Spilleren fra Schweiz har anmodet om en tilbagetrækning to måneder før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg har ansøgt kasinoet om at udbetale de 130 EUR.
Der er en "Historie" sektion på siden. I denne var typen sat til at "hæve" kategorien med mulighed for at annullere udbetalingen.
Der blev anmodet om bekræftelse via e-mail den 4. juni 2022.
Jeg foretog bekræftelsen den 4. juni 2022.
Jeg ventede derefter omkring 8 dage og spurgte derefter flere gange.
I starten blev mine henvendelser besvaret fra tid til anden.
Jeg modtog derefter e-mailen den 15. juni 2022 med følgende indhold:
"Tilbagetrækning accepteret
Kære bruger, vi er glade for at kunne bekræfte, at din tilbagetrækning blev accepteret.
Afhængigt af udbetalingsmetoden kan der gå op til 2-3 hverdage, før du modtager den.
din"
I historien forblev typen på "træk tilbage", men nu var kategorien "behandlet".
Selvom der står behandlet nu, blev pengene aldrig overført til mig, og det var næsten 2 måneder siden.
Mine e-mails bliver altid ubesvarede.
Jeg var stadig med i chatten engang, da en Peter gav et dumt, uhøfligt svar. Siden da kan jeg ikke bruge chatten mere (jeg er åbenbart blokeret).
Det forstår jeg ikke, for i modsætning til supportpersonalet var jeg altid høflig og korrekt.
Jeg beder dig om at undersøge min klage.
Med venlig hilsen
Maks
Kære gmonop25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at du får dine gevinster til sidst. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela
Som beskrevet modtog jeg e-mailen den 15. juni 2022 om, at min udbetaling blev godkendt, og jeg vil modtage pengene inden for 2-3 hverdage.
Pengene blev aldrig overført.
Gevinsten blev optjent uden at kræve en bonus.
Siden løftet om, at min tilbagetrækning blev godkendt, har jeg aldrig modtaget et svar på mine e-mails.
Med venlig hilsen
gmonop25
Kære gmonop25,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke den overordnede vurdering af casinoet. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Wild Pharao Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Wild Pharao Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
