Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning en uge før indgivelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Hej. Jeg har ventet på min udbetaling på €500 siden den 29. juni. Da jeg stadig venter på yderligere udbetalinger fra casinoet, har jeg i øjeblikket en smule, som jeg er blevet/vil blive flået af. Den dag (29. juni) blev udbetalingen markeret som "behandlet" af kasinoet. Jeg spillede med 200% søndag reload.
Kan du venligst give mig yderligere hjælp?
Kære sebastianmoewe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du modtager dem. Jeg håber virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig til sidst.
Kan du sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning til petronela.k@casino.guru og fortælle, om du har modtaget gevinster fra din tidligere anmodede udbetaling ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. E-mail med skærmbillede er ude. Jeg læste meget om dette casino her, og derfor tænkte jeg, at jeg ville skrive til dig. Sagen fra 20. juni er ikke afklaret endnu, så jeg venter stadig på €134. Jeg begynder at tro, at jeg ikke får mine penge mere 😒
Jeg forstår fuldt ud din frustration, sebastianmoewe. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 4 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Kære sebastianmoewe,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Hej. Hvorfor skal jeg reagere? Jeg har beskrevet situationen...
Hej sebastianmoewe,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Hej. Nej, desværre ingenting. Ingen modtagelse af penge og ingen feedback fra kasinoet. Jeg har nu i alt €1334 åben 😔
Kære sebastianmoewe,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Wild Pharao Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Wild Pharao Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
