Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning, og efter 10 dages venten på betaling besluttede han at indgive en klage. Spilleren modtog en betaling cirka 2,5 uger efter udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Wild Pharao Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Wild Pharao Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
som en forklaring lige i begyndelsen,
Jeg spillede og vandt kun med mine egne indskudte penge.
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet rigtig ofte.
Via live chat og e-mail er der intet svar undtagen fra chatagenten. Og der får jeg altid kun en standardtekst vedrørende handelsbetingelserne, som tager mindst 3-5 hverdage, kyc mv.
Jeg spurgte høfligt, hvorfor min tilbagetrækning ikke behandles på wildpharao.com.
Jeg får kun vage svar.
Jeg får en mærkelig følelse.
Indtil videre har der heller ikke været tegn på fejl.
Jeg tjekkede kontoen næsten hver dag for at se, om der skete noget.
Jeg indsendte anmodningen om tilbagetrækning den 15. november 2021 omkring kl. 02.00. Jeg kan nu trykke eller kunne annullere. Som frosset, vel!
I går den 23. november 2021 blev jeg informeret i chatten om, at gevinsten var blevet udbetalt, men kom tilbage, fordi jeg enten indtastede IBAN forkert, eller der var et "nummerskift".
Efter min mening kan man ikke sende en overførsel med forkert IBAN, fordi den respektive banks formular allerede siger, når der er noget galt med den. Det var da jeg begyndte at gruble.
Livechatten for at sende mig en e-mail med mit IBAN og mit navn direkte til payments@wildpharao.com. For at sikre, at det er korrekt i alle tilfælde.
Det gjorde jeg, men siden har jeg stadig ikke modtaget svar på mail, og status er heller ikke ændret.
Jeg fik så at vide i chatten, at det ville hænge hurtigt, jeg skulle bare have tålmodighed.
Så langt så godt
Jeg spurgte, om der er andet, jeg kan gøre fra min side, eller om de stadig mangler noget. Der er INTET SVAR.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære meandmyonkelz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du bekræfte, at din konto allerede er blevet bekræftet? Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer inde på kontoen efter mislykket behandling?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej tak for dit svar. Ja, jeg er fuldt verificeret siden begyndelsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du oplyse, om din betaling stadig afventer på kontoen, eller den er blevet sendt, men aldrig nået dig? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Stadig afventende. Siden 15.11.2021
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, meandmyonkelz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej meandmyonkelz,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan spilleren forvente sin betaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej igen, status er stadig ikke ændret med hensyn til cash put-anmodningen. Jeg bliver virkelig ked af det. Jeg har sendt mails ud til enhver ansvarlig.....intet svar . Ikke et eneste svar,,,forfærdeligt.
Hjælp mig venligst jeg skulle betale for en begravelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære meandmyonkelz,
vi venter stadig på kasinorepræsentantens svar. Vi kontaktede også casinoet på andre måder. I dette tilfælde er der ikke flere muligheder for, hvordan man får noget svar fra casinoet.
Kasinoet har 4 dage mere til at svare på denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår ikke sammenhængen. Og hvis denne tid går, hvad så?
Kasinoet har 4 dage til at svare på denne klage....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ifølge standardprocessen vil vi efter dette tidspunkt give casinoet en ny chance. Vi vil kontakte casinoet igen og bede dem kommentere klagen. Hvis ingen kommenterer klagen, vil den blive lukket som uafklaret, hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, bemærk venligst betalingen er sendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at jeg fik beskeden på min gmail-konto, gik jeg bare til wildpharao casino og loggede ind. Jeg kan bekræfte, at betalingen er sendt til mig. For godt til at være sandt 🙂
#reddede min dag
Tak til casino.guru-personalet
Hej hej
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, meandmyonkelz, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Wild Pharao Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
