Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning for seks uger siden. Desværre blev det forsinket. Klagen blev oprindeligt lukket som 'uløst', da kasinoet ikke reagerede. Kasinoet tog derefter kontakt og bad om at genåbne klagen, da spillerens betaling var blevet sendt. Spilleren modtog deres betaling kort efter, og klagen blev løst.
Jeg havde gjort krav på velkomstbonussen og forvandlet den til 850 euro, som jeg så kunne udbetale. Dette var tilfældet i slutningen af december.
Siden da har jeg ventet på min betaling. Verifikationen er allerede gennemført.
Efter råd fra livechatten, som kun er til begrænset hjælp, bør jeg annullere udbetalingen og lave en ny. Jeg gjorde dette den 2/4/22, indtil videre er der ikke sket noget. Livechatten hjælper mig overhovedet ikke, har endda blokeret mig i mellemtiden. Jeg kan ikke længere kontakte nogen via live chat, og jeg har allerede skrevet til mailadressen 5 gange og aldrig fået svar.
Kære laurelmichelle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men seks uger er virkelig lang tid. Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du modtaget nogen gevinster fra dette casino tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg modtog velkomstbonussen på 100 procent og satsede den fuldt ud. Det var derfor, jeg betalte pengene.
Det er rigtigt, ifølge spillerkontoen er udbetalingen endnu ikke blevet behandlet og er stadig ubesvaret.
Nej, det ville være min første udbetaling fra dette casino og derfor også min første gevinst.
Mange tak, laurelmichelle, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej laurelmichelle,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Wild Pharao Casino til at deltage i samtalen. Wild Pharao Casino, kan du venligst give nogen oplysninger om spillerens udbetaling?
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære laurelmichelle,
Baseret på oplysninger, vi har modtaget fra Wild Pharao via e-mail, og i håbet om at finde en løsning på din klage, forlænger jeg timeren endnu en gang for at give casinoet endnu en chance for at svare.
Det er godt. Mange tak! Må jeg vide, hvilke oplysninger du har modtaget indtil videre?
Hej laurelmichelle,
Kun at casinoet har bedt om tidsforlængelse for at kunne få sager løst.
Vi bør forblive positive på dette tidspunkt og afvente deres svar.
Kære laurelmichelle,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre uden deres samarbejde.
Jeg vil nu markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, om jeg kan hjælpe dig med dette, og hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra kasinoet.
Kære laurelmichelle,
Kasinoet har oplyst, at din betaling er blevet sendt. Kan du bekræfte, hvornår du har modtaget den?
Jeg modtog pengene i dag. Så sagen ville blive lukket for mig. Mange tak for hjælpen!!
Kære laurelmichelle,
Det er gode nyheder, jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
