Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for to uger siden. Den er ikke modtaget endnu. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej
Jeg anmodede om en hævning fra min bankkonto for omkring en måned siden. Verifikationen blev gennemført i begyndelsen af december. Jeg spillede uden bonus. Udbetalingen blev behandlet den 14/01/22. I chatten bliver jeg kun henvist til en mail, hvor ingen svarer. Jeg beder om din hjælp.
Kære Andreas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg rigtigt, at din tilbagetrækning er blevet behandlet, men aldrig nået dig? Har du modtaget transaktionssporingsnumre fra kasinoet? Jeg forstod, at du har valgt en bankoverførsel, er det korrekt?
Forstå venligst, bankoverførsler kan være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej.
Jeg har lige tjekket min konto igen. Pengene er nu modtaget. Mange tak for hjælpen. Den kan lukkes her.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Andreas, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru