Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Kære Casino Guru Team,
Jeg ansøgte om en udbetaling på €500 fra Wildpharao den 6. august 2022. Denne udbetaling blev også bekræftet til mig samme dag (se vedhæftet fil). Så fire uger senere kan jeg stadig ikke sende nogen penge. Livechatten peger på payments@wildpharao.com og hver gang står der, at du også videresender den til betalinger. Jeg har allerede sendt flere e-mails til payments@wildpharao.com og aldrig modtaget et svar. Jeg har allerede foretaget flere hævninger hos Wildpharao, og de tog altid lang tid, men jeg synes, at fire uger er alt for lang tid.
Min kredit kom fra et cashback-beløb på €10, som jeg modtog den 6. juni 2022 (se vedhæftet fil). Ifølge supporten skal cashback-beløbet omsættes 10 gange (€100). Det gjorde jeg selvfølgelig og endte med en kredit på €700, men da du kun kan hæve 50 gange cashback-beløbet, blev resten fortabt.
Kære R1CH1C0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring.
Jeg vil gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du modtager dem. Jeg håber virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig til sidst.
Kan du fortælle, om du tidligere har modtaget gevinster fra dette casino?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg har tidligere haft udbetalinger, og de har også taget evigheder, men denne gang tager det for lang tid for mig.
Med venlig hilsen
Kære R1CH1C0,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Wild Pharao Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Wild Pharao Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
