Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Kasinoet har udbetalt spillerens gevinster på €2 000, men ifølge bonusbetingelserne skulle spilleren have modtaget €2 500. Kasinoet gav os ikke yderligere svar, hvorfor vi var tvunget til at lukke klage som 'uafklaret'. Spilleren har informeret os om at modtage den resterende del af sine gevinster, derfor har vi ændret klagens status til løst.
Hej,
Jeg har en saldo på 19.000 euro rigtige penge og vil gerne betale det ud. Ifølge oplysningerne skulle du kunne udbetale 1000 euro om dagen, 5000 euro om ugen og 20.000 euro om måneden. Desværre kan du kun lave en anmodning på 1000 euro og så skal du vente på betalingen for at lave en ny anmodning (så hvor lang tid skal det tage... 5 år?). Chatten peger på økonomiafdelingen og de svarer desværre ikke på mails. Nu er spørgsmålet, hvordan får jeg mine penge, og hvornår får jeg endelig udbetalt, fordi der ikke er sket noget i evigheder. Min acc er allerede blevet fuldt verificeret på webstedet.
Kære DerKoenig,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvornår præcis har du anmodet om den første tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
nej jeg har ikke ventet så længe, men køen til betaling er nu deaktiveret. Det er derfor kun muligt (som allerede nævnt ovenfor) kun at foretage en anden betaling, hvis den gamle var vellykket. Det betyder, at kun en udbetaling på 1000 euro er mulig ugentligt og kun hvis casinoet holder sig til de 3-5 dage.
Desværre har jeg ikke udbetalt noget før.
Tak for dit svar, DerKoenig. Kan du venligst præcisere, siden hvornår du venter på, at den første tilbagetrækning skal behandles? Vil du være så venlig at fortælle, hvilken tilbagetrækningsmetode du har valgt?
Hej,
Jeg venter nu 6 dage på udbetaling via bankoverførsel.
Supporten giver aldrig svar på mail og live supporten refererer kun til mailtrafik, der som sagt aldrig bliver besvaret.
Du kan først starte en ny udbetaling, når den gamle er blevet gennemført.
I mellemtiden er det ikke engang længere muligt at udbetale 1000 euro om ugen... Køerne til udbetalingen er nu også fjernet. Så du kan ikke engang udbetale i nærheden af 5000 euro om ugen, endsige 20000 om måneden.....
Hvorfor skal kunderne holde sig til vilkårene og betingelserne, men kasinoet gør det ikke?
Tak for dit svar, DerKoenig. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Hej,
Jeg har videresendt 2 e-mails til dig med kommunikation til casinoet.
Jeg har endnu ikke modtaget nogen svar fra kasinoet.
Mange tak DerKoenig for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej DerKoenig!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Wild Pharao Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse udbetalingsproblemet.
Ok, det er nu kun i alt 3000 euro og nej, der er ikke udbetalt noget indtil videre
Der er stadig de første 1000 euro i køen siden 25/01/2022, og absolut intet er sket indtil videre. Alle mails til supporten og økonomiafdelingen blev ikke besvaret. Jeg er fuldt verificeret.
Hej igen. De første 1000 euro betragtes som færdige. Lad os se hvornår pengene kommer ind på min konto. Det er dog stadig ikke muligt at stille betalinger i kø. Så hvad er det næste? Skal jeg nu altid vente 10 dage på min udbetaling? Lidt svært.....
Så nu bliver det bare latterligt. Jeg var ekstremt heldig og havde 45K råpenge. Min saldo blev slettet, fordi jeg kun kan vinde maksimalt 2k euro????????????
De vil fortælle mig, at jeg maksimalt kan udbetale 2000 euro. fordi du ifølge bonusbetingelserne kun kan udbetale maksimalt 50 gange dit sidste indskud. Det var 50 euro for mig, og siden henviser til deres cashback, som de krediterede mig i mellemtiden. Men jeg vandt ikke noget med det, og det blev automatisk fjernet fra min konto. Cashback tæller heller ikke som et depositum fra mig. Så kan du give enhver spiller 1 cent cashback, og han kan kun udbetale 50 cents? Dette er bare et fupnummer.....
Jeg har videresendt e-mailen med supportsamtalen til dig i overensstemmelse hermed.
Bemærk venligst på vegne af vores vilkår og for at spille med bonus er der en maksimal udbetaling, derfor fjernes alle gevinster ud over den maksimale udbetaling
@Wild Pharao, læste du overhovedet min tekst?
Du beregner min udbetaling ud fra din cashback, og det er simpelthen forkert. Min sidste indbetaling var 50 euro
Kære DerKoenig,
Jeg vil gerne stille dig nogle flere spørgsmål for bedre at forstå hele situationen.
Det første problem, der nævnes i denne klage, er problemet med at hæve din tidligere saldo, som var på €19.000, som du nævnte i begyndelsen af klagen, og den fortsætter, ikke?
Det andet problem er med de seneste gevinster, som skulle have været på omkring €45.000, som derefter blev trukket af casinoet på grund af en formodet regel om maksimal udbetaling af bonus, korrekt?
Med hensyn til det andet spørgsmål, vil jeg gerne spørge dig endnu en gang, brugte du nogen bonus? Kan du venligst uddybe situationen med tilbagebetalingen mere detaljeret? Som jeg ser det nu, blev der brugt en form for reload bonus, og cashback blev annulleret?
Hvis dette skulle være tilfældet, har jeg fundet denne regel i casinoets vilkår og betingelser for bonusser her.
Da din sidste indbetaling var på €50, betyder det, at den maksimale gevinst, du ville have kunnet få, ville være €2.500.
Ser frem til dit svar og afklaring af disse detaljer.
Det med 19k og 45k er gjort. Jeg troede, at hvis du satsede bonussen, har du RAW kontanter og kan derefter hæve gevinsterne normalt. Ifølge vilkårene og betingelserne kan du kun udbetale 50 gange, hvis du har indbetalt med en bonus.
Kasinoet havde beregnet udbetalingen ud fra deres givne cashback (40 euro) og ikke baseret på mit sidste indskud på 50 euro. Du forsøger at retfærdiggøre dette ved at sige, at jeg vandt 18 euro med det (med cashback), men så tabte jeg de 18 euro igen, annullerede en betaling og fik så en fortjeneste igen. Altså med pengene fra mit depositum på 50 euro.
Vilkår og betingelser siger også, at den sidste indbetaling tages som en værdi, og live chatten bekræftede også dette for mig.
Indtil videre er der udbetalt 2000 euro. Så der mangler stadig 500 euro (50 euro sidste udbetaling x50 gennem bonusvilkår = 2500). Men min kredit er simpelthen blevet slettet, og jeg er på 0 euro. Så hvad sker der nu? Jeg har bestemt stadig ret til de 500 euro, for alt taler for det.
Kære Wild Pharao Casino,
Jeg vil gerne spørge dig, ud fra hvilke beregninger du konkluderede spillerens gevinster fra bonussen?
2022-02-10 14:53:08 depositum50.00 EUR neosurf behandlet
2022-02-10 14:41:50 depositum50,00 EUR neosurf behandlet
2022-02-08 09:58:48 hæve1000.00 EUR Bank behandlet
2022-02-04 09:04:07 hæve1000.00 EUR Bank behandlet
2022-01-24 09:34:57 18.00 EUR Cashback Annuller via supportchat
2022-01-24 07:40:26 40,00 EUR bonus behandlet
2022-01-24 07:40:26 depositum 50,00 EUR neosurf behandlet
2022-01-21 22:14:13 50,00 EUR bonus behandlet
Her er min historie igen. Livesupporten er tilsyneladende blevet skiftet til engelsk i mellemtiden, og uger senere var der stadig intet svar på mailen. Det er stadig 1 til 1 i vilkårene og betingelserne for webstedet. Så hvorfor spilder det så meget tid her? Siden skylder mig stadig 500 euro, og det er det, og hvis de ikke betaler det, er det bare alvorlig svindel.
@Martin hvad sker der hvis pengene ikke bliver betalt og jeg simpelthen bliver trukket fra?
Hvad er konsekvenserne for kasinoet?
Hier der Punkt aus den AGB
16.Alle tilbagetrækninger vil blive genstand for en intern revision, før de behandles. Wildpharao forbeholder sig alle rettigheder til at annullere bonusser eller eventuelle gevinster for mislykkede revisioner. Spilleren giver hermed på forhånd samtykke til samme. Når du indbetaler med bonus, vil den maksimale udbetaling for alle reload-bonusser (alle bonusser uden den første indbetalingsbonus) være 50 x af din sidste indbetaling.
@Martin
Hvad sker der nu her?
Kasinoet svarer ikke her eller på e-mails.
ingen indsigt i dine fejl, selvom de overtræder dine egne vilkår og betingelser
Hej DerKoenig!
Som du korrekt har påpeget, har kasinoet endnu ikke svaret på mit spørgsmål vedrørende spørgsmålet om konfiskerede gevinster i modstrid med deres vilkår og betingelser. Uden kasinoets deltagelse i løsningen er det umuligt for os at fortsætte med at løse sagen.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hej Martin,
Som du kan se, har kasinoet ikke rapporteret. Så jeg blev snydt for 500 euro. Det er virkelig en skam, hvilken slags mennesker der er. Har en dårlig vurdering i det mindste en stærk indflydelse? Ellers kan de bare gøre det sammen med andre.
Siden hvornår kan du faktisk krænke dine egne vilkår uden konsekvenser?
Kan man tjekke, eller kasinoet har en licens?
hej, vi tjekker sagen igen og opdaterer snart
@Wild Pharaoh Jeg har mailet dig flere gange, siden du fjernede mine penge fra min konto og forklarede hele sagen og aldrig fik svar den dag i dag.
Selv din live chat har allerede været enig med mig i mit tilfælde og sagt, at det var forkert af dig.
Og hvordan kan det være, at det tager næsten 2 måneder at løse dette?
Læs lige min mail. Som sagt forklarede jeg problemet fuldstændigt der og her i chatten
Kære DerKoenig,
Siden casinoets sidste svar, var der nogen ændringer med hensyn til din resterende udbetaling på €500?
Kære Martin,
der er ingen ny tilbagemelding om emnet fra casinoet.
Jeg har stadig ikke fået svar på en eneste mail.
Der skete ikke noget med min konto på casinosiden, og intet er blevet overført indtil videre.
Så der mangler stadig 500 euro
@Martin der var ingen feedback indtil videre.
Jeg gætter på, at kasinoet ikke vil give mig mine manglende 500 euro
Hej DerKoenig,
Da kasinoet ikke gav os noget svar, og der stadig er €500 tilbage, der skal betales i henhold til kasinoets egne vilkår og betingelser, lukker vi denne klage som uløst, hvilket vil have yderligere negativ indvirkning på kasinoets vurdering og derfor cementere dets position i de lavere rækker af kasinoer på vores hjemmeside. Vi er meget kede af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere og håber, at du ikke vil støde på problemer med kasinoer i fremtiden.
Hvis kasinoet gerne vil genåbne denne klage efter at have gennemført betalingen, kan de gøre det når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
