Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Kasinoets repræsentant lovede os, at de ville undersøge sagen, men der har ikke været nogen opdatering efter 2 måneder. Kasinoet reagerede ikke på vores forsøg på at kontakte dem igen, så vi har lukket klagen som uløst.
God dag,
Det handler om min betaling, som har været under gennemgang i mere end 14 dage uden nogen tilbagemelding. Jeg har bekræftet mig selv på forhånd, men der sker ikke noget.
Kan du hjælpe mig og afklare dette?
Kære Nils,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Udbetalingen har været i gang i mere end 14 dage, og der sker ikke længere noget.
Jeg bekræftede på forhånd og foretog derefter betalingen. Men udbetalingen er ikke engang blevet godkendt i over 14 dage.
Mange tak, Nils, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Nils,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over den forsinkede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte kasinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Wild Pharao Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du give flere oplysninger om årsagerne til, at spillerens udbetalingsanmodning behandles i mere end 2 uger?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen
Natalia
Jeg vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage mere. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker jeg klagen som 'uløst'.
Kære Nils,
Tak for at fortælle os om dit problem. Vi beklager meget forsinkelsen i denne udbetaling. Jeg vil eskalere dette problem og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
WildPharao Support Team
Lad det eskalere hurtigt. Jeg vil gerne endelig have mine penge på min konto efter 3-4 uger. Du kan undskylde dig selv, men betal venligst også hurtigere. Giv mig venligst besked, hvornår du vil overføre mine penge. Tak
Hej WildPharao Support Team, tak for dit svar! Jeg håber, der har været nogen positive opdateringer vedrørende spillerens anmodning om udbetaling?
Hej Nils! Da casinoet lovede at tjekke dit problem, kan vi forvente, at din anmodning vil blive endeligt behandlet. I hvert fald, lad os håbe på det bedste og være tålmodige. Jeg indstiller timeren til 7 dage for dig. Fortæl mig venligst, hvis der kommer nogen opdateringer.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Nils!
Har der været nogen opdateringer fra din side? Kan du venligst dele, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Har du været i kontakt med casinoets support siden din sidste besked?
Jeg indstiller timeren til 7 dage mere for dig. Håber at høre snart.
Med venlig hilsen
Natalia
God dag,
Så min udbetaling er blevet behandlet, men endnu ikke på min konto, supporten kan selvfølgelig ikke fortælle mig, siden den blev behandlet.
Måtte spørge på mail hvornår det var behandlet, men jeg har desværre ikke fået mail tilbage fra dem endnu.
Hej Nils,
tak for dit svar. Det er bestemt et godt tegn på, at det allerede er blevet behandlet. Jeg håber, at dine penge virkelig er på vej til dig. Jeg indstiller timeren til 10 dage mere for dig. Venligst informer mig, hvis du får din udbetaling, eller hvis pengene ikke bliver modtaget inden for den fastsatte tidsramme, vil vi forsøge at kontakte kasinoet.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen
Natalia
God dag,
Jeg vil gerne fortælle dig, at mine penge stadig ikke er nået frem til min konto, og jeg er ret ked af, at det tager så lang tid. Kan du venligst skrive casino følgebrevet og ordne det for mig. Mange tak
Kære Nils, tak for svaret, jeg vil prøve at kontakte casinoet igen.
Kære WildPharao-team, har der været nogen opdateringer siden din sidste besked? Kan du eskalere problemet igen med din økonomiafdeling?
Med venlig hilsen
Natalia
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Nils,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende dit problem, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste reducere kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din negative oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen
Natalia
Klagen blev genåbnet i henhold til spillerens anmodning.
Kære Wild Pharao-team, jeg vil gerne bede dig om at deltage i løsningen af klagen. Kan du venligst tjekke spillerens problem med din økonomiafdeling igen?
Med venlig hilsen,
Natalia
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Nils,
Som du kan se, bliver Wild Pharao ved med at ignorere vores forsøg på at kontakte dem, så jeg er meget ked af at fortælle dig dette igen, men jeg er tvunget til at lukke din klage som "uafklaret", da vi ikke kan gøre noget ved din sag uden kasinoets samarbejde. Jeg beklager ikke at kunne hjælpe dig med denne sag.
Jeg håber, at du ikke vil løbe ind i sådanne problemer med noget online casino i fremtiden, men tøv ikke med at kontakte os i tilfælde af problemer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
