Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning to måneder før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Hej, jeg anmodede om en hævning på 230€ via bankoverførsel fra Wild Pharaoh den 28/06/2022, og min transaktionshistorik siger, at den er blevet behandlet, men jeg venter stadig på pengene. Den 18. juli 2022 implementerede jeg en cashback-bonus og anmodede om en udbetaling på €55, som endnu ikke er blevet behandlet. Efter anmodning i live chat blev jeg bedt om at sende en e-mail til betalingsafdelingen, hvilket jeg gjorde den 26/7/22 og 7/31/22. Jeg har desværre ikke modtaget svar til dato.
Min konto er verificeret, og jeg har allerede foretaget udbetalinger, der var på min konto efter 2-3 uger. Jeg håber du kan hjælpe mig. Mange tak.
Hilsen Norman
Kære NormanS,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Mange tak for hjælpen. Jeg har sendt dig et skærmbillede via e-mail.
Hilsen Norman
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej Petronela,
Vedhæftet er skærmbilledet af min udbetalingsanmodning hos Wild Pharaoh Casino. Jeg kan desværre kun få adgang til betalingshistorikken, men her kan du se, at jeg har anmodet om en hævning d. 28.6.22 og 18.7.22. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter, så lad mig det vide. Mange tak for hjælpen.
Med venlig hilsen
Norman S*******"
Kære NormanS,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Wild Pharao Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Wild Pharao Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
