Spilleren fra Tyskland havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles 1 måned, før han indgav klagen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Klagen er blevet genåbnet baseret på opdateringen fra casinoet, vi modtog via e-mail. Spilleren modtog betalingen efter mere end 2 måneder fra udbetalingsanmodningen blev fremsat. Klagen er løst.
Hej,
Den 1. januar 2022 foretog jeg en betaling på 1000 euro via bankoverførsel. Dette har været på status "-i gang-" i over en måned nu. Min konto er blevet bekræftet. Jeg får ikke noget svar på e-mails, som livechatten siger, at jeg skal sende til payments@wildpharao.com. Hjælp mig venligst med at få mine penge, jeg har ikke overtrådt nogen regler og har ventet på mine penge i mere end 30 dage, vilkårene og betingelserne siger 3-5 hverdage.
Kære casinotoxic,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er rigtigt, siden 1. januar 2022 er min betalingsanmodning blevet indstillet til "i gang".( Annullering mulig )
Jeg blev heller ikke informeret, kun live chatten sagde en behandlingstid på 3-5 hverdage og henviste mig til payments@wildpharao.com. Jeg har mailet dem flere gange uden svar.
Mange tak, casinotoxic, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, casinotoxic,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet fuldt ud, og hvornår kan spilleren forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg har ventet på min udbetaling i 1,5 måned nu. Hverken via e-mail eller på denne platform har nogen rapporteret fra casinoet. Skal jeg nu anmelde casinoet til Curacao Gaming Authority, eller hvad er næste skridt i klageprocessen?
Kære casinotoxic,
I tilfælde af, at der ikke gives noget svar inden for den indstillede tidsramme, forlænger vi timeren en gang mere, og casinoet har en ny chance for at kommentere i tråden. I denne tid forsøger vi at kontakte casinoet også på andre mulige måder. Hvis casinoet ikke reagerer på klagen igen, vil klagen blive lukket som uløst, og casinoets vurdering vil blive påvirket i overensstemmelse hermed på vores hjemmeside.
Efter den nævnte standardproces er sidste mulighed at kontakte spillemyndigheden, hvis casinoet er reguleret af evt.
Fra min erfaring samarbejder Wild Pharao Casino Team normalt om at løse klager. Lad os forblive positive og vente på deres svar.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Da ingen har anmeldt noget endnu, og jeg stadig ikke har modtaget mine gevinster, vil jeg nu udfylde Curacao Gaming Authoritys klageformular og anmelde casinoet.
Det er også en uforskammethed at blive presset af casinoet til at foretage en yderligere indbetaling hver dag med bonustilbud, da eventuelle gevinster simpelthen ikke udbetales.
Kære casinotoxic,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg tror, at casinoets team vil bruge denne mulighed.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Hilsen alle,
Baseret på de oplysninger, vi modtog via e-mail fra kasinoet, har vi genåbnet denne klage.
" Hej bemærk venligst betalingen er sendt "
Kære casinotoxic,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Der er endelig sket noget. Ifølge historien er udbetalingen "behandlet". Jeg venter nu på, at pengene er på min konto for at være helt sikker.
Gode nyheder, casinotoxic!
Giv os besked, så snart du modtager betalingen. Jeg holder klagen åben, indtil du bekræfter modtagelsen af betalingen.
Kære casinotoxic,
Har du modtaget din betaling? Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej allesammen ,
betalingen er endelig kommet ind på min bankkonto. Efter en masse frem og tilbage og en masse tålmodighed fik jeg mine penge. Tak for støtten !!!
Gode nyheder! Tak, casinotoxic, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
