Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning mere end en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi var tvunget til at lukke klagen som "uløst", da kasinoet ikke var villig til at samarbejde i løsningen af problemet, og spilleren informerede os heller ikke om noget positivt resultat.
Hej, så betalingen har været åben siden den 29. maj, kyc blev bekræftet som verificeret den 29. maj, når du bliver spurgt, er der kun svar der ikke hjælper og sådanne udsagn, ja, betalingen kan faktisk tage så lang tid du ønsker det være 3-5 dage i vilkår og betingelser, ja erklæret ugyldig med den næste satzt !!
Kære Niklasplay24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, udbetalingen er ikke blevet behandlet i 7 dage, 5 arbejdsdage, og jeg kan annullere den, så at sige, hvad er meningen med mere end en uge uden behandling?
Kære Niklasplay24,
Tak for at fortælle os om dit problem. Kan du give os dit brugernavn (spiller-id) i Wildpharao?
På forhånd tak og venlig hilsen,
Wildpharao Support Team
Brugernavn: Niklasplay24
Udbetaling anmodet den 29. maj 2022 og indtil videre ingen e-mailbekræftelse eller andet. Jeg kan stadig annullere udbetalingen, så status ikke har ændret sig en smule fra den 29. maj? Og de 3-5 arbejdsdage er nu forbi? 🙁
Status for udbetalingen er behandlet, og jeg modtog en e-mail om, at udbetalingen blev bekræftet og vil være på min konto inden for 2-3 hverdage! E-mail modtaget i går den 06.06 kl. 10:26 betyder ifølge e-mailen, at pengene skal være på min konto i morgen, dvs. de 3 hverdage, så kontakter jeg dig i morgen, hvis pengene ikke er på den, er e-mailen fuldstændig løgn! Så vær nysgerrig... 
Nu fik jeg dette svar, der efterlader mig i tvivl om, hvor lang tid det vil tage, jeg håber det kommer i morgen og ikke som støtten nu pludselig siger flere uger til en bankoverførsel INGEN bank behøver så lang tid!
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Niklasplay24. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 5 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling på mandag, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Ifølge casinoet er pengene i banken kun meget tvivlsomme for mig, hvis det tager længere tid end 3 hverdage, fordi en bank faktisk ikke har brug for længere tid? Men lad os se, jeg håber og forbliver positiv
På trods af e-mailen med et præcist tidspunkt, står der ingen steder, at udbetalingen kan tage længere tid end de angivne 2-3 hverdage, og alligevel er der ikke modtaget penge. Antagelsen var korrekt indtil nu, klart et kasino hvor du ikke skal spille, fordi du vil få overskuddet eller ikke blive sat ned først, men venter på betalinger i flere uger, hvis ikke engang måneder er simpelthen ikke muligt vi lever ikke længere i 1900 vi har 2022 en bankoverførsel kan ikke tage længere tid end 3 hverdage der er ingen bank der ikke behandler overførsler efter senest 3 ARBEIDSDAGE har så det er simpelthen løgn at sige pengene er i banken !!! Det er bare for at casinoet ikke skal bøvle med spillerrom i øjeblikket, hvad er det ellers ikke!!! Man mærker det med live supporten samt mailtrafikken som snydt kunde bliver man utålmodigt sat der, fordi man ikke lader sig snyde!!!! Så denne e-mail er klart løgn, jeg kan ikke sige den er der om 2-3 hverdage, bekræft dette skriftligt og fortæl mig i næste tog på live support ja nej det kan tage længere tid de har ingen indflydelse på bankprocessen 🤣🤣 Jeg kan kun grine, fordi der ikke er nogen bank, der sigter efter en periode på 3 hverdage, men ikke 3 arbejdsuger for 1 enkelt overførsel
2-3 hverdage er meget tydeligt der og ingen sætning nævner, at det pludselig er længere via bankoverførsel. E-mailen er en meget klar erklæring. Jeg forstår ikke hvordan et casino så reagerer frækt på kundehenvendelser fordi de heller ikke er dumme og ved at ingen bank har brug for så lang tid !!!
Det irriterer mig bare, at man bliver flået sådan, så skal de også give ægteskabelige svar og sige, at pengene ikke er overført endnu, de arbejder på det og specificerer en periode, som de kan mødes og ikke en periode for at rolig spilleren!! For for mig er sådan noget helt klart løgn!
Hej, jeg ville bare fortælle dig, at pengene stadig ikke er ankommet. Kan pengene overhovedet tælles?
Mange tak, Niklasplay24, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Niklasplay24!
Jeg har lige gennemgået din klage og forstår fuldt ud dine bekymringer over din forsinkede tilbagetrækning. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse sagen ved at kontakte kasinoet.
Kære Wild Pharao Casino-team, kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens problem med tilbagetrækningen? Har du allerede tjekket detaljerne om udbetalingen og sandsynligvis fundet årsagerne til forsinkelsen?
Med venlig hilsen
Natalia
Stadig ingen betaling, og på mine e-mails ville den første fra 07.06 ikke engang svare bare SCAM, vær venlig at advare folk om det casino, jeg deponerede, fordi der var anmeldelser her, hvor en udbetaling virkede, er jeg sikker på nu, men disse er fra Opret casino anmeldelser nu er der flere og flere anmeldelser, der afspejler mine oplevelser! Helt ærligt burde kasinoet umiddelbart adskille sig fra internettet. Det, de laver, er svindel i det store billede.
Det er bare SCAM, status for betalingen er simpelthen indstillet til behandlet på kontoen, selvom pengene ikke blev overført tydeligvis, ingen bank har brug for 2 uger til at overføre penge til en anden konto, ingen betaling blev foretaget fra kasinoet, det er ja, selvfølgelig er simpelthen en fræk løgn! CASINOET UDBETALER IKKE PENGE!!!
Mit spørgsmål er, om Casino Guru kunne hjælpe mig med at indlede en klage over casinoet hos deres licensmyndighed (curacao-egaming) det kan ikke passe, at sådan et casino overhovedet har en licens, selvom gevinster ikke bliver udbetalt og folk bliver snydt!
Det siger vel det hele
Peter vidste ikke engang, hvad han skulle sige mere, og så får jeg svar fra Christina i Peters chat, så jeg tror, at disse beskeder siger alt om casinoet. Jeg beder nu Casino Guru om at blackliste dette casino og ikke give nogen links til casinoet eller deres bonus tilbud !! Ingen flere spillere må tabe penge!
Jeg vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage.
Vi forlænger timeren med 7 dage mere. Desværre, hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil vi lukke klagen som 'uløst'.
Jeg har på fornemmelsen, at der ikke kommer noget svar. Casino Guru kan du hjælpe mig med at indgive en klage til tilsynsmyndigheden?
Ingen penge modtaget og intet svar på e-mail i 17 dage!!
Hej Niklasplay24,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
