Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for mere end tre uger siden. Den er ikke modtaget endnu.
Automatisk oversættelse:
Wild Pharao Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Wild Pharao Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.8
Wild Pharao Casino har et sikkerhedsindeks på 0,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg er en verificeret spiller hos wildpharao.com, jeg har for nylig indbetalt 10 euro uden bonus. Jeg vandt så omkring 4.500 euro med det, hvilket er godt og vel, så jeg skrev til live chatten for at spørge et par ting, hvis du stadig mangler dokumenter osv. Nej, det er fint, jeg er fuldstændig verificeret okay... Så gik den første Chokket kom, da jeg gik tilbage til min konto, der var kun 500 euro tilbage på min konto... Jeg skrev live chatten igen til hende og sagde, at hun havde slettet den, fordi du kun kan få dit indskud udbetalt for 50 gange... Okay, jeg så det, men jeg gjorde ikke noget forkert, fordi jeg havde vundet det rimeligt. Den 04/13/22 ansøgte jeg så om min udbetaling efter en klage, den blev derefter vist som viderebehandlet den 22/04/22 til i dag fortæller live chat-medarbejderen mig det samme, det videresendes også til hver e-mailadresse, jeg har på wildpharao.com fandt siden, jeg skrev til dem, ingen svar til dato... Det eneste tilbage for mig nu er håbet om, at nogen kan hjælpe mig her, fra mit synspunkt har jeg ikke gjort noget forkert. ... Bare dobbelt irriterende.... Jeg er også rigtig sur nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kathyyy03,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Men kan du bekræfte, at du har akkumuleret dine oprindelige gevinster på €4.500 uden nogen aktiv bonus? Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg uploader selvfølgelig et skærmbillede, jeg er så taknemmelig for at du prøver at hjælpe mig 😊
Jeg håber det passer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Åh ja, jeg har skrevet til live chatten et par gange og enten står der at den allerede er sendt, en anden gang er det noget andet igen... Så vidt jeg ved er det bare min konto. Men også med e-mailadresserne ingen svarer tilbage på skærmbilledet kan du også se, at det var uden bonus, og det var allerede behandlet. Det kan godt være, at det kan tage uger, men så skal du skrive det i vilkårene og ikke 2-5 dage, og det kan ske, at det bliver forsinket, men det, de her mennesker gør, er egentlig ikke noget problem. Folk som mig savner virkelig at spille 🤔
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kathyyy03,
Mange tak for dit svar. Har du gemt nogle skærmbilleder af dine oprindelige gevinster (€4.500)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre lavede jeg ikke nogen af disse 😔 er det et problem. Da jeg skrev til live support, slettede hun det, da jeg skrev til hende i chatten, da jeg forlod. chat gik ud stod på. Konto kun 500 resten blev desværre slettet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Kathyyy03, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kathyyy03,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Det ser ud til, at kasinoet har konfiskeret gevinsterne baseret på denne regel:
4.2.1 Du kan til enhver tid beslutte at hæve en del af eller alle dine penge fra din konto ved at vælge mellem de forskellige muligheder, som vi har stillet til rådighed. Der er en generel grænse for udbetalinger på en tusinde euro (€1.000) pr. bruger pr. dag, fem tusinde euro (€5.000) pr. bruger pr. uge (ekskluderet progressive jackpot-gevinster). Den maksimale udbetaling vil være 50 x af dit sidste indskud. Afhængigt af valutaen og den valgte tilbagetrækningsmulighed, kan visse transaktionsgebyrer pålægges. Vi vil ikke opkræve gebyrer for udbetalinger; Du skal dog afholde alle omkostninger til finansielle institutioner eller betalingsbehandlergebyrer. Når alle de tilgængelige midler er blevet hævet, har spilleren ret til at lukke sin konto, hvis han ønsker det.
Det er selvfølgelig meget uretfærdigt at bruge denne regel som loft for gevinster.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.
Kan du venligst forklare, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kathyyy03,
I henhold til bonusvilkårene, paragraf 14.16, vil alle udbetalinger blive genstand for en intern revision, før de behandles. Wildpharao forbeholder sig alle rettigheder til at annullere bonusser eller eventuelle gevinster for mislykkede revisioner. Spilleren giver hermed på forhånd samtykke til samme. Når du indbetaler med bonus, vil den maksimale udbetaling for alle reload-bonusser (alle bonusser uden den første indbetalingsbonus) være 50 x af din sidste indbetaling.
Jeg har tjekket dit betalingsproblem og kan se, at det blev behandlet. Jeg vil bede om bevis for betaling og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
WildPharao Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære WildPharao repræsentant,
Kathyyy03 skrev i klagen, at hun spillede uden bonus, og du skrev, at denne 50x-grænse er på genindlæsningsbonussen.
Kan du venligst afklare, om bonussen var eller ikke blev aktiveret?
Desværre er reglen, som den er skrevet, meget uretfærdig. Hvis denne regel er beregnet til at være for et loft over bonusser, skal det skrives, at denne regel er for bonusspil og ikke rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle sammen 😊 Er der noget nyt endnu? Jeg er meget spændt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kan du venligst afklare, om bonussen var eller ikke blev aktiveret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære Matej,
Jeg har nogle oplysninger. Wild Pharaoh casino formodes at have licens. Jeg kan også indgive en klage til tilsynsmyndigheden, ikke? Hvordan ville det fungere. På forhånd tak 👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kathyyy03,
Fortæl mig venligst, hvornår du lavede en indbetaling på 10 EUR uden bonus og vandt 4500 EUR?
Angiv venligst den nøjagtige dato.
Med venlig hilsen,
WildPharao Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, indbetalingen uden bonus var den 04/12/2022. Overskuddet blev opnået fra 04/12/2022 til 13/04/2022.
Her er skærmbilledet 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kathyyy03,
Når din klage er i en blindgyde, hjælper jeg dig gerne med at indgive en klage til tilsynsmyndigheden.
Men fordi casinoet svarer dig, så lad os prøve at løse klagen her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej 😊 Ja, jeg ville foretrække denne løsning. Jeg synes bare, det er rigtig rigtig trist, at man sådan skal tigge wildpharao casino. Utroligt.... Og trist på samme tid 🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære WildPharao Support Team,
Er der nogen opdateringer i sagen?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kathyyy03,
Fordi Dear WildPharao Support Team ikke reagerede inden for den givne tidsramme, er her en guide til, hvordan man indsender en klage til deres casino regulator.
Besøg venligst: https://www.gaming-curacao.com/ og klik på: kontakt os.
Udfyld formularen der.
Din klage skal indeholde.
1) Dine personlige oplysninger:
navn og efternavn
dit bopælsland
din alder
2) Klageinstans skal omfatte:
kasinonavn + hjemmeside + licens (licens nr. 365JAZ)
dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)
beskriv derefter, hvad der er sket, så grundigt som muligt (inklusive den sum penge, du udfordrer)
3) Vedhæft et link til denne klage + e-mail-filer (skærmbilleder eller e-mail-korrespondance), der beviser, at du allerede har forsøgt at løse problemet med kasinoet.
Kopier oplysningerne fra formularen, og send dem også til info@gaming-curacao.com
Giv mig venligst besked, når du indsender din klage til tilsynsmyndigheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Matej,
Mange tak. Jeg gør det med det samme inden for de næste par dage og giver dig så besked.
Jeg synes, det er meget trist, at et online casino som Wild Pharaoh overhovedet får lov til at spille online med en licens. Det ryster tilliden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kathyyy03,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kathyyy03,
Kan du bekræfte, at du har sendt din klage til tilsynsmyndigheden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kathyyy03,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi antager, at Kathyyy03 indsendte klagen til tilsynsmyndigheden. Jeg afslutter klagen nu med status og venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.
Kathyyy03, genåbn klagen, når tilsynsmyndigheden svarer. Ellers lukker vi klagen efter tre måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kathyyy03,
Vi håber du har det godt. Vi ville have dig til at give en opdatering vedrørende denne sag, som tidligere var markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside. Din klage er nu blevet genåbnet, og vi er spændte på at vide, om der har været nogen nylige udviklinger eller løsninger siden vores sidste kommunikation.
Hvis Licensmyndigheden har løst din sag og afgjort til din fordel, beder vi dig venligst opdatere din klage i tråden. Alternativt, hvis kendelsen favoriserede kasinoet, er dit input lige så værdifuldt. Vi forstår, at der er gået noget tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for at træffe passende foranstaltninger, såsom at udstede sorte point til kasinoet, hvis afgørelsen er til din fordel eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren .
På forhånd tak fordi du tog dig tid til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
NEJ, DER ER DESVÆRRE INTET MODTAGET PÅ MIN KONTO I DAG 😣
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kathyyy03,
Kan du bekræfte, om du har indsendt din klage til tilsynsmyndigheden? Kan du desuden videresende mig den e-mail, du sendte til min adresse ( matej@casino.guru ), så jeg kan bekræfte, om klagen formelt er korrekt?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
