Spilleren fra Holland har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Da kasinoet ikke har reageret på denne klage, var vi ikke i stand til at fortsætte med at løse den og var tvunget til at lukke den med en "uløst" status.
Bedste CasinoGuru,
Jeg er virkelig ked af, at jeg er nødt til at kontakte tredjepartswebsteder for at løse dette problem, men problemet er, at jeg ikke har modtaget min betaling efter 13 dage indtil videre.
Jeg har fået at vide, at jeg har lov til at hæve og spille på siden, og ordren behandles som angivet i min historie, men jeg har aldrig modtaget pengene.
Jeg vil virkelig gerne spørge deres betalingsteam, hvad der skete, men jeg har ikke hørt noget, siden jeg sendte en e-mail til supporten. Kundesupporten var også rar, men kunne aldrig hjælpe og presse mig igennem betalingsteamet og blev ved med at fortælle mig, at de ikke kunne gøre noget for mig. Så ja dybest set gik jeg fra en væg til en væg..
Jeg har lavet min KYC, og jeg ventede 13 dage. Idk hvad jeg skal gøre længere, jeg er sp
Kære donnypwnz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første hævning i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, dette var min første tilbagetrækning, og jeg tror virkelig stadig på, at de stadig vil sende det, men jeg bliver en smule nervøs, hvis det tager så lang tid, jeg har aldrig haft det med noget andet casino, så det er derfor. Nej, jeg brugte ingen bonusser, jeg undgår dem for enhver pris! Det er 14 dage fra i dag 🙂. Du kan sætte denne sag i bero, hvis du vil, fordi jeg vil give dem noget mere plads, hvis du siger, at det tager lidt mere tid end dette, og ja, jeg læste, at behandlet betyder ikke, at det er afsluttet, hvilket er min forståelse. Problemet er, at deres betalingsmail desværre ikke svarer, det er derfor, jeg er nødt til at kontakte andre parter, såsom jer..
Bare opdatering; stadig ikke modtaget noget. Lad os vente 3-4 dages cd'en til jer.
Som du ønsker, donnypwnz. Jeg indstiller timeren til yderligere 3 dage og vender tilbage med dig på onsdag.
Tak Petronela,
Jeg håber virkelig, at jeg overhovedet får det.. Begynder lidt at miste håbet, men ja.
Opdatering; har stadig ikke modtaget noget 🙁. Betalingssupport har heller ikke reageret. Jeg tror slet ikke, jeg vil se mine penge. Jeg har ventet siden den 19. maj.
Opdatering; stadig intet modtaget. Og intet svar fra betalingsteamet..
Redigere; Jeg prøvede med live chat-teamet og fortalte mig, at de ville tjekke banken og se, hvor mine penge blev af og kontakte mig bagefter. Venter på den mail.
Btw jeg ventede fra den 19. maj, og e-mailen angav 2-3 hverdage. Jeg har læst, at det kan tage op til 5 uger med mennesker. Så jeg foreslår at give det endnu en uge indtil den 17. i denne måned. Hvis jeg stadig ikke har modtaget noget, kan vi prøve at kontakte dem. Jeg vil virkelig gerne tro på dette casino tbf, fordi de har gode tilbud og god RTP, udbetalingen er bare lidt tung og lang. Jeg har aldrig fået noget fra dem før endnu, så jeg spekulerer på, om det også gør en forskel.
Mange tak, donnypwnz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, donnypwnz!
Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du er stødt på et sådant problem med din anmodning om tilbagetrækning. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Wild Pharao casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Kan du give os flere oplysninger om spillerens udbetalingsanmodning? Kan du bekræfte, at betalingen er blevet behandlet med succes fra din side?
Med venlig hilsen,
Natalia
Tak Natalia,
Jeg ville ønske, det ville være anderledes. Christina fra kasinoet forsøgte at hjælpe mig, men betalingsteamet reagerer bare ikke på mig eller opdaterer mig på nogen måde. Så det er dybest set en blindgyde.
Det siger behandlet og OK, men jeg har aldrig modtaget det. Jeg kan vise kontoudtog eller hvad de skal bruge.
Bare en opdatering; i går spurgte jeg igen Christina, om hun kunne hjælpe mig (da det var 5 dage og ingen reaktion, kunne være fordi de har super travlt og weekenden også var imellem), og hun sendte en mail igen til betalingsteamet. Men stadig ingen reaktion til mig og stadig intet modtaget 😕 undskyld hvis jeg spammer, jeg prøver bare at skrive hele min oplevelse.
Hej donnypwnz, mange tak for at holde os opdateret. Jeg håber, at vi snart vil høre fra Wild Pharaos supportteam!
Med venlig hilsen
Natalia
Hej Natalia.. hvad nu hvis de ikke svarer. Kan vi give dem noget mere tid. Jeg vil stadig tro på dem du ved..
Vi vil gerne bede WIld Pharao Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage mere. Desværre, hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Med venlig hilsen
Natalia
Hej donnypwnz,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra Wild Pharao Casino, er vi tvunget til at lukke din klage som "uafklaret", fordi det ikke er muligt at fortsætte efterforskningen af sagen uden casinoets reaktion.
Jeg undskylder for ikke at være til mere hjælp, men i det mindste vil den uafklarede klage have en negativ indvirkning på casinoets vurdering, og andre spillere kan lære om din negative oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et sådant problem længere.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
