Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for tre uger siden. Den er ikke modtaget endnu. Kasinoet svarede med at sige, at den første betaling var blevet sendt, men gav derefter ikke yderligere svar, så klagen blev lukket som 'uløst'. Kasinoet anmodede om, at klagen blev genåbnet, da betalingen var blevet sendt til spilleren. Det var der ingen bekræftelse på fra spilleren, så klagen blev til sidst afvist.
Hej allesammen,
Jeg fik en 200% bonus op til 500 euro på Wild Pharaoh Casino den 27. december. Som et resultat blev jeg krediteret med 500 euro bonuspenge til mine 300 euro rigtige penge. Efter at jeg implementerede denne store bonus inden for de 5 dage til tiden og i overensstemmelse med bonusbetingelserne, bekræftede jeg mig selv. Verifikationen har været igennem siden begyndelsen af januar. Så bør jeg kontakte Payment, uanset årsagen. Efter at have sendt to e-mails dertil uden at få nogen svar, kontakter jeg live chatten hver dag, men de aner det ikke og kan ikke tage sig af noget. Jeg er virkelig desperat, og jeg føler, at jeg aldrig får mine penge. Jeg håber du kan hjælpe mig på en eller anden måde!
Kære Lars,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
min bekræftelse er fuldført, og min tilbagetrækning afventer behandling. Desværre læste jeg en masse dårlige ting om dette casino efterfølgende, hvorfor jeg nu er bekymret. Ethvert forsøg på at kontakte dette casino ser ud til at være blevet til ingenting. Jeg vil bare gerne have mere gennemsigtighed omkring den nuværende status.
Varme hilsner
Mange tak, Lars, for at give al den nødvendige information. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lars,
Jeg har gennemgået din sag og vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Wild Pharao Casino til at deltage i samtalen.
Wild Pharao, kan du venligst tilbyde en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Bemærk venligst, at betalingen er sendt
Tak for opdateringen Wild Pharao Casino.
Kære Lars,
Giv os venligst besked, når du modtager betalingen.
Hej allesammen,
tak til alle der samarbejder! Der blev kun sendt én betaling på 6. Hvorfor kan du ikke det hele på én gang
bemyndige?
Varme hilsner
Hej Lars,
Er der sket en yderligere udvikling med dine betalinger?
Hej Adam,
Jeg skulle bare oprette en konto for at kunne svare. Desværre modtog jeg ikke den første betaling, og kasinoet godkendte heller ikke de andre betalinger. Det bliver frustrerende!
Varme hilsner
Wild Pharao Casino,
Du oplyste, at den første betaling var blevet sendt, men den er stadig ikke modtaget.
Svar venligst og angiv yderligere oplysninger om spillerens betalinger. Vi forlænger timeren endnu en gang, hvis vi ikke hører fra dig, vil klagen blive lukket som 'uløst'.
Den første betaling er nu krediteret min konto. Mange tak! De øvrige er dog stadig savnet. Måske kunne kasinoet skynde sig lidt!
Hej Lars,
Tak for opdateringen, jeg er glad for at høre, at du har modtaget den første betaling.
Wild Pharao Casino, kan du venligst angive, hvornår spilleren sandsynligvis vil modtage de udestående betalinger?
Kære Lars,
Der har stadig ikke været yderligere svar fra Wild Pharao Casino.
Har du modtaget yderligere betalinger eller opdateringer fra dem?
Hej Adam,
Jeg har desværre ikke hørt andet fra kasinoet.
Hej Lars,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men havde ingen yderligere succes.
Jeg er meget ked af at høre, at du stadig afventer betaling, men jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre uden samarbejde fra casinoet.
Jeg vil nu markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, om jeg kan hjælpe dig med dette, og hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra kasinoet.
Kære Lars,
Har du nu modtaget betaling?
Kære Lars,
Kan du give os en opdatering vedrørende dine forsinkede betalinger? Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil denne klage blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
