Spilleren fra Schweiz har anmodet om en tilbagetrækning elleve dage før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Selvom casinorepræsentanten informerede os om, at sagen blev eskaleret med finansafdelingen, har spilleren ikke modtaget udbetalingen siden da, og vi var tvunget til at lukke klagen som "uafklaret", da der ikke har været yderligere reaktion fra kasinoet.
Hej jeg ansøgte om en udbetaling på 1000 euro den 22/04/22... efter det hørte jeg ikke noget i lang tid og så den 05/06/22 kom der en mail om at udbetalingen var godkendt og jeg vil har pengene på min konto om 2-3 dage Der er gået mere end 10 dage og som forventet er det stadig ikke på den...
Kære marcomarthy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære marcomarthy,
Tak for at fortælle os om dit problem. Vi beklager meget forsinkelsen i denne udbetaling. Vi har haft travlt med at gøre vores udbetalingssystem bedre.
Jeg har tjekket dit betalingsproblem og kan se, at det blev behandlet. Jeg vil bede om bevis for betaling og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Tak på forhånd,
WildPharao Support Team
Hej
Som beskrevet ovenfor ansøgte jeg om en betaling på 1000 euro den 22. april 2022... Verifikationen er gennemført og er også blevet bekræftet som god... den 5. maj 2022 blev det bekræftet via e-mail, at betalingen var blevet lavet og at der kan gå 2-3 dage til den er hos mig... men i morgen er der 10 dage...
Jeg forstår fuldt ud din frustration, marcomarthy. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 3 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden fredag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Så i dag er det 2 uger efter, at kasinoet sagde, at de foretog betalingen...en international bankbetaling tager ikke 10 dage.
Ok fra Wildpharaoh og fra Casino Guru er der ikke mere...
Mange tak, marcomarthy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg beklager det sene svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej marcomarthy,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Wild Pharao Casino-teamet om at dele flere oplysninger om den forsinkede udbetaling til spilleren. Du har allerede informeret os om, at betalingen blev behandlet for to uger siden, nogen opdateringer siden da?
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej nej jeg har ikke hørt fra casinoet.. De svarer ikke på mails og jeg bliver altid smidt ud på live chat.
Kære marcomarthy,
Jeg vil eskalere dit problem igen lige nu med vores økonomiafdeling. Undskyld, at jeg fik dig til at vente.
Med venlig hilsen,
WildPharao Support Team
Vild farao jeg har ventet i 7 uger nu !!! på udbetalingen!!!
Kære WildPharao Support Team, tak for dit svar.
Kære marcomarthy, som du har set, lovede casinosupporten at kontakte deres økonomiske afdeling vedrørende din anmodning. Jeg håber virkelig, at sagen bliver løst, men jeg er nødt til at bede dig om at være tålmodig og vente noget mere tid. Fortæl mig venligst, hvis du modtager dine penge, indtil videre vil klagen have en "åbnet" status.
Med venlig hilsen
Natalia
Kære Natalia, min tålmodighed er virkelig slut ... men tak for din indsats
Og for Vildfarao er du snydere!!!
Hej WildPharao Support Team,
kan du venligst informere os, hvis der har været nogen opdateringer vedrørende spillerens problem?
@Wildpharao Team... I er løgnere og snydere...
Wildpharao blokerede mig i dag... nu kan jeg ikke engang logge ind på min konto
Hej alle,
Jeg vil forlænge timeren med yderligere 7 dage for at give Wild Pharao plads til at give os yderligere forklaringer vedrørende klagen.
Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, vil vi være tvunget til at lukke denne sag som "uløst".
Med venlig hilsen
Natalia
Hej marcomarthy,
Jeg er meget ked af det, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg undskylder for ikke at være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil negativt påvirke casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
