Spilleren fra Tyskland har for seks uger siden anmodet om en tilbagetrækning. Den er desværre ikke modtaget endnu. Casino forklarede ikke, hvad der skete, og de er holdt op med at kommunikere.
Hej,
Jeg vandt €5000 på dette casino, efter at bonussen sluttede. Heraf er 3 x €1000 allerede blevet udbetalt. Jeg ansøgte om betaling af den fjerde €1.000 den 29. marts 2022. Indtil videre har jeg dog ikke modtaget nogen penge, fordi betalingen endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg kontaktede livechatten flere gange og skrev e-mails. Her blev jeg ofte kun afskrækket.
Med venlig hilsen
Kære thomasweichlein,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men seks uger er virkelig lang tid. Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Blev hele beløbet på €5.000 godkendt og senere opdelt i fem rater? Hvornår modtog du den sidste betaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
PS: Kan du venligst oplyse, om du har modtaget gevinster fra din tidligere klage til Wild Pharao Casino? Jeg vil gerne opdatere status.
Her udbetales €1000 hver gang. 3 x €1000 er blevet udbetalt. 2 x 1000 € mangler stadig. Jeg ansøgte om de næste 1.000 € den 29. marts. Bekræftelse afventer her. De sidste 1000 € fra klagen blev derefter udbetalt for sent.
Kære thomasweichlein,
Tak for at fortælle os om dit problem. Vi beklager meget forsinkelsen i denne udbetaling. Vi har haft travlt med at gøre vores udbetalingssystem bedre.
Jeg vil eskalere dette problem og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
WildPharao Support Team
Mange tak, thomasweichlein, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej thomasweichlein,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Wild Pharao Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget nogen forklaring fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.