Spilleren fra Mexico har anmodet om en tilbagetrækning for tre uger siden. Den er ikke modtaget endnu. Efter en forsinkelse betalte kasinoet spilleren hans gevinster.
Automatisk oversættelse:
Wild Pharao Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
Wild Pharao Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.8
Wild Pharao Casino har et sikkerhedsindeks på 0,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg modtog en $10 no deposit bonus med et omsætningskrav på 100x, jeg opfyldte og overskred det og foretog en udbetaling på $100 den 9/Jan/22 og indsendte mine dokumenter til verifikation, og i øjeblikket har ingen kontaktet mig. Jeg bad om en opdatering om status af min tilbagetrækning og bekræftelse af dokumenter, og ingen besvarer mine e-mails, talte jeg med livechatten, og de siger, at de ikke har nogen kontakt med betalings- eller supportfolkene! At de ikke kan hjælpe mig, er der ingen der svarer nogen sms eller mail, men hver dag sender de mig mail og sms så jeg kan indbetale og ikke være bange!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mackoyone,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet på grund af ufuldstændig kontobekræftelse?
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, at verifikationsprocessen tager tid, jeg har allerede gjort det på andre kasinoer, men i Wildpharao tager det 20 dage, og de fortsætter med at verificere mine dokumenter, udover at de ikke besvarer mine e-mails eller giver mig en status på situationen! De har ikke kontaktet mig.
Du skal fortælle mig, hvis der er noget galt, så jeg kan rette det, jeg kan ikke rette noget, hvis du ikke fortæller mig, at det er forkert. 20 dage er for lang tid uden at vide noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Mackoyone, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mackoyone!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Wild Pharao Casino ind i denne diskussion for at give os en forklaring på situationen og hjælpe os med at løse verifikationsproblemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg spørger dig, om du har modtaget noget svar eller nyheder om min situation med Wildpharao casino? De har slet ikke svaret mig, hverken e-mails eller beskeder, mine dokumenter ifølge casinosiden er stadig under verifikation, de vil være en måned gamle den 9. og ikke et ord fra dem, men hvad nu hvis de sender mig e-mails hver dag, så jeg indbetaler i deres casino og spiller, det er virkelig imponerende, hvor syndige og fræk de er for deres bedrageri!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mackoyone,
Vi har ikke modtaget noget information endnu. Kasinoet svarer uregelmæssigt på vores hjemmeside, lad os give dem lidt mere tid til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mackoyone,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mackoyone,
vi har modtaget en besked fra kasinoet:
"bemærk venligst betalingen er sendt"
Så vi giver denne sag endnu en chance. Kan du fortælle os, om din konto er blevet bekræftet af kasinoet, og om din anmodning om udbetaling er blevet behandlet? Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja! Jeg har allerede modtaget betalingen fra wildpharao casino, og det sætter jeg pris på, samtidig benytter jeg lejligheden til at trække mine ord om dette casino tilbage, fordi de virkelig forsøger at ændre det omdømme, de har, og for mit vedkommende beklager jeg, hvis i ethvert øjeblik, jeg fornærmede nogen, og for mig går wildpharao casino i den rigtige retning for at ændre sit ry som et velrenommeret casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Mackoyone for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
