Spilleren fra Østrig anmodede om en tilbagetrækning, og efter 3 ugers venten på betalingen besluttede han at indgive en klage. Spilleren modtog betalingen cirka 1,5 måneder efter anmodningen om udbetaling blev fremsat. Klagen er løst.
Betalingsanmodning foretaget den 28. januar, snesevis af e-mails skrevet om hvor lang tid det vil tage og aldrig fået svar
Kære buglerstefan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Sådan er det.
Min profil er fuldt verificeret.
Jeg kan desværre ikke fortælle dig, om det er et casino problem, fordi jeg aldrig har fået svar på mine spørgsmål.
Mange tak for hjælpen.
Med venlig hilsen
Mange tak, bugglerstefan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej bugglerstefan,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet fuldt ud, og hvornår kan spilleren forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Ikke engang et meget stærkt svar!!!!!
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hilsen alle,
Baseret på de oplysninger, vi har modtaget fra casinoet via e-mail, forlænger jeg timeren til slutningen af denne uge (fredag). Hvis casinoet ikke reagerer på klagen inden for den angivne tid, vil klagen blive lukket som 'uløst', som det stod i mit tidligere indlæg.
Bemærk venligst, at betalingen er sendt
Mange tak for hjælpen, jeg har lige modtaget pengene mfg
Tak, bugglerstefan, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Wild Pharao Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
