpe dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej
Nej, de skærmbilleder, jeg sendte dig, er indskud, ikke indsatser
Jeg har intet fra spilhistorien
Skærmbillederne er kun indbetalingerne, ikke spillets indsatser
okasana"
Kan du venligst anmode om og videresende din spilhistorik?
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej
Jeg har ikke din spilhistorik, og jeg kan ikke anmode om det, fordi jeg ville blive blokeret fra chat, og det vilde farao-personale vil bare ikke svare"
Kære Oksana,
Send venligst en e-mail til info@wildpharao.com og anmod om din spilhistorik og CC mig i kopien. Mange tak for dit samarbejde.
Mange tak, Oksana, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Oksana,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Wild Pharao Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej kære Vilde Farao
Jeg kender ikke konti, og jeg har ikke oprettet dem, det eneste jeg kan sige er, at min kone har en konto hos dig, men vi bor ikke i samme husstand, det kan jeg bevise.
Alle bruger bonuskoden, og jeg har aldrig hørt, at den ikke må bruges. Jeg fik endda en seddel fra streameren med bonuskoderne, og jeg var 100 procent sikker på, at det ville virke
Hej Vilde Farao
Jeg synes, det er ærgerligt, at det blev sådan her. Jeg har flere gange hørt, at større gevinster fra dig ville blive slettet. Jeg er ikke den eneste, der er rigtig ærgerlig, for jeg kan lide dit casino og kan lide at spille på det
Måske kan vi og nogle finde en løsning sammen
Jeg kan endda sende skærmbilleder med den note, jeg har modtaget
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Wild Pharao Casino team,
Kan du sende mere detaljerede beviser til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)? Alle følsomme oplysninger kan sløres ud. Hvad er anklagen om flere konti præcis baseret på? Samme navn, fødselsdato, adresse, enhed, IP-match? Tak på forhånd.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej
Jeg afventer også spændt svar fra kasinoet
Jeg er 100 procent sikker på, at regnskabet ikke tilhører mig
Hej Oksana,
Desværre holdt kasinoet helt op med at svare og leverede ikke yderligere beviser til støtte for sine påstande. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority og indsende en klage her: http://www.gaming-curacao.com/. Spillemyndigheder har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere, især i tilfælde som denne. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan myndigheden reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter