Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning, og efter mindre end 2 ugers venten på betaling besluttede hun at indgive en klage. Spilleren har bekræftet, at hun har modtaget betaling cirka en måned efter udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Jeg udbetalte 1000 € den 25. november. Status for udbetalingen har stadig ikke ændret sig siden da. Spørger du casinoet, bør du altid kontakte økonomiafdelingen, som dog heller ikke svarer. Hjælp venligst!
Kære Sandra,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du oplyse, om din konto allerede er blevet bekræftet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning, eller du hæver et større beløb. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du vil modtage din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
min konto er blevet bekræftet. Jeg spillede med bonussen aktiv, men fulgte altid reglerne. For et par uger siden havde jeg allerede en hævning på € 1000, men det varede kun en uge.
Mange tak, Sandra, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sandra,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan hun forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Sandra,
Vi venter stadig på casinoets svar, hvis de undlader at svare inden for cirka 1 dag fra nu, forlænger vi timeren en gang mere og vil forsøge at kontakte dem også på andre måder.
Jeg beklager, men vi har desværre ingen nyheder eller opdateringer til dig nu.
Bemærk venligst, at betalingen er sendt
Hej Sandra,
På dette tidspunkt bør det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Tak, Sandra, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Wild Pharao Casino team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
