Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning to måneder før indgivelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Hej,
Jeg vandt €100 1x indsatskredit hos Wild Pharaoh fra en streamer. Bonussen havde ingen betingelser, der skulle overholdes. Så jeg tog et spil og vandt og anmodede derefter om en udbetaling på €1000 den 16/6/22.
Siden da har jeg hverken modtaget mine penge eller svar på mine mails. Status på transaktionen er dog "behandlet", hvilket for mig betyder, at pengene er sendt.
Supporten afskrækker mig kun og siger, at det ikke er deres opgave at hjælpe med sådanne problemer.
Jeg skrev e-mails den 20/7, 25/7 og 8/7.
Jeg ville blive meget glad hvis du kunne hjælpe mig, men jeg følger også trådene om dette casino og ved hvad mine chancer er.
Kære Luther01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster udelukkende blev akkumuleret fra en gratis bonus (Ingen indskudsbonus)? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen? Blev din konto verificeret, tak?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at du får dine gevinster til sidst. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
ja pengene blev alle vundet gennem den 1x indsatsbonus, jeg vandt på en streamer.
Desværre fik jeg ikke en forklaring på hvorfor jeg skulle vente så længe på mine penge, da jeg ikke fik svar på mine e-mails og Live Support altid siger sådan noget.
Min konto er allerede bekræftet, og jeg har tidligere anmodet om en hævning på €50, som jeg modtog.
og Live Support kommenterer dybest set ikke på sådan noget.*
Kære Luther01,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke den overordnede vurdering af casinoet. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Wild Pharao Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Wild Pharao Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
