Wild Pharao Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

500% bonus tilbud. Deponerede $30 CAD. Indskud + bonus er i alt $180,00. Lavede adskillige indsatser, der ikke oversteg $5, indtil indsatskravet var opfyldt. Den endelige saldo var $2001,34. Maksimal daglig udbetaling er $1000/dag. Foretog 1. hævning for $1000 lørdag 23. april, hvilket efterlod yderligere $1001,34 stadig på min saldo. Bestået KYC den 25. april. Første tilbagetrækning blev godkendt og behandlet fredag 29. april.

Men mine resterende $1001,34 blev på uforklarlig vis reduceret til $501,34.

Support blev e-mailet med krav om en forklaring på de manglende $500. Svaret var bonustermin 4.2.1, der lyder

"Der er en generel grænse for udbetalinger på en tusinde euro (1.000 euro) pr. bruger, om dagen, fem tusinde euro (5.000 euro) pr. bruger pr. uge (ekskluderet progressive jackpot-gevinster). Den maksimale udbetaling vil være 50 x af dit sidste indskud."

Udtrykket er bevidst vildledende. Denne term indebærer, at maks. udbetaling er enten 50x dit indskud eller $1000 pr. dag, alt efter hvad der er mindre, og at midler, der overstiger $1000, kræver flere udbetalinger, der ikke overstiger $5000/uge.

Jeg har indsendt en udbetalingsanmodning for de resterende $501,00 med 34 cents stadig på min saldo. Jeg skal vente yderligere 3-5 hverdage på behandlingen af denne 2. tilbagetrækning.

I betragtning af dette særlige casinos meget dårlige ry med hensyn til en gentagne uvilje mod at sende spillere deres penge ... beder jeg om din hjælp til at starte mæglingsprocessen. Jeg forventer, at min 1. hævning på $1000 ikke kommer ind på min bankkonto. Skriften er på væggen, og jeg forventer, at dette casino vil forsinke udbetalingen af midler, som de plejer.

Jeg forventer at modtage det fulde beløb på $2001,00, men jeg er villig til at give afkald på min uenighed om de manglende $500, hvis kasinoet accepterer at betale mig $1501,00 rettidigt og smertefrit. Mit brugernavn med Wild Pharao er 'thegwench'.

Din hjælp i denne sag er meget værdsat.

Med respekt,

Gwendolyn Stopanski

AKA TheGwench

Hej Scatterpro,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild Pharao Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Var dette din første udbetalingsanmodning i kasinoet? Forklarede casinoet på nogen måde fradraget af din saldo?

Bemærk venligst, at der er forskel mellem maksimal udbetaling (pr. dag/uge/måned) og maksimal gevinstbeløb. De fleste bonusser kommer med en maksimal gevinstgrænse, hvilket betyder, at du ikke kan vinde mere end det. I dit tilfælde gjaldt følgende udtryk for Wild Pharao:

"16. Alle udbetalinger vil være genstand for en intern revision, før de behandles. Wildpharao forbeholder sig alle rettigheder til at annullere bonusser eller eventuelle gevinster for mislykkede revisioner. Spilleren giver hermed på forhånd samtykke til samme. Ved indbetaling med bonus er den maksimale udbetaling for alle reload bonusser ( alle bonusser uden den første indbetalingsbonus) vil være 50 x af dit sidste indskud."

Dette betyder, at hvis du indsatte $30, så er din maksimalt tilladte gevinst fra bonussen $1500, derfor blev alt gjort efter deres vilkår, og der er ikke noget uretfærdigt fradrag.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg forstår dette punkt. Jeg er dog forvirret over definitionen af "udbetaling". Det var min forståelse, at denne begrænsning blev anvendt til det maksimale, jeg kunne trække tilbage på et givet tidspunkt. Det står ikke specifikt, at gevinsterne er begrænsede. Bonusvilkårene er mangelfulde, lyssky og ikke kortfattede. Jeg kan undvære denne lyssky taktik. Men som jeg sagde i min tidligere klage. Jeg vil gerne have din hjælp til at sikre, at jeg modtager både min første og anden udbetaling. Som jeg formoder, vil jeg ikke se midlerne ankomme frivilligt. Historien viser, at spillere har brug for en tredjepart, såsom Casino Guru, for at hjælpe spillere med at modtage deres penge.

Kære Scatterpro,

tak for at fortælle os om dit problem.

Som angivet i Bonusvilkår 14.16. "Alle udbetalinger vil være genstand for en intern revision, før de behandles. Wildpharao forbeholder sig alle rettigheder til at annullere bonusser eller eventuelle gevinster for mislykkede revisioner. Spilleren giver hermed på forhånd samtykke til det samme. Ved indbetaling med bonus er den maksimale udbetaling for alle reload-bonusser (alle bonusser) uden den første indbetalingsbonus) vil være 50 x af dit sidste indskud." Det betyder, at max udbetaling i dit tilfælde vil være 1500 EUR.

Jeg vil eskalere din 1000 EUR forespørgsel til finansiering af afd. Vær venligst opmærksom på, at anden udbetaling kun kan være 500 EUR. Jeg vender tilbage med en tilbagemelding fra vores finansafdeling hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

WildPharao Support Team

Tak for din hjælp. Udbetalingerne er i canadiske dollars ... ikke euro.

Status på min første tilbagetrækning er godkendt, og dens status siger "behandlet". Min betalingsudbyder, Gigadat, har dog ikke modtaget pengene.

Kære Wild Pharao-repræsentant,

Min hævning på $1000, som blev foretaget den 23./22. april, blev godkendt og fik status som 'behandlet' fredag. 29/22 apr. Det er nu sidst den 3. maj, og min betalingsudbyder, Gigadat, har ikke modtaget nogen midler eller meddelelser. Hvad er meningen med dette? Hvorfor har dit casino endnu ikke udbetalt nogen penge?

Dit umiddelbare svar er værdsat.

Gwendolyn S*********

AKA thegwench

Kære vilde farao,

Kan du venligst angive, hvornår spilleren kan forvente sin betaling.

Jeg vil også gerne bede spilleren om at give os besked, hvis pengene ville ankomme.

Kære Nick,

Det ser ud til, at Wild Pharao giver os begge den kolde skulder.

Jeg vil gerne vide, om du har kontaktoplysningerne for alle de spiludbydere, der bruges af Wild Pharao (f.eks. Quickspin, Pragmatic, Push Gaming, osv. osv. osv.).

Jeg vil gerne kontakte dem for at informere dem om, at deres software potentielt bliver brugt til at gøre intetanende spillere til ofre. Jeg tror ikke, at spiludbyderne ønsker at blive impliceret, hvis visse kasinoer viser sig at være involveret i mistænkelig eller svigagtig adfærd. Hvis spiludbyderne bliver betalt for brugen af deres software... betyder det, at de kan blive anklaget for at medvirke.

Nu hvor jeg tænker over det, har Casino Guru overvejet at udvikle et partnerskab med spiludbyderne. Jeg mener, betaler online casinoerne ikke et gebyr til disse spiludbydere for at have privilegierne ved at bruge deres software? Der er også potentielle juridiske konsekvenser for dem. Jeg er sikker på, at de ikke vil have det her.

Sådan en bestræbelse kunne være en game changer for Casino Guru. Og det kunne være en god måde at lukke de uansete kasinoer på. Faktisk ville jeg ikke have noget imod at være en del af sådan en idé.

Jeg vil gerne have dine tanker om dette.

TheGwench

AKA Scatterpro

Hej Scatterpro,

Beklager forsinkelsen i svaret. Jeg vil ændre overskriften til en forsinket betaling. Jeg vil også gerne bede Wild Pharao Casino, da de allerede har svaret her én gang, om at forklare os forsinkelsen af betalingerne eller i det mindste specificere, hvornår spilleren kunne forvente sine betalinger.

Med venlig hilsen

Nick

Tak Scatterpro for opdateringen.

Kære vilde farao,

Bemærk venligst, at vi ikke har hørt fra dig i et stykke tid, og spilleren har stadig ikke modtaget nogen betaling. Vil indstille timeren til yderligere 7 dage. I tilfælde af at der nu kommer svar, vil vi være tvunget til at lukke klagen som uafklaret, hvilket kan føre til ratingfradrag.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Scatterpro,

Jeg har eskaleret problemet endnu en gang. Vi vil arbejde på det og vender tilbage til dig indtil slutningen af ugen

Med venlig hilsen

WildPharao Support Team

Hej Scatterpro,

Jeg vil nu sætte timeren tilbage på dig. Giv os venligst besked, hvis der skulle være nogen opdatering indtil slutningen af ugen.

Kære Wild Pharao Casino repræsentant,

Ugens slutning (fredag) er gået hen og gået. Det er nu den følgende mandag, og jeg har intet modtaget i form af penge eller kommunikation.

Kan vi forvente at modtage disse midler i denne uge? Dit umiddelbare svar er værdsat.

Scatterpro

AKA thegwench

Kære Nick,

Det omstridte beløb er $1000 og $501 (i alt $1501,00). Kan vi opdatere overskriften til denne tråd for at afspejle det?

Tak 👍

Scatterpro

Hej Scatterpro,

Beløbet vil blive opdateret efter mit indlæg.

Jeg vil gerne spørge Wild Pharao, hvorfor tilbagetrækningen sidder fast igen.

Kære Wild Pharao-repræsentant,

Der er gået 48 dage siden min første anmodning om tilbagetrækning. Dit sidste lovende svar med din økonomiafdeling blev foretaget for 10 dage siden. Jeg har stadig ikke modtaget nogen midler eller kommunikation. Hvornår kan vi forvente at modtage mine hævninger på $1501,00?

scatterpro

AKA thegwench

Kære vilde farao,

Bemærk venligst, at klagen vil blive lukket som uløst, hvis vi ikke får noget svar fra dig inden for de næste 7 dage.

Kære Wild Pharao-repræsentant,

Dit sidste svar for 3 uger siden sagde, at sagen vil blive eskaleret, og du vil vende tilbage til os i slutningen af ugen. Men der har været helt stille. Jeg venter stadig på mine udbetalinger. Hvad er problemet?

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære Scatterpro,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis hos Wild Pharao Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Wild Pharao Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.