HjemKlagesagerWild Pharao Casino - Spillerens penge er forsvundet fra kontoen.

Wild Pharao Casino - Spillerens penge er forsvundet fra kontoen.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 32481

Beløb: 74.000 €

Wild Pharao Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 04.04.2022 | Uløst : 09.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland fik sine penge forsvundet fra kontoen. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet holdt op med at svare og undlod at levere relevante beviser til støtte for sine påstande.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg lavede en indbetaling og kom godt igennem, fordi indsatsen ramte i et par spil og derefter vandt 62 k på wantend duel bonus

Efter et par timer var pengene 74k ude af min konto

Jeg spurgte hvor pengene var, de sagde at de ikke kunne se pengene, heldigvis tog jeg et billede af saldoen

De sagde, at de ville tage sig af det og rapportere det via e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Oksana,

Mange tak for at indgive din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Angiv venligst den nøjagtige dato og tidspunkt for hændelsen. Hvilken bonus har du aktiveret, tak?

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, Oksana, for de fremsendte skærmbilleder. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


"GENERELLE BONUSVILKÅR OG BETINGELSER

...

12. Indtil gennemspilningskravene er opfyldt, er den maksimale indsats, der er tilladt at placere, 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN eller 300 RUB. Når det kommer til Bitcoin-spillere, er den maksimale indsats 1 mBTC. Dette inkluderer dobbelte indsatser, efter at spilrunden er afsluttet, for eksempel omsætning af gevinster fra X spilrunde på rød/sort, og også bonusfunktioner i spillet, der kan købes."


Kan du rådgive, hvis du er klar over at placere større indsatser end de tilladte, mens du fuldfører bonussatsningen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Yderligere kommentarer fra spilleren:


"Hej


Jeg har ikke spillet mere end 5 euro i bonus. Det var efter slutningen af bonussen, da jeg allerede var færdig med satsningen"

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for mailen. Med hensyn til anklagen om flere konti, kan du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din eller ved hjælp af din email adresse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Yderligere kommentarer fra spilleren:


"Hej


Ja, min ekskone har en konto fra wild pharao, jeg er selvfølgelig også hjemme hos hende, fordi vi har børn, men vi bor ikke sammen i en husstand, vi er separeret og jeg har også indsendt adressen til wild farao

Jeg ved ikke, om naboerne også leger der."

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, Oksana, for din e-mail. Kan du venligst videresende din spilhistorik og fortælle, om din konto er blevet bekræftet med succes tidligere?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Yderligere kommentarer fra spilleren:


"Hej

Nej, de har ikke bekræftet kontoen endnu, de har allerede dokumenterne, og det er, hvad jeg fandt under spilhistorik."


filefilefile


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Oksana,

Fra de få skærmbilleder af din spilhistorie er det tydeligt, at du har placeret flere indsatser, der er større end de tilladte. Jeg beklager meget, men hvis det er tilfældet, kan vi ikke hjælpe dig.


Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Yderligere kommentarer fra spilleren:


"Hej

Nej, de skærmbilleder, jeg sendte dig, er indskud, ikke indsatser

Jeg har intet fra spilhistorien

Skærmbillederne er kun indbetalingerne, ikke spillets indsatser

okasana"

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kan du venligst anmode om og videresende din spilhistorik?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Yderligere kommentarer fra spilleren:


"Hej


Jeg har ikke din spilhistorik, og jeg kan ikke anmode om det, fordi jeg ville blive blokeret fra chat, og det vilde farao-personale vil bare ikke svare"

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Oksana,

Send venligst en e-mail til info@wildpharao.com og anmod om din spilhistorik og CC mig i kopien. Mange tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, Oksana, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Oksana,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Wild Pharao Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej kære Vilde Farao

Jeg kender ikke konti, og jeg har ikke oprettet dem, det eneste jeg kan sige er, at min kone har en konto hos dig, men vi bor ikke i samme husstand, det kan jeg bevise.

Alle bruger bonuskoden, og jeg har aldrig hørt, at den ikke må bruges. Jeg fik endda en seddel fra streameren med bonuskoderne, og jeg var 100 procent sikker på, at det ville virke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Vilde Farao

Jeg synes, det er ærgerligt, at det blev sådan her. Jeg har flere gange hørt, at større gevinster fra dig ville blive slettet. Jeg er ikke den eneste, der er rigtig ærgerlig, for jeg kan lide dit casino og kan lide at spille på det

Måske kan vi og nogle finde en løsning sammen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg kan endda sende skærmbilleder med den note, jeg har modtaget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Wild Pharao Casino team,

Kan du sende mere detaljerede beviser til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)? Alle følsomme oplysninger kan sløres ud. Hvad er anklagen om flere konti præcis baseret på? Samme navn, fødselsdato, adresse, enhed, IP-match? Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej

Jeg afventer også spændt svar fra kasinoet

Jeg er 100 procent sikker på, at regnskabet ikke tilhører mig


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Oksana,

Desværre holdt kasinoet helt op med at svare og leverede ikke yderligere beviser til støtte for sine påstande. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority og indsende en klage her: http://www.gaming-curacao.com/. Spillemyndigheder har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere, især i tilfælde som denne. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan myndigheden reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere