Spilleren fra Finland havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i 2 uger, før han indgav klagen. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet holdt op med at svare og samarbejde om at løse klagen. Klagen er blevet genåbnet efter at have modtaget opdateringen fra kasinoet. Spilleren modtog alle betalinger mere end 3 måneder efter at have sendt den første udbetalingsanmodning. Klagen er løst.
Jeg foretog en tilbagetrækning den 3/1/21, og den er stadig ikke blevet accepteret. Min første tilbagetrækning gik godt, men den sidste er stadig ikke behandlet. Siden læser 3-5 hverdage. Kasinoet fortæller mig, at det skyldes helligdage osv. Min konto er blevet fuldt verificeret, og jeg har også kontaktet dem via e-mail, som jeg aldrig har fået svar på.
Kære cool3r,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg korrekt, at dine betalinger stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet, eller at de er blevet sendt, men aldrig nået dig?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, betalinger afventer stadig. Betalingsmetoden var netbank / zimpler_en. Jeg har ikke ændret betalingsmetode, jeg bruger altid samme betalingsnetbank/zimpler
Den første tilbagetrækning var en succes, hvilket jeg gjorde i begyndelsen af december. KyC er også afsluttet i december før den første tilbagetrækning; (2021-12-21 11:46:32træk 1000,00 EURBankBehandlet).
De behandles ikke: 2022-01-11 14: 27: 28tilbagetrækning1000,00 EUR ANNULLER 2022-01-04 21: 53: 35tilbagetrækning1000,00 EUR ANNULLER 2022-01-04 2022-01-04 201: 0201 EUR træk CANCEL 5201:0201 EUR - 03 15: 56: 30 trække 1000,00 EUR
Mange tak, cool3r, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej cool3r,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino-team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger ikke er blevet behandlet endnu, og hvornår kan spilleren forvente betalingerne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Bemærk venligst, at betaling er sendt
Kære cool3r,
Dejligt at høre om udviklingen!
Det ser ud til at være på rette vej, lad os være tålmodige.
Hold os venligst opdateret i tilfælde af anden modtaget betaling eller opdatering om dit problem.
Vi vil holde denne klage åben, indtil din bekræftelse vedrørende den vellykkede tilbagetrækning af dine omstridte midler.
Hej cool3r,
Kan du give os en opdatering om dit problem? Har du modtaget nogle af de resterende betalinger?
Tak, cool3r, for opdateringen. Giv os venligst besked i tilfælde af yderligere udvikling i dit problem. Jeg indstiller timeren til en længere periode, hvor du kan informere os.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Hej,
Udbetalinger afventer stadig. Intet er sket .
Én tilbagetrækning er blevet godkendt her til morgen 4.2.22. En er stadig tilbage.
Behandlingstiden er to uger. Den næste skulle så være 18.02.22...
Hej cool3r,
Jeg forstår og tak for informationen. Nu indstiller jeg timeren til 2 uger (indtil fredag den 18. februar). Hvis du bemærker nogen udvikling med dit problem tidligere, så del venligst nyheden med os.
Lad os være tålmodige og positive, jeg håber inderligt, at den sidste tilbagetrækning bliver godkendt tidligere end de foregående.
Nosto på edelleen käsittelemättä. 2022-01-04 21:53:35 trække 1000,00 EUR ANNULLER
Live chat fastau tänään 18.2.22 :Jamy (10:48:30): vi i live support behandler ikke nogen bekræftelse eller trækker os fra live support - så send venligst en e-mail: payments@wildpharao.com
jeg har sendt mange e-mails og aldrig modtaget et svar fra dem: payments@wildpharao.com
Hilsen alle,
Mange tak for informationen, cool3r.
Kære Wild Pharao Casino Team,
Kan du give os en opdatering om dette problem fra din side? Kan du hjælpe os med at flytte processen fremad og fremskynde udbetalingen af spillerens penge?
Tilbagetrækningen er stadig ikke godkendt. I dag er det den 22.2.2022 og løftet er lavet den 01.04.22.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino Team om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hilsen alle,
Baseret på e-mailen modtaget fra kasinoet, forlænger jeg timeren med yderligere 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som uløst, som jeg sagde i mit tidligere indlæg.
Kære cool3r,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Som den sidste mulighed kan du indgive en klage til Curaçaos eGaming myndighed ( Klik her ), via deres kontaktformular.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Hilsen alle,
Klagen er blevet genåbnet efter at have modtaget en opdatering fra kasinoet:
" Bemærk venligst, at alle betalinger er blevet sendt til spilleren "
Kære cool3r,
Har du modtaget dine betalinger? Blev dit problem løst?
Kære cool3r,
Blev dit problem løst? Kan du svare på mit tidligere indlæg? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Kære alle,
Tak for at fortælle os om problemet. Vær opmærksom på, at alle betalinger er gennemført. Hvis du har brug for bevis for betalinger, skal du bare fortælle os det.
Med venlig hilsen,
WildPharao Support Team
Alt er i orden nu. Tak for hjælpen !!
Hilsen alle,
Hvilken god nyhed! Mange tak, cool3r, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Wild Pharao Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
