Spilleren fra Tyskland havde ventet på, at udbetalinger skulle behandles i 2 uger, før han indgav klagen. Siden bekræftelse fra kasinoet, at betalingen/betalingerne blev sendt, modtog spilleren kun 2 af de 4 betalinger, han anmodede om. Efter at have afsluttet klagen med et tvetydigt resultat, fik vi yderligere oplysninger om den vellykkede udbetaling af de resterende 2 betalinger. Klagen er løst.
Hej, jeg har også det problem at jeg ikke får besked på casinoet når pengene bliver udbetalt, jeg har ventet på en udbetaling i 14 dage. Jeg er verificeret, og når jeg skriver til support, giver de mig en e-mailadresse, hvor ingen vil svare på min besked. Jeg kender ikke noget lignende fra andre kasinoer.
Kære Matthias,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første hævning i dette casino? Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster ved at bruge en bonus uden indskud?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej tak for det hurtige svar
nej, jeg betalte 100 € og fik en 200% bonus og nåede satsningen og fortsatte med at spille og vandt først pengene. Ja, dette er min første udbetaling, og jeg har ventet på den i 14 dage
Mange tak, Matthias, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Matthias,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, bemærk betalingen er sendt
Kære Matthias,
På dette tidspunkt bør det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Tak for det hurtige svar og hjælpen. De første 1000 € er kun 3 tilbage på kontoen
I dette tilfælde ville vi sætte stor pris på, hvis du regelmæssigt kunne holde os opdateret.
Jeg vil holde denne klage åben. Giv os venligst besked, så snart du modtager andre betalinger.
Hej den anden betaling er nu også fordi to stadig er åbne
Tak for opdateringen, Matthias.
Jeg er glad for at høre den gode nyhed. Hold os venligst orienteret om nyheder vedrørende det resterende beløb.
Jeg håber at se din klage løst snart!
God dag
er der nu ikke sket mere med udbetalingen
Goddag, Matthias,
Jeg er ked af at høre om endnu en forsinkelse i dine udbetalinger.
Jeg vil holde denne klage åben. Giv os venligst besked, så snart du modtager andre betalinger.
Jeg håber at se din klage løst snart!
Godaften, jeg ville spørge, om Wild Pharaoh også følger denne chat, fordi jeg ville vide, hvorfor de ikke foretager betalingen længere
Kære Wild Pharao Casino,
Vil du venligst se på dette problem igen og dele oplysningerne med os om de resterende udbetalingsanmodninger, som spilleren stadig venter på?
På forhånd mange tak for dit samarbejde og for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Godaften, hvis kasinoet ikke svarer, får jeg heller ikke mine penge?
Kære Matthias,
Det er i øjeblikket en ferietid, så det behøver ikke at betyde noget. Det kan også betyde, at betalinger bliver sendt, men endnu ikke er færdigbehandlet. Kasinorepræsentanter kommunikerer for det meste med os, vi har allerede en kommentar til klagen ovenfor. Måske har de bare brug for mere tid. Hvis de ikke ville betale dig noget, ville de ikke have sendt dig 2 betalinger før.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Kære Matthias,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
