Spilleren fra Canada har anmodet om tilbagetrækning for næsten to uger siden. Den er ikke modtaget endnu. Da der ikke er sket fremskridt i sagen, og kasinoet holdt op med at kommunikere, var vi tvunget til at lukke klagen som "uafklaret".
Hej,
Jeg har anmodet om en udbetaling via e-overførsel på $1000 (siger Euro, men jeg er faktisk i Canada) den 27. april, og jeg tror ikke engang, at det er blevet accepteret, da jeg stadig har mulighed for at annullere det. Live chat hjælper ikke, og jeg har sendt en e-mail til den e-mail, de advarede om for over en uge siden, uden svar, og jeg har også sendt en e-mail til de andre 2 e-mails, jeg fandt på deres hjemmeside, også uden svar. Kan du hjælpe mig med at hente mine penge. Min konto er fuldt verificeret.
Tak skal du have!!
Kære Kyla,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første hævning i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Kyla,
Tak for at fortælle os om dit problem. Vi beklager meget forsinkelsen i denne udbetaling.
Jeg har tjekket dit betalingsproblem og kan se, at det blev behandlet. Det vil tage noget tid at behandle tilbagetrækningen.
Tak på forhånd,
WildPharao Support Team
Ok, mange tak for de hurtige svar. Jeg kan se nu, at det er blevet behandlet.
Mange tak, Kyla, for opdateringen. Det mindste, jeg kan gøre, er at lade denne klage stå åben, indtil du bekræfter en vellykket tilbagetrækning. Hold mig venligst orienteret.
Hej,
Vil lige give en opdatering om at jeg ikke har modtaget betalingen endnu. Forhåbentlig i denne uge...
Okay, tak Kyla for opdateringen. Jeg vender tilbage med dig på mandag igen, og så griber vi ind.
Hej,
Jeg har stadig ikke modtaget mine penge
Mange tak, Kyla, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg beklager det sene svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kyla,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Wild Pharao Casino-teamet om at dele flere oplysninger om den forsinkede udbetaling til spilleren. Du har allerede informeret os om, at betalingen blev behandlet for to uger siden, sandsynligvis nogen opdateringer siden da?
Med venlig hilsen,
Natalia
Tak skal du have Natalia.
Der er nu gået over 3 uger siden min tilbagetrækning blev behandlet og nu ingen svar fra Wild Pharao. Jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Dette er absurd, de burde være mere gennemsigtige omkring tilbagetrækningstider på deres hjemmeside, ellers ville jeg ikke have spildt mine penge her. Jeg har brug for disse penge nu.
Jeg vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage, og i tilfælde af at kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Wild Pharao Jeg vil gerne have et svar i stedet for at blive ignoreret. Der er nu gået over 4 uger siden min tilbagetrækning blev behandlet, det er latterligt. Ignorer venligst ikke dette. Jeg har brug for MINE penge! Jeg har indbetalt over $5000 til din hjemmeside!!
Hej Kyla,
Jeg er meget ked af at fortælle dig det, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg beklager, at jeg ikke kan hjælpe dig mere med dette, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
