Spilleren fra Finland har anmodet om en tilbagetrækning for mere end tre uger siden. Den er ikke modtaget endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg foretog en udbetaling fra det casino den 24. december, jeg downloadede også KYC-dokumenterne samme dag.
Dokumenterne bliver stadig læst og øverst fik jeg dit svar fra chatten om at udskyde ferien, i den forrige chatsamtale fortalte jeg mig at lægge en e-mail, intet svar er modtaget. Lidt overrasket over de vage svar i chatten samt den konstante forsinkelse? Jeg har læst, at det casino har haft de samme problemer tidligere. Hvordan ville dette forløbe? Jeg foretog ind- og udbetalingen hos Verkkopank / Zimpler_en
Kære Jece,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela