Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for mere end to uger siden. Desværre blev det forsinket. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet ikke reagerede. Klagen blev derefter genåbnet på spillerens anmodning. Efter nogen tid modtog spilleren deres udestående betalinger, og sagen blev løst.
Hej,
Jeg brugte en 100% indbetalingsbonus den 23. november 2021 og implementerede den med succes, jeg oversteg ikke 5 Euro Maxbet.
Min konto blev bekræftet efter 8 dage.
Siden da er mine udbetalinger på 3x 1000 og 1x 100 euro ikke blevet behandlet.
Livechatten kan ikke hjælpe mig videre, jeg har spurgt der flere gange.
Udbetalingerne har nu været åbne i 3 uger og er ikke i nærheden af at blive behandlet.
Kære Illmtc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du bekræfte, at betalingen stadig afventer på din konto uden at være blevet behandlet siden 1. december?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning, eller du hæver et større beløb. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du vil modtage din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Der er indtil videre ikke udbetalt en eneste udbetaling af de i alt 4 stk.
Ingen udbetalinger er blevet behandlet siden den 24. november 2021. Betingelserne angiver en behandlingstid på maksimalt 5 dage.
Mange tak, Illmtc, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Illmtc,
Jeg har gennemgået din sag og vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Wild Pharao Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Wild Pharao, kan du give nogen indsigt i årsagen til disse forsinkelser?
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage.
Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Illmtc,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (adam.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning.
Modtaget via e-mail fra spilleren:
"Jeg modtog de første 1100 euro den 27. december 2021.
Den anden betaling på 1000 euro blev bekræftet den 3. januar 2022 og er stadig ikke kommet ind på min bankkonto. Normale bankoverførsler tager aldrig så lang tid.
Hvornår kommer pengene @wildpharao. Har du i øjeblikket problemer med din betalingsudbyder?
Den 3. udbetaling afventer stadig... vel at mærke siden 24/11/2021...det er helt vildt!
Fra den 24. november 2021 til den 13. januar 2022 modtog du kun 1100 euro ud af i alt 3100 og det i en periode på 7 uger."
Wild Pharao Casino, svar venligst. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej,
Der mangler stadig 1000 euro, som endnu ikke er udbetalt.
I næsten 8 uger har dette casino ikke formået endelig at betale de fulde gevinster.
Vi vil gerne endnu en gang bede Wild Pharao Casino om at besvare denne klage.
Angiv nogle oplysninger om spillerens betaling.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket vil påvirke dets vurdering negativt.
Stadig ingen udbetaling behandlet.
Aldrig oplevet så dårlig en betalingsmoral, hvad håber du på af det?
Jeg vil bestemt ikke annullere udbetalingen.
Sidste Azs-betaling blev bekræftet den 3. januar 2022, nu vil der gå et par uger igen, før der sker noget.
Kære Illmtc,
Er der overhovedet sket fremskridt?
Nej desværre ikke.
Endnu en uge er gået og intet er blevet redigeret.
Jeg er i øjeblikket i kontakt med en supportmedarbejder via Discord, som altid siger, at det vil blive videresendt. Og der sker ikke noget.
Det kan ikke være normalt at vente 2 måneder på en udbetaling.
Bemærk venligst, at betalingen er sendt
Tak for dit svar Wild Pharao Casino.
Kære Illmtc,
Bekræft venligst, når din betaling er modtaget.
Nu er udbetalingerne endelig blevet bekræftet.
Jeg giver dig besked, når pengene er på min konto.
Kære Illmtc,
Har du modtaget din betaling endnu?
Hej,
Ja, jeg fik endelig pengene.
Meget meget dårlig udbetalingsadfærd.
Kære Illmtc,
Det er gode nyheder.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
